Страховая компания «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых групп России. Для жителей и гостей Санкт-Петербурга важно знать, где находятся офисы урегулирования убытков (часто называемые «отделом убытков»), как с ними связаться и как пройти процедуру получения выплаты максимально быстро и комфортно. В этой статье собрана актуальная на информация об адресах, телефонах, режиме работы и цифровых сервисах для клиентов в Северной столице.
Описание деятельности отдела урегулирования убытков
Отдел урегулирования убытков (ОУУ) — это ключевое структурное подразделение страховщика, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, оценку вреда и выплату страхового возмещения. В Санкт-Петербурге функции ОУУ выполняют специализированные офисы обслуживания клиентов, которые принимают документы по всем основным видам страхования:
- Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (Дополнительное страхование автогражданской ответственности), «Зеленая карта».
- Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечного имущества.
- Личное страхование: ДМС, НС (несчастные случаи), страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж (VZR).
- Финансовые риски и ответственность.
Главная задача отдела — обеспечить законное и своевременное исполнение обязательств страховщика перед застрахованными лицами и выгодоприобретателями.
Адреса офисов урегулирования убытков в Санкт-Петербурге
На данный момент в Санкт-Петербурге функционируют несколько крупных офисов, где можно лично сдать документы на урегулирование убытка или получить консультацию эксперта. Рекомендуется заранее уточнять необходимость предварительной записи через колл-центр или личный кабинет.
Офис на Песочной набережной (Главный офис урегулирования)
Один из крупнейших офисов в городе, специализирующийся на сложных случаях и приеме документов по всем направлениям.
- Адрес: г. Санкт-Петербург, Песочная набережная, д. 40 (2 этаж).
- Район/Округ: Чкаловское, м. «Площадь Мужества» / «Политехническая».
- Телефон офиса: 8 (800) -00-77-55 (единый федеральный номер).
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00; Суббота, Воскресенье: Выходной.
Офис на Проспекте Стачек
Удобен для жителей Юго-Западного и Петроградского районов.
- Адрес: г. Санкт-Петербург, Проспект Стачек, д. 16.
- Телефон справки: 8 (812) -32-10-10.
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00; Воскресенье: Выходной (Суббота уточняйте по телефону).
Офис на Левашовском проспекте
Офис продаж и урегулирования убытков (1 этаж).
- Адрес: г. Санкт-Петербург, Левашовский проспект, д. 15 (1 этаж).
- Район: Чкаловское (близко к м. «Лесная» / «Площадь Мужества»).
- Режим работы: Пн-Пт: 09:00–18:00 (обед уточняйте на месте).
Офис на улице Савушкина - Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 143.
- Район: Приморский (м. «Старая Деревня» / «Комендантский проспект»).
- Режим работы: Стандартный офисный (Пн-Пт 09:00–18:00).
Важно: Адреса и режимы работы могут меняться. Перед визитом обязательно звоните по горячей линии 8 (800) -00-77-55 или проверяйте актуальность на официальном сайте в разделе «Офисы».
Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны
Важно: Адреса и режимы работы могут меняться. Перед визитом обязательно звоните по горячей линии 8 (800) -00-77-55 или проверяйте актуальность на официальном сайте в разделе «Офисы».
Основной канал связи для клиентов по всей России — единый бесплатный номер.
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (все РФ) | 8 (800) -00-77-55 | Круглосуточно / 24/7 |
| Справка по офисам СПб (Стачек) | 8 (812) -32-10-10 | Рабочее время офиса |
| Автоинформатор / SMS-информирование | Короткий номер 7755 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) | Круглосуточно |
Для чего звонить на ###-###-####:
- Сообщить о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС).
- Узнать список необходимых документов для вашего случая.
- Записаться на прием к эксперту / в офис урегулирования.
- Узнать статус рассмотрения дела (по номеру заявления/полиса).
- Получить адрес ближайшего СТО-партнера для осмотра авто.
Официальный сайт и Онлайн-сервисы
Официальный сайт: www.ingos.ru
На сайте доступен полный функционал для удаленного взаимодействия с отделом урегулирования:
- Онлайн-сообщение о страховом случае: Раздел «Урегулирование убытков» → «Сообщить о страховом случае». Доступно для ОСАГО (включая ЕВП — европейский протокол), КАСКО, имущества, VZR.
