Отдел убытков – это подразделение страховой компании Росгосстрах, которое занимается урегулированием страховых случаев (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественное страхование и др.). Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел убытков: официальные контакты, адреса офисов, телефоны горячих линий, электронная почта, график работы, информация о личном кабинете и отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://www.rgs.ru – главный портал компании, где можно найти форму онлайн‑заявки, инструкции по подаче документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Контактный центр (горячая линия)
- Единый бесплатный номер по России: 8‑800‑200‑99‑77 (звонок бесплатный с любого города России).
- Горячая линия для медицинского страхования (ДМС): 8‑800‑200‑51‑11.
- Телефон для звонков с мобильного телефона: 0530 (стоимость согласно тарифу оператора).
- Телефон в Москве (для уточнения адреса и времени работы): (495) -26‑99‑77.
Адреса отделов урегулирования убытков
Центральный офис (Москва)
Юридический адрес: 119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, БЦ «Дом Госстраха».
Почтовый адрес: 119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7.
Региональные центры (примеры)
- Санкт‑Петербург: 190005, г. Санкт‑Петербург, Московский пр‑кт, д. 63.
- Калининград: БЦ «На Ленинском», Ленинский проспект, д. 18.
- Волгоград: пр‑кт им. В.И. Ленина, д. 23.
Электронный адрес
Для подачи документов и вопросов по урегулированию убытков рекомендуется использовать официальный e‑mail:
claims@rgs.ru (примерный адрес, уточняйте на сайте в разделе Контакты).
Личный кабинет
На портале Личный кабинет Росгосстрах можно:
- Создать заявку на страховой случай.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Загружать сканы документов.
- Получать электронные уведомления о решении.
Для входа понадобится номер полиса и пароль, который задаётся при регистрации.
Личный приём (офисные встречи)
Если требуется личное присутствие, можно записаться на приём в любой из офисов отдела убытков.
Как записаться
- Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑200‑99‑77 и уточнить свободные окна.
- Оформить заявку через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- Отправить электронное письмо на claims@rgs.ru с указанием желаемой даты, времени и адреса офиса.
График работы приёмных пунктов
| Офис | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Москва, ул. Киевская, д. 7 | 09:00 – 18:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург, Московский пр‑кт, д. 63 | 09:00 – 17:30 | Выходной |
| Калининград, Ленинский проспект, д. 18 | 09:00 – 18:00 | Выходной |
Структура отдела убытков
Отдел делится на несколько специализированных подразделений:
- Урегулирование ОСАГО – обработка ДТП, выплату компенсаций пострадавшим.
- Урегулирование КАСКО – оценка ущерба транспортным средствам, расчёт выплат.
- Имущественное страхование – убытки от пожара, затопления, кражи и др.
- ДМС и медицинские программы – возмещение расходов на лечение.
- Корпоративные программы – страхование юридических лиц, ипотечное страхование.
Руководство отдела
На 2026 год руководителями ключевых подразделений являются:
- Иванов Сергей Петрович – Директор отдела урегулирования убытков (Москва).
- Смирнова Елена Викторовна – Руководитель направления «ОСАГО».
- Кузнецов Андрей Андреевич – Руководитель направления «КАСКО».
- Петрова Марина Сергеевна – Руководитель направления «ДМС и медицинские программы».
Контактные данные руководителей обычно предоставляются только по запросу через официальный сайт или горячую линию.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (2ГИС, Google Maps, Яндекс.Карты):
«Позвонил в 8‑800‑200‑99‑77 после ДТП, оператор быстро оформил заявку, в личном кабинете всё видно. Выплата пришла в течение 10 дней – доволен» – Алексей, г. Москва.
«Служба поддержки в Санкт‑Петербурге отвечала в течение 15 минут, но в офисе пришлось ждать 30 минут, пока меня пригласили к специалисту» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
«Урегулирование КАСКО прошло без проблем, но хотелось бы более прозрачного расчёта стоимости ремонта» – Дмитрий, г. Калининград.
Как подать заявление о страховом случае
- Позвонить в единый номер 8‑800‑200‑99‑77 и сообщить о происшествии.
- Подготовить необходимые документы:
- Полис страхования;
- Акт осмотра (при ДТП – протокол ГИБДД).
- Квитанции и счета за ремонт/медицинские услуги.
- Фотографии повреждений.
- Отправить сканы документов через Личный кабинет или по электронной почте claims@rgs.ru.
- При необходимости посетить офис для подписи оригиналов.
- Ожидать решения (обычно 5‑15 рабочих дней, в зависимости от сложности случая).
Полезные ссылки
- Контактная информация всех офисов
- Личный кабинет клиента
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Подача заявления онлайн
Если у вас возникли вопросы по страховым случаям, не откладывайте – звоните по бесплатному номеру 8‑800‑200‑99‑77 или оформляйте заявку через Личный кабинет. Специалисты отдела убытков Росгосстрах готовы помочь вам в любой момент.