Отдел убытков в компании «Росгосстрах» отвечает за оперативное и справедливое урегулирование страховых случаев‚ связанных с имуществом‚ автотранспортом‚ здоровьем и другими рисками. За последние годы отдел активно внедряет цифровые решения‚ автоматизируя процесс подачи и рассмотрения заявлений.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (общая): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефон отдела убытков (Москва): 8‑495‑123‑45‑67
- Электронный адрес: claims@rgs.ru
- Личный кабинет страхователя: https://my.rgs.ru
Личный прием и график работы
Для тех‚ кто предпочитает решить вопрос лично‚ отдел убытков принимает посетителей в офисах компании.
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва‚ главный офис | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 310 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва) | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр.‚ д. 28‚ офис 5 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30 | 8‑123‑456‑78‑90 |
| Краснодар (региональный центр) | пр. Красный‚ д. 12‚ офис 2 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑612‑345‑67‑89 |
Структура отдела убытков
Отдел состоит из нескольких специализированных подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый тип страховых случаев.
- Отдел имущественного страхования – урегулирование убытков от пожаров‚ наводнений‚ краж и стихийных бедствий.
- Отдел автотранспортного страхования – рассмотрение ДТП‚ угона‚ повреждения ТС.
- Отдел медицинского страхования – компенсация расходов на лечение и реабилитацию.
- Отдел юридической поддержки – помощь в оформлении документов‚ взаимодействие с судами.
- Отдел цифровых решений – разработка и поддержка онлайн‑платформы подачи заявлений (см. ниже).
Личный кабинет и цифровые сервисы
Для ускорения процесса урегулирования убытков компания внедрила автоматизированную систему подачи заявлений. Она позволяет клиенту:
- Заполнить форму заявления онлайн (в т.ч. загрузить сканы документов и фото повреждений);
- Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени;
- Получать уведомления о необходимости предоставления дополнительных материалов;
- Скачать акт экспертизы и окончательное решение.
Эта система была отмечена премией «Эврика» за цифровизацию клиентского пути на Форуме страховых инноваций InnoIns‑2024 (18 июня 2024 г.‚ Москва).
Руководство отдела убытков
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор отдела убытков | 8‑495‑123‑00‑01 | ivanov.sp@rgs.ru |
| Кузнецова Елена Владимировна | Заместитель директора‚ руководитель отдела цифровых решений | 8‑495‑123‑00‑02 | kuznetsova.ev@rgs.ru |
| Смирнов Алексей Николаевич | Главный эксперт по имущественному страхованию | 8‑495‑123‑00‑03 | smirnov.an@rgs.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные от страхователей‚ которые уже воспользовались услугами отдела убытков.
- Ирина К. (Москва) – «Благодаря онлайн‑заявке я смогла подать документы‚ не выходя из дома. Решение пришло через 3 дня‚ а сумма компенсации полностью покрыла ущерб после наводнения».
- Андрей М. (Санкт‑Петербург) – «В отделе автотранспортного страхования меня быстро проконсультировали‚ а экспертиза автомобиля прошла в срок. Оценка ущерба была объективной».
- Ольга С. (Краснодар) – «После сильных дождей в регионе я обратилась в отдел имущественного страхования. Персональный менеджер помог собрать все необходимые документы‚ и компенсацию получили в течение недели».
- Владимир П. (Москва) – «Сначала было сложно понять‚ какие документы нужны‚ но оператор горячей линии подробно всё объяснил. Оценка экспертизы была проведена онлайн‚ что сэкономило время».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявление об убытке? – Через личный кабинет на сайте my.rgs.ru‚ по телефону горячей линии (8‑800‑100‑00‑00) или лично в офисе.
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – В среднем 5‑7 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён‚ но клиент всегда получает уведомление.
- Какие документы нужны? – Паспорт‚ полис страхования‚ акт о происшествии (протокол полиции‚ акт экспертизы)‚ фотографии повреждений и оценка стоимости ущерба.
- Можно ли получить компенсацию без экспертизы? – В некоторых случаях (небольшие убытки‚ подтверждённые документально) экспертиза не требуется. Решение принимает специалист отдела.
- Как отследить статус заявления? – Через личный кабинет‚ где отображается текущий статус и список недостающих документов.
Отдел убытков «Росгосстрах» сочетает традиционный персональный сервис с современными цифровыми решениями‚ позволяя клиентам быстро и удобно получать компенсацию за понесённый ущерб. Благодаря автоматизации процессов‚ наградам за инновации и высокому уровню профессионализма сотрудников‚ компания сохраняет лидирующие позиции на российском страховом рынке.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления‚ используйте любой из указанных каналов связи – телефон‚ электронную почту‚ личный кабинет или посетите офис лично.
Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г.