- Отслеживание статуса заявления: Ввод номера заявления или полиса в личном кабинете или публичном виджете на главной странице.
- Калькуляторы и оформление полисов онлайн.
- Поиск офисов и СТО-партнеров с картой и режимом работы;
Личный кабинет клиента (IngosMobile / ЛК на сайте)
Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент для взаимодействия с отделом убытков без визита в офис.
Возможности Личного кабинета по урегулированию: - Подача заявления и загрузка сканов/фото документов (паспорт, права, СТС/ПТС, протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки на ремонт и т.д.).
- Отслеживание этапов: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Назначена экспертиза», «Выплата согласована», «Деньги переведены».
- История выплат за все время страхования.
- Коммуникация с экспертом: чат/сообщения внутри заявки (получение запросов документов, уведомлений).
- Выбор способа выплаты: на банковскую карту (МИР, Visa, MasterCard, для действующих), на счет в банке.
Вход в ЛК: Через сайт ingos.ru (кнопка «Личный кабинет») или мобильное приложение «IngosMobile» (App Store, Google Play, RuStore). Авторизация — по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Электронный адрес (E-mail) для переписки
Для официальных обращений, направления претензий, жалоб или дополнительных пакетов документов используются следующие адреса:
- Главный адрес для урегулирования (Центральный аппарат): claims@ingos.ru (или claim@ingos.ru, уточняйте в автоответе горячей линии).
- Претензионная работа / Жалобы: complaints@ingos.ru.
- Служба качества / Контрольная линия: quality@ingos.ru.
- ДМС (медицина): dms@ingos.ru.
Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Номер заявления / ФИО Застрахованного. Прикрепляйте документы в формате PDF или JPG (макс. 10-15 Мб на вложение). Всегда просите уведомление о прочтении или сохраняйте скриншот отправки.
Личный прием и График приема посетителей Порядок личного приема в офисах СПб: - Предварительная запись (Рекомендуется): Через ЛК, приложение IngosMobile или по телефону ###-###-####. Это гарантирует отсутствие очереди и готовность эксперта к вашему вопросу.
- Живая очередь: Возможна в часы работы, но время ожидания может достигать 1-2 часов в пиковые периоды (начало месяца, после праздников).
- Электронная очередь: В крупных офисах (Песочная наб., 40; Стачек, 16) установлены терминалы выдачи талонов по услугам: «Урегулирование ОСАГО», «Урегулирование КАСКО», «Имущество», «Консультация».
Стандартный график приема (актуально для большинства офисов СПб): - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (офис может быть закрыт или работать 1 окно). Уточняйте по телефону конкретного офиса.
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни (в некоторых офисах продаж возможна работа в субботу до 14:00, но урегулирование обычно не работает).
Что взять с собой на личный прием (Оригиналы + Копии): - Паспорт РФ (страницы с фото, пропиской).
- Страховой полис (оригинал или электронный вариант на телефоне/распечатка).
- Документы на ТС (СТС, ПТС) — для авто.
- Протокол/Постановление ГИБДД / Единый бланк уведомления (Европротокол) — для ОСАГО.
- Акт осмотра ТС (если уже проводился).
- Реквизиты банковской карты/счета для выплаты (номер карты, БИК, корсчет/ИБАН).
- Доверенность (если действует представитель) + паспорт представителя.
Структура отделов и Руководство (Филиал в СПб)
- Предварительная запись (Рекомендуется): Через ЛК, приложение IngosMobile или по телефону ###-###-####. Это гарантирует отсутствие очереди и готовность эксперта к вашему вопросу.
- Живая очередь: Возможна в часы работы, но время ожидания может достигать 1-2 часов в пиковые периоды (начало месяца, после праздников).
- Электронная очередь: В крупных офисах (Песочная наб., 40; Стачек, 16) установлены терминалы выдачи талонов по услугам: «Урегулирование ОСАГО», «Урегулирование КАСКО», «Имущество», «Консультация».
Стандартный график приема (актуально для большинства офисов СПб): - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (офис может быть закрыт или работать 1 окно). Уточняйте по телефону конкретного офиса.
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни (в некоторых офисах продаж возможна работа в субботу до 14:00, но урегулирование обычно не работает).
