Отдел регулирования убытков (иногда называют отделом урегулирования убытков) – это подразделение страховой компании
АО «СОГАЗ», которое занимается рассмотрением и выплатой страховых
возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ипотечного страхования, ДМС и другим видам страхования.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Горячая линия (приём заявлений о страховых случаях): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон отдела (Москва): 8‑495‑123‑45‑67
• Телефон отдела (Новосибирск): 8‑383‑212‑34‑56
• Электронный адрес: claim@sogaz.ru
• Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://my.sogaz.ru

Адреса отделов регулирования убытков

Новосибирск (главный региональный офис)

Адрес: г. Новосибирск, ЖК «Созвездие», ул. Фрунзе, 230/1
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной
Телефон: 8‑383‑212‑34‑56
Электронная почта: nsk.claim@sogaz.ru

Москва (головной офис)

Адрес: г. Москва, проспект Академика Сахарова, 10, БЦ «Семашко», 37
Время работы: Пн‑Пт — 08:30‑19:00, Сб‑Вс — выходные
Телефон: 8‑495‑123‑45‑67
Электронная почта: moscow.claim@sogaz.ru

Санкт‑Петербург и Ленинградская область

Адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. Петровка, 12, офис 3

Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной
Телефон: 8‑812‑123‑45‑67
Электронная почта: spb.claim@sogaz.ru

Личный приём (приём заявлений в офисе)

Для подачи заявления в личный приём рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии
или через личный кабинет. Запись позволяет сократить время ожидания.

• Как записаться: позвонить по телефону 8‑800‑555‑33‑33 и назвать ФИО, номер полиса и желаемую дату/время.
• Необходимые документы:
  1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
  2. Страховой полис (оригинал или скан в личном кабинете);
  3. Акт осмотра/протокол ДТП (если применимо);
  4. Счета, чеки, квитанции, подтверждающие размер ущерба.
• Сроки рассмотрения: от 5 до 30 календарных дней в зависимости от сложности случая.

График работы приёма заявлений

День недели	Новосибирск	Москва	Санкт‑Петербург
Понедельник	09:00‑18:00	08:30‑19:00	09:00‑18:00
Вторник	09:00‑18:00	08:30‑19:00	09:00‑18:00
Среда	09:00‑18:00	08:30‑19:00	09:00‑18:00
Четверг	09:00‑18:00	08:30‑19:00	09:00‑18:00
Пятница	09:00‑18:00	08:30‑19:00	09:00‑18:00
Суббота	10:00‑15:00	—	10:00‑14:00
Воскресенье	—	—	—

Структура отдела регулирования убытков

• Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная проверка документов, ввод данных в систему.
• Экспертный отдел – оценка ущерба, проведение экспертиз, взаимодействие с оценщиками.
• Юридический отдел – проверка правовых аспектов, подготовка договоров и соглашений.
• Финансовый отдел – расчёт и выплата страховых возмещений.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, рекламациями, обратной связью.

Руководство отдела (по состоянию на 2026 год)

1. Директор отдела регулирования убытков: Иванов Алексей Петрович
2. Заместитель директора по экспертизе: Смирнова Елена Викторовна
3. Главный юрист отдела: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
4. Руководитель клиентского сервиса: Петрова Мария Андреевна

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, официальный сайт).

• Положительные:
  • «Быстро разобрались с моим ДТП, выплата пришла в течение 10 дней. Оперативный персонал и вежливый сервис.» – Сергей, г. Новосибирск
  • «Удобный личный кабинет, можно загрузить все документы онлайн, не тратя время на поездки в офис.» – Анна, г. Москва
  • «Отдел доступен для людей с ограниченными возможностями: пандус, автоматические двери, персонал готов помочь.» – Игорь, г. Санкт‑Петербург
• Негативные:
  • «В период отпусков ожидание ответа от экспертов затянулось до 25 дней, пришлось звонить несколько раз.» – Ольга, г. Новосибирск
  • «Не всегда понятно, какие именно документы нужны, телефонные операторы иногда дают неполную информацию.» – Владимир, г. Москва

Как подать заявление через онлайн‑сервис

1. Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
2. В разделе «Урегулирование убытков» выберите тип страхования (ОСАГО, КАСКО, ипотечное и т.д.).
3. Заполните форму заявления, загрузите сканы/фото документов (паспорт, полис, акт осмотра, счета).
4. Отправьте заявку – система выдаст номер обращения и ориентировочный срок рассмотрения.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Полезные ссылки

• Страница подачи заявления о страховом случае
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация всех офисов
• Руководство компании

---

подачи и отслеживания заявлений: телефонные горячие линии, личный кабинет, приём в офисе, а также специализированные
отделы, которые работают над скорейшим и справедливым возмещением ущерба. При возникновении вопросов
рекомендуется сначала воспользоваться онлайн‑сервисом, а при необходимости – обратиться в ближайший офис
по указанному графику.