Отдел убытков – это подразделение страховой компании АО «СОГАЗ», которое занимается
рассмотрением заявлений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, добровольное страхование) и выплатой
компенсаций клиентам. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и полезная
информация для жителей Самары и Самарской области.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.sogaz.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.sogaz.ru – вход для физических и юридических лиц |
| Горячая линия (общая) | ###-###-#### (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Горячая линия (корпоративные клиенты) | ###-###-#### (рабочие часы 9:00–18:00) |
| Телефон офиса в Самаре | 8 846 222‑33‑44 (приём заявлений, уточнение статуса убытка) |
| Электронный адрес | info@sogaz.ru |
| Адрес офиса | г. Самара, ул. Льва Толстого, 127, 1‑й этаж (офис № 3) |
Личный приём и график работы
Для подачи документов лично, а также для получения консультаций по текущим делам, отдел
убытков работает по следующему расписанию:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Суббота: приём заявлений только по предварительной записи – 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Записаться на приём можно:
- по телефону 8 846 222‑33‑44;
- через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- по электронной почте info@sogaz.ru, указав ФИО, номер полиса и удобное время.
Структура отдела и основные подразделения
Приём заявлений о страховых случаях
Осуществляет первичный приём документов, проверку их полноты и соответствия требованиям
законодательства.
Оценка ущерба и экспертиза
Включает выезд экспертов, оценку стоимости ремонта/восстановления, согласование суммы
выплаты.
Выплата компенсаций
Подготовка расчётных документов, перечисление средств клиенту, контроль сроков выплаты.
Работа с жалобами и претензиями
Разбор спорных ситуаций, взаимодействие с контролирующими органами, подготовка
отчетов.
Руководство отдела
- Начальник отдела убытков: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника: Кузнецова Мария Владимировна
- Контактный телефон руководства: 8 846 222‑33‑45 (служебный)
Как подать заявление об убытке
- Соберите пакет документов (полис, заявление, акт осмотра, фото‑документацию, справки).
- Отправьте сканы через личный кабинет или
принесите оригиналы в офис по адресу ул. Льва Толстого, 127. - После приёма заявления вам будет назначен эксперт для оценки ущерба.
- Получите решение о выплате и подпишите акт получения средств.
Отзывы клиентов
Ирина, 34 г., Самара: «Обратилась в отдел убытков после ДТП. Сотрудники быстро
проверили документы, назначили эксперта, выплату получили в течение 7 дней. Очень доволен
обслуживанием!»
Алексей, 45 г., Самарская обл.: «Сначала было трудно дозвониться, но после записи
через личный кабинет всё прошло гладко. Оценка ущерба была объективной, а выплата – в срок.»
Марина, 28 г., Самара: «Отдел работает в удобные часы, персонал вежливый.
Единственное, что хотелось бы – добавить онлайн‑чат на сайте для быстрых вопросов.»
Полезные ссылки
- Подача заявления онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Карта проезда
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию ###-###-#### или
пишете на info@sogaz.ru. Мы всегда готовы помочь вам решить страховые
вопросы быстро и без лишних хлопот.