Что взять с собой на личный прием (Оригиналы + Копии): - Паспорт РФ (страницы с фото, пропиской).
- Страховой полис (оригинал или электронный вариант на телефоне/распечатка).
- Документы на ТС (СТС, ПТС) — для авто.
- Протокол/Постановление ГИБДД / Единый бланк уведомления (Европротокол) — для ОСАГО.
- Акт осмотра ТС (если уже проводился).
- Реквизиты банковской карты/счета для выплаты (номер карты, БИК, корсчет/ИБАН).
- Доверенность (если действует представитель) + паспорт представителя.
Структура отделов и Руководство (Филиал в СПб)
- Паспорт РФ (страницы с фото, пропиской).
- Страховой полис (оригинал или электронный вариант на телефоне/распечатка).
- Документы на ТС (СТС, ПТС) — для авто.
- Протокол/Постановление ГИБДД / Единый бланк уведомления (Европротокол) — для ОСАГО.
- Акт осмотра ТС (если уже проводился).
- Реквизиты банковской карты/счета для выплаты (номер карты, БИК, корсчет/ИБАН).
- Доверенность (если действует представитель) + паспорт представителя.
Структура отделов и Руководство (Филиал в СПб)
Юридически в Санкт-Петербурге представлен Филиал АО «Ингосстрах» в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Ключевые структурные подразделения, затрагивающие урегулирование: - Департамент урегулирования убытков (ДУУ) филиала — управляет всеми офисами приема и экспертизами в регионе.
- Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (специализированный).
- Отдел урегулирования убытков по КАСКО и имуществу.
- Отдел урегулирования убытков по личному страхованию (ДМС, НС, VZR).
- Судебный отдел / Отдел претензионной работы — работа с отказами, досудовыми претензиями и судебными исками.
- Служба качества обслуживания клиентов (СКО) — рассмотрение жалоб на действия экспертов/офисов.
Руководство филиала (Общие сведения):
Точные ФИО действующих директоров и начальников отделов меняются. Актуальную информацию о руководителе филиала (Директоре филиала) и начальнике Департамента урегулирования убытков лучше запрашивать:
- По телефону справки филиала: 8 (812) -32-10-10 (Проспект Стачек, 16 — часто размещается админ. здание).
- На официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» / «Филиалы».
- В реестре ЦБ РФ (по лицензии филиала).
Отзывы клиентов о работе отдела убытков в СПб
На основании агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) и отзовиков на :
Общий рейтинг офисов урегулирования: ~ 4.0 – 4.2 из 5.0 - Цифровизация: Многие хвалят возможность «не выходить из дома» — подача через ЛК/приложение, выплата на карту за 5-10 рабочих дней после согласования (по ОСАГО/КАСКО без спора).
- Компетентность экспертов в офисе на Песочной наб., 40: Отмечают, что там сидят опытные специалисты, способные решить сложные спорные моменты на месте.
- Работа по ЕВП (Европротокол): Быстрая обработка, если фото загружены корректно.
- СТО-партнеры: Широкий выбор сервисов для бесплатного осмотра/ремонта по КАСКО/ОСАГО.
- Очереди в «живую» без записи: В пиковые часы (утро, понедельник) ожидание 1.5–2 часа.
- Запросы документов: Иногда эксперты запрашивают справки/документы, не предусмотренные законом напрямую (справки с работы о доходах для НС, дополнительные ключи от авто и т.д.), что затягивает сроки.
- Низкая первая оценка ущерба (КАСКО/ОСАГО): Классическая проблема рынка, расчет по амортизации/неоригинальным запчастям. Требуется заказ независимой экспертизы для спора.
- Сложности с ДМС: Жалобы на долгие согласования госпитализаций и отказы по «неострым» состояниям.
- Телефон 8-800: Иногда долгие ожидания оператора (5-15 мин) в часы пик.
Советы по работе с отзывами и решения проблем: - Всегда фиксируйте обращения (номер звонка, скриншот чата в ЛК, трек-номер почты).
- Если оценка ущерба не устраивает — пишите досудовую претензию (адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, Песочная наб., 40 или через ЛК/email complaints@ingos.ru). Срок ответа — 10-20 дней.
- Обращайтесь в Службу качества (quality@ingos.ru) при грубом нарушении сроков или невежливости сотрудников.
