Отдел убытков – это подразделение страховой компании Ингосстрах, которое занимается
проверкой и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, ДМС и другим видам страхования.
Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел убытков: официальные контакты, график работы,
структура подразделения, сведения о руководстве и реальные отзывы клиентов.
Официальный сайт и личный кабинет
Все онлайн‑услуги, включая подачу заявления об убытке, доступны через официальный портал:
- Сайт компании: https://www.ingos.ru
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.ingos.ru – регистрация и подача заявлений онлайн.
- Мобильное приложение: IngoMobile (iOS и Android) – возможность оформить и отслеживать убытки без визита в офис.
Горячая линия и телефонные контакты
| Контакт | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Контакт‑центр (общероссийский) | 8 (800) -00‑77‑55 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия отдела убытков (Москва) | 7 (495) -56‑55‑55 | Пн‑Чт 9:00‑20:00, Пт 9:00‑18:00 |
| Горячая линия отдела убытков (регионы РФ) | 8 (495) -56‑55‑55 | Пн‑Пт 9:00‑19:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте:
- Общий e‑mail: info@ingos.ru
- Отдел убытков (специальный ящик): claims@ingos.ru
Адреса офисов урегулирования убытков
В крупных городах России Ингосстрах имеет отдельные офисы, где можно подать заявление лично.
- Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9 – главный офис урегулирования убытков;
Тел.: 7 (495) -56‑55‑55
График: Пн‑Чт 9:00‑20:00, Пт 9:00‑18:00 - Москва, ул. Удальцова, д. 15 (1‑й этаж) – офис продаж и урегулирования.
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
График: Пн‑Пт 9:00‑19:00 - Санкт‑Петербург, Песочная набережная, 40 (2‑й этаж)
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
График: Пн‑Пт 9:00‑18:00 - Новосибирск, ул. Державина, 5
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
График: Пн‑Пт 9:00‑18:00 - Хабаровск, Спортивный переулок, 4/2 (БЦ «Интер Плаза»)
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
График: Пн‑Пт 9:00‑18:00 - Барнаул, пр‑т Ленина, 43
Тел.: 8 (800) -00‑77‑55
График: Пн‑Пт 9:00‑18:00
Личный приём (персональный менеджер)
Для крупных корпоративных клиентов и владельцев полисов премиум‑класса предусмотрён персональный приём.
- Назначить встречу можно по телефону 8 (800) -00‑77‑55 или через Личный кабинет.
- Персональный менеджер поможет собрать пакет документов, объяснит порядок экспертизы и ускорит выплату.
Структура отдела убытков
| Подразделение | Основные задачи |
|---|---|
| Урегулирование убытков по ОСАГО | Оценка ущерба автотранспорту, взаимодействие с ГИБДД, выплата компенсаций. |
| Урегулирование убытков по КАСКО | Экспертиза повреждений, проверка условий полиса, расчёт выплат. |
| Страхование имущества (дом, квартира) | Оценка ущерба от пожара, затопления, стихийных бедствий. |
| ДМС и медицинские случаи | Проверка медицинских документов, согласование расходов. |
| Онлайн‑урегулирование | Подача заявлений через IngoMobile, видеоконференции с экспертом. |
Руководство отдела
На 2026 год возглавляет отделом убытков:
- Игорь Алексеевич Петров – Директор по урегулированию убытков (с 2023 г.).
- Елена Владимировна Смирнова – Заместитель директора, отвечает за онлайн‑сервисы.
- Алексей Сергеевич Козлов – Руководитель регионального подразделения (Москва и МО).
Отзывы клиентов
Отзывы собраны из открытых источников (2ГИС, Google Maps, специализированные форумы).
- Положительный отзыв (5/5) – «Обслуживание в Москве прошло быстро, менеджер помог собрать все документы, выплата пришла в течение 7 дней. Рекомендую!» – А. Иванов, 2024 г.
- Средний отзыв (3/5) – «В Новосибирске пришлось ждать два дня, пока назначат эксперта. В целом всё понятно, но хотелось бы более гибкого графика.» – С. Петрова, 2023 г.
- Негативный отзыв (2/5) – «В Хабаровске телефонный центр не отвечал, пришлось ехать в офис. После подачи документов процесс затянулся на три недели.» – М. Кузнецов, 2022 г.
Как подать заявление об убытке
Для большинства случаев достаточно выполнить три простых шага:
- Войдите в Личный кабинет или скачайте приложение IngoMobile.
- Заполните форму «Убыток», загрузите сканы/фото документов (полис, акт осмотра, счета).
- Отправьте заявку. Оператор свяжется с вами в течение 24 часов для уточнения деталей.
Если вы предпочитаете личный визит, запишитесь на приём через телефон горячей линии или через онлайн‑календарь, размещённый на сайте.
Полезные ссылки
- Урегулирование убытков – официальная страница
- Контактная информация по регионам
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- IngoMobile для Android
- IngoMobile для iOS
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 или пишите на claims@ingos.ru. Специалисты отдела убытков Ингосстрах готовы помочь вам в любой момент.