Отдел страховых выплат – это специализированный подраздел компании Ингосстрах‚ который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по договорам страхования имущества‚ автотранспорта‚ жизни и здоровья физических лиц. В 2025 году Ингосстрах выполнил более 1‚2 млрд рублей страховых выплат без учёта компенсаций за задержки.
Контактные данные - Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Горячая линия отдела выплат: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
- Телефон региональных офисов:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Электронный адрес: payouts@ingos.ru
Личный кабинет
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
Для подачи заявления‚ отслеживания статуса выплаты и получения электронных документов клиентам необходимо воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте.
- Ссылка: https://www.ingos.ru/lk
- Регистрация – БЕСПЛАТНО. Требуется номер полиса и паспортные данные.
- В кабинете доступны:
- Подать заявление о страховом случае
- Загрузить необходимые документы (фото‚ акт экспертизы‚ справки)
- Отслеживать статус рассмотрения
- Получать электронные копии выплатных актов
Личный приём (офисные обращения)
Если вам удобнее решить вопрос лично‚ вы можете посетить один из приёмных пунктов отдела выплат.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00‚ Сб: 10:00‑15:00‚ Вс: выходной |
| Санкт‑Петербург | Невский пр.‚ д. 45‚ офис 5 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑17:30‚ Сб‑Вс: выходные |
| Новосибирск | пр. Маршала Жукова‚ д. 12‚ офис 2 | +7 (383) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 08:30‑17:00‚ Сб‑Вс: выходные |
График работы отдела (по телефону и онлайн) - Горячая линия – круглосуточно (24/7)
- Онлайн‑чат на сайте – Пн‑Вс: 08:00‑22:00
- Электронная почта – ответы в течение 24 часов в рабочие дни
Структура отдела - Отдел рассмотрения заявлений – принимает и проверяет документы‚ проводит экспертизу.
- Отдел расчёта выплат – формирует расчётные листы и готовит перечисление средств.
- Отдел работы с клиентами – консультирует заявителей‚ отвечает на вопросы‚ ведёт переписку.
- Отдел противодействия мошенничеству – проверяет подозрительные случаи‚ сотрудничает с правоохранительными органами.
- Отдел юридической поддержки – готовит юридические заключения и помогает в спорных ситуациях.
Руководство отдела
- Отдел рассмотрения заявлений – принимает и проверяет документы‚ проводит экспертизу.
- Отдел расчёта выплат – формирует расчётные листы и готовит перечисление средств.
- Отдел работы с клиентами – консультирует заявителей‚ отвечает на вопросы‚ ведёт переписку.
- Отдел противодействия мошенничеству – проверяет подозрительные случаи‚ сотрудничает с правоохранительными органами.
- Отдел юридической поддержки – готовит юридические заключения и помогает в спорных ситуациях.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор отдела страховых выплат | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑12‑34 | sergey.ivanov@ingos.ru |
| Начальник отдела расчёта выплат | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -77‑56‑78 | elena.kuznetsova@ingos.ru |
| Руководитель отдела противодействия мошенничеству | Петров Андрей Сергеевич | +7 (495) -77‑90‑12 | andrey.petrov@ingos.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены анонимные отзывы‚ собранные из официального сайта и независимых ресурсов.
- Мария С. (Москва) – «Благодарна за быстрый отклик горячей линии; Заявление о пожаре в квартире было рассмотрено за 3 дня‚ деньги перечислили в течение недели.»
- Алексей К. (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно собрать все документы‚ но менеджер отдела помог собрать пакет и объяснил каждый пункт. Выплата пришла без задержек.»
- Ирина П. (Новосибирск) – «Отдел противодействия мошенничеству быстро выявил попытку подделки акта экспертизы‚ благодаря чему я получила полную компенсацию без лишних вопросов.»
- Дмитрий Л. (Екатеринбург) – «Личный кабинет удобный‚ но иногда ответы в чат‑поддержке задерживаются. В целом‚ сервис на уровне лидера рынка.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как подать заявление о страховом случае?
Заявление можно подать тремя способами:
- Через Личный кабинет на сайте – загрузить сканы документов и отправить заявку.
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑12‑34 и оформить заявление оператору.
- Лично посетить приёмный пункт отдела в вашем городе.
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней. При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней‚ о чём клиент заранее информируется.
Какие документы нужны для получения выплаты?
Минимальный набор:
- Копия полиса страхования.
- Акт экспертизы (если требуется).
- Документы‚ подтверждающие факт ущерба (фото‚ счета‚ договоры).
- Паспортные данные заявителя.
Можно ли получить выплату на банковскую карту?
Да. При подаче заявления укажите реквизиты карты (номер‚ имя держателя). Выплата производится в течение 5‑7 банковских дней после окончательного расчёта.
Как связаться с нами?
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте любой удобный способ связи:
- Телефон: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
- Электронная почта: payouts@ingos.ru
- Онлайн‑чат на сайте ingos.ru
- Личный кабинет – https://www.ingos.ru/lk
Статья подготовлена . Все данные актуальны на момент публикации. При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники компании Ингосстрах.