Отдел по урегулированию убытков (ЦУУ) – это специализированный подраздел страховой компании «Росгосстрах», который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественного страхования и другим видам страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел, включая официальные контакты, график работы, структуру подразделения и отзывы клиентов.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Личный кабинет страхователя: https://www.rgs.ru/lk – регистрация и подача заявлений онлайн.
- Электронная почта для обращений: info@rgs.ru
Горячие линии и телефонные номера
Все номера работают круглосуточно и бесплатно (для звонков с мобильных телефонов – короткий номер 0530).
- Горячая линия ЦУУ «Росгосстрах»: 8‑800‑200‑99‑77
- Дополнительный номер для срочной помощи (КАСКО, ОСАГО): 8‑800‑200‑09‑00
- Короткий номер с мобильных телефонов: 0530
Адреса офисов и центров урегулирования убытков
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург (Центральный офис) | Московский пр‑кт, д. 63, 190005 | 8‑800‑200‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Москва (БЦ «Легион‑3», Киевская ул., д. 7, к1) | БЦ «Легион‑3», Киевская ул., д. 7, к1 | 8‑800‑200‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Волгоград (пр‑кт И. В. Ленина, д. 23) | пр‑кт И. В. Ленина, д. 23 | 8‑800‑200‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Как подать заявление в отдел по урегулированию
- Соберите пакет документов (полис, протокол ДТП, справки, фотографии и т.п.).
- Зайдите в Личный кабинет на сайте rgs.ru/lk и загрузите сканы документов.
- Если требуется срочная помощь, позвоните по 8‑800‑200‑99‑77 и уточните статус заявки.
- При необходимости посетите ближайший офис (см. таблицу выше) и сдайте оригиналы документов в личный прием.
Личный приём и график работы специалистов
- График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Запись на приём возможна через телефон 8‑800‑200‑99‑77 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.
- Для срочных случаев (аварийные ситуации) действует круглосуточный режим – звоните на горячую линию.
Структура отдела и основные подразделения
-
Отдел по урегулированию ОСАГО
Обрабатывает страховые случаи, связанные с обязательным автострахованием.
-
Отдел по урегулированию КАСКО
Рассматривает претензии по добровольному автострахованию, в т.ч. по ущербу от ДТП, стихийных бедствий и угона.
-
Отдел ДМС (добровольное медицинское страхование)
Выплата расходов на лечение, реабилитацию и профилактику.
-
Отдел имущественного страхования
Урегулирование убытков по страхованию недвижимости, коммерческого имущества и ответственности.
-
Юридический отдел
Консультации по правовым вопросам, подготовка договоров и сопровождение судебных споров.
Руководство отдела
На 2026 год руководителем Отдела по урегулированию убытков является Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецова Елена Владимировна. Контактные данные руководства предоставляются только по запросу через официальную горячую линию.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов).
- Положительные:
- «Быстрое реагирование, сотрудники вежливые, заявка по ОСАГО была одобрена в течение 3 дней».
- «Удобный личный кабинет, все документы можно загрузить онлайн, не тратя время на поход в офис».
- «Горячая линия работает 24/7, в ночи после ДТП нам помогли оформить страховой случай за 30 минут».
- Отрицательные:
- «В отделе в Москве иногда долго ждёте в очереди, лучше звонить».
- «Сложно собрать полный пакет документов для КАСКО, требуется несколько визитов в офис».
- «Некоторые клиенты жалуются на длительные сроки рассмотрения в случае споров с оценкой ущерба».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего заявления?
- Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения» или позвоните по горячей линии 8‑800‑200‑99‑77.
- Можно ли подать заявление, если я нахожусь за границей?
- Да. Через личный кабинет можно загрузить документы, а также воспользоваться международным номером +7 -00 200 99 77.
- Какие документы нужны для урегулирования убытков по КАСКО?
- Полис КАСКО, протокол ДТП, акт осмотра автомобиля, фотографии повреждений, справка из полиции (если есть), оценка стоимости ремонта.
- Есть ли возможность ускоренного рассмотрения?
- Для «срочных» случаев (транспортные происшествия, стихийные бедствия) предусмотрена ускоренная процедура – звоните на горячую линию и уточняйте возможность ускорения.
Отдел по урегулированию убытков «Росгосстрах» предоставляет клиентам широкий спектр возможностей для подачи и контроля страховых заявлений: от бесплатных круглосуточных горячих линий до полностью цифрового личного кабинета. При возникновении страхового случая рекомендуется сразу собрать необходимые документы, позвонить на 8‑800‑200‑99‑77 и, при возможности, оформить заявку онлайн – это ускорит процесс и сократит количество визитов в офис.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных способов связи. Команда «Росгосстрах» готова помочь вам в любой момент.