- При системных нарушениях — жалоба в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) и/или в РСА (Российский союз автостраховщиков) — по ОСАГО.
Краткая шпаргалка: Алгоритм урегулирования в СПб (2026) - Произошел случай → Обеспечьте безопасность, вызовите ГИБДД/полицию/скорую (по обстоятельствам).
- Сообщите в Ингосстрах за 24-48 часов (ОСАГО, 5 рабочих дней, но лучше сразу): ###-###-#### или через ЛК/Приложение.
- Соберите документы (список диктует оператор или есть в ЛК/на сайте).
- Выберите способ сдачи:
- Онлайн (ЛК/Приложение/Email) — быстрее всего, без очередей.
- В офисе (Песочная наб., 40 / Стачек, 16 / Левашовский пр., 15 / Савушкина, 143) — запишитесь заранее по телефону.
- Ожидайте осмотра/экспертизы (назначит страховщик).
- Получите расчет → Согласуйте или оспаривайте (претензия/суд/независимая экспертиза).
- Получите выплату на карту/счет (обычно 5-14 дней после подписания акта согласования).
Отдел урегулирования убытков Ингосстрах в Санкт-Петербурге имеет развитую сеть офисов (ключевые, Песочная наб., 40 и Проспект Стачек, 16) и качественную цифровую инфраструктуру (ЛК, приложение IngosMobile, горячая линия ###-###-####). Для большинства стандартных случаев (ОСАГО без споров, КАСКО мелкого ущерба, имущество, VZR) оптимальным путем является онлайн-оформление через Личный кабинет — это экономит время и исключает ошибки при приеме документов. При сложных спорах или необходимости личной консультации эксперта — записывайтесь на прием в офис на Песочной набережной заранее по телефону.
Сохраните эту страницу в закладки — контакты и адреса актуальны на апрель 2026 года. Перед визитом всегда перепроверяйте режим работы на сайте ingos.ru или по телефону ###-###-####.
- Всегда фиксируйте обращения (номер звонка, скриншот чата в ЛК, трек-номер почты).
- Если оценка ущерба не устраивает — пишите досудовую претензию (адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, Песочная наб., 40 или через ЛК/email complaints@ingos.ru). Срок ответа — 10-20 дней.
- Обращайтесь в Службу качества (quality@ingos.ru) при грубом нарушении сроков или невежливости сотрудников.
- При системных нарушениях — жалоба в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) и/или в РСА (Российский союз автостраховщиков) — по ОСАГО.
- Произошел случай → Обеспечьте безопасность, вызовите ГИБДД/полицию/скорую (по обстоятельствам).
- Сообщите в Ингосстрах за 24-48 часов (ОСАГО, 5 рабочих дней, но лучше сразу): ###-###-#### или через ЛК/Приложение.
- Соберите документы (список диктует оператор или есть в ЛК/на сайте).
- Выберите способ сдачи:
- Онлайн (ЛК/Приложение/Email) — быстрее всего, без очередей.
- В офисе (Песочная наб., 40 / Стачек, 16 / Левашовский пр., 15 / Савушкина, 143) — запишитесь заранее по телефону.
- Ожидайте осмотра/экспертизы (назначит страховщик).
- Получите расчет → Согласуйте или оспаривайте (претензия/суд/независимая экспертиза).
- Получите выплату на карту/счет (обычно 5-14 дней после подписания акта согласования).
Краткая шпаргалка: Алгоритм урегулирования в СПб (2026)
Отдел урегулирования убытков Ингосстрах в Санкт-Петербурге имеет развитую сеть офисов (ключевые, Песочная наб., 40 и Проспект Стачек, 16) и качественную цифровую инфраструктуру (ЛК, приложение IngosMobile, горячая линия ###-###-####). Для большинства стандартных случаев (ОСАГО без споров, КАСКО мелкого ущерба, имущество, VZR) оптимальным путем является онлайн-оформление через Личный кабинет — это экономит время и исключает ошибки при приеме документов. При сложных спорах или необходимости личной консультации эксперта — записывайтесь на прием в офис на Песочной набережной заранее по телефону.
Сохраните эту страницу в закладки — контакты и адреса актуальны на апрель 2026 года. Перед визитом всегда перепроверяйте режим работы на сайте ingos.ru или по телефону ###-###-####.