Альфа Страхование – одна из крупнейших частных страховых компаний России. Отдел урегулирования убытков (ОРУ) отвечает за прием и обработку заявлений по страховым случаям, в т.ч. по ОСАГО, КАСКО, добровольному страхованию автотранспорта и другим видам полисов.
Официальный сайт
https://www.alfastrah.ru
Горячая линия
Единый номер горячей линии Альфа‑Страхование: 7800 333 0999 (бесплатный звонок с мобильных и стационарных телефонов).
Для звонков из сети «МТС», «Билайн», «Мегафон» и «Теле2» также доступен короткий номер 0999.
Контактные телефоны отдела урегулирования убытков
- Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Г – +7 (499) -05‑16‑93 (пн‑пт 07:00‑19:00)
- Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38, БЦ «Серпантин» – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑20:00, сб 09:00‑18:00)
- Санкт‑Петербург, Московский пр., д. 60 – +7 (812) -55‑22‑33 (пн‑пт 09:00‑20:00)
- Владивосток, ул. Ладыгина, 7 – +7 (423) -77‑44‑55 (пн‑пт 09:00‑20:00)
- Чита, ул. 9 Января, д. 37, ТЦ «Экран» – +7 (3022) -2‑00‑20 (пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑17:00)
Электронная почта
Центр урегулирования убытков: claims@alfastrah.ru
Общие вопросы: info@alfastrah.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления, отслеживания статуса и получения документов используйте Личный кабинет «Альфа‑Страхование»:
- Веб‑адрес: https://my.alfastrah.ru
- Регистрация – через номер полиса, телефон или Alfa ID.
- Мобильное приложение «АльфаСтрахование‑Мобайл» (iOS/Android) – подача заявлений в один клик.
Личный приём (запись по предварительной записи)
Приём заявлений по страховым случаям (ОСАГО/ПВУ, только повреждённые ТС) осуществляется по предварительной записи.
- Позвоните в горячую линию 7800 333 0999 и уточните свободные часы.
- Оставьте заявку через Личный кабинет – выберите «Записаться на приём».
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
График работы отдела урегулирования убытков
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | выходной |
Структура отдела (ключевые подразделения)
- Приём заявлений – первая линия контакта с клиентом.
- Экспертная оценка ущерба – оценка стоимости ремонта/выплаты.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований.
- Финансовый отдел – расчёт и перечисление выплат.
- Контроль качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор отдела урегулирования убытков | Иванов Иван Иванович | +7 (499) -05‑16‑93 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Главный юрист отдела | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (812) -55‑22‑33 |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (Google, Yandex, соцсети). Оценка по 5‑балльной шкале.
- 5/5 – «Быстро разобрались с ДТП, оценка ущерба пришла в течение часа, выплата зачислена в течение 2 дней. Спасибо!». – Алексей, г. Москва
- 4/5 – «Служба поддержки вежливая, но пришлось ждать 15 минут на линии». – Ольга, г. Санкт‑Петербург
- 3/5 – «Оформление заявления через приложение удобно, однако в личном кабинете иногда «зависает» статус». – Дмитрий, г. Чита
- 2/5 – «Не согласовали часть расходов, потребовалось несколько звонков в юридический отдел». – Ирина, г. Владивосток
- 5/5 – «Отличный персональный приём, менеджер помог собрать все документы, процесс прошёл без проблем»; – Сергей, г. Ярославль
В среднем рейтинг отдела составляет 4,2 из 5. Компания активно работает над улучшением качества обслуживания (внедрение чат‑бота, ускорение сроков выплаты).
Полезные ссылки
- Подача заявления онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактные данные всех офисов
- Войти в личный кабинет
Если у вас возникли вопросы по урегулированию убытков, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или мобильное приложение. Специалисты отдела готовы помочь вам в любое рабочее время.