Важное предупреждение: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность как отдельное юридическое лицо; В результате реорганизации в виде слияния с Пенсионным фондом РФ (ПФР) был создан Социальный фонд России (СФР).

Ниже представлена подробная статья‚ охватывающая историю Устава ФСС‚ текущий регулирующий документ (Устав СФР)‚ а также полный справочник контактов и сервисов для обращений граждан и организаций на .

Описание: От Устава ФСС РФ к Уставу СФР

Исторический контекст

Устав Фонда социального страхования РФ утверждался Правительством РФ (Постановление от № 891‚ с изм. и доп.). Он регламентировал правовой статус‚ цели‚ задачи‚ права и обязанности ФСС‚ структуру органов управления‚ порядок формирования и расходования бюджета фонда до момента реорганизации.

Текущий правовой статус (на 2026 год)

Действующим учредительным документом являеться Устав Социального фонда России‚ утвержденный Постановлением Правительства РФ от № 2405 (в ред. от № 2356 и последующих изменений).

• Правовая основа: Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России».
• Сущность изменений: Устав СФР правопреемствовал нормы Устава ФСС и Устава ПФР‚ объединив функции по выплате пенсий‚ пособий‚ предоставлению государственных услуг и ведению индивидуального персонализированного учета.
• Ключевые разделы Устава СФР: Общие положения; Цели и задачи; Полномочия; Структура и органы управления (Совет СФР‚ Председатель‚ территориальные органы); Бюджет и имущество; Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью; Отчетность и прозрачность; Реорганизация и ликвидация.

Текст актуального Устава СФР обязательно к публикации на официальном сайте фонда и в системе «ГАРАНТ» / «КонсультантПлюс».

Контакты для обращений (Единый справочник СФР на 2026 год)

Все обращения (заявления‚ жалобы‚ запросы справок‚ документы для назначения выплат) адресуются структурным подразделениям Социального фонда России.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru — единая точка входа для граждан‚ работодателей и партнеров.
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru (для сдачи отчетности‚ расчета взносов).
• Сайт «Госуслуги» (интеграция): gosuslugi.ru — большинство услуг СФР предоставляются через этот портал.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• Единый бесплатный номер по России (круглосуточно‚ без выходных): ###-###-####
• Для звонков с мобильных (в т.ч. из-за рубежа): +7 -95 987-90-90 (по тарифам оператора).
• Режим работы операторов: Понедельник–Пятница: 08:00–22:00 (Мск)‚ Суббота–Воскресенье: 09:00–18:00 (Мск). Автоинформатор — 24/7.
• Чат-бот в Telegram / на сайте: Доступен на главной странице sfr.gov.ru для быстрых справок без ожидания оператора.

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения (СФР в субъекте РФ) и клиентской службы (в крупных городах) есть свои контактные телефоны.

• Поиск телефона вашего отделения: Раздел «Контакты» на sfr.gov.ru/contacts → выберите регион → «Клиентская служба» или «Территориальный орган».
• Справочная по адресам и телефонам: ###-###-#### (перевод на нужное отделение).

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Для официальных обращений‚ требующих правовых последствий (рассмотрение жалоб‚ заявлений)‚ обязательно используйте Личный кабинет или портал Госуслуг. Электронная почта используется преимущественно для информационного взаимодействия и технической поддержки.

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@sfr.gov.ru
• Техподдержка Личного кабинета / ЕСИА: support@sfr.gov.ru
• Взаимодействие с работодателями (отчетность‚ взносы): employer@sfr.gov.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@sfr.gov.ru
• Региональные e-mail: Указаны на страницах территориальных органов в разделе «Контакты» сайта sfr.gov.ru (формат: regionXX@sfr.gov.ru).

Личный кабинет (ЛК СФР)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.

Возможности ЛК гражданина (lk.sfr.gov.ru):

1. Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
2. Заказ справок: Справка о пенсионных правах (форма 1327)‚ Справка о выплаченных пособиях/пенсиях‚ Справка для банка/визы (с ЭЦП).
3. Подача заявлений на назначение: страховой пенсии‚ пособий по временной нетрудоспособности (больничный — электронный)‚ материнского капитала‚ пособий по уходу за ребенком‚ социальных выплат (ЕДВ‚ выплаты по уходу за инвалидом/пожилым).
4. Отслеживание статуса рассмотрения заявления («В работе»‚ «Требуються документы»‚ «Решено»).
5. Управление способом получения выплат (смена банка‚ карты «Мир»‚ Почты Банка).
6. Запись на личный прием к специалисту.

Вход в ЛК:

• Только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись (для просмотра стажа нужна подтвержденная).
• Мобильное приложение: «СФР. Личный кабинет» (App Store‚ RuStore‚ Google Play / Huawei AppGallery).

Личный прием граждан и График приема

С 2023 года личный прием организован по предварительной записи (через ЛК‚ Госуслуги‚ по телефону ###-###-#### или на терминалах в офисах). Без записи прием возможен только в исключительных случаях (инвалиды I группы‚ ветераны ВОВ‚ лица 80+ лет) — по общему порядку очереди.

График приема (Типовой для Клиентских служб СФР на 2026 год):

Перерыв на обед: как правило‚ 13:00–14:00 (уточняйте в конкретном отделении).

Запись на прием: Открываеться за 14 дней. Рекомендуется записываться заранее через ЛК СФР → «Запись на прием» или Госуслуги → «Запись на прием в СФР».

Структура и Отделы (Типовая структура территориального органа СФР)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления деятельности клиентских служб и территориальных органов:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: страховые‚ социальные‚ государственные пенсии‚ наборы социальных услуг (НСУ)‚ ЕДВ.
• Отдел назначения и выплаты пособий: материнский капитал‚ пособия по беременности/родительству‚ пособия по уходу за ребенком до 1.5/3 лет‚ единовременные при рождении‚ пособия по временной нетрудоспособности (больничные — контроль)‚ выплаты семьям с детьми (Единое пособие).
• Отдел работы с работодателями (Учет и сбор взносов): регистрация страхователей‚ прием отчетности (ЕФС-1‚ RSV)‚ расчет страховых взносов‚ начисление штрафов/пени‚ выдача справок о зарплате/взносах для пенсии.
• Отдел индивидуального персонализированного учета: корректировка СНИЛС‚ стажа‚ коэффициентов (ИПК)‚ слияние учетных записей‚ восстановление утеряных данных.
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов: выдача направлений на ИПРА‚ технические средства реабилитации (ТСР)‚ санаторно-курортное лечение‚ вузеризация.
• Отдел социального обслуживания и довольствия: работа с жалобами‚ предложениями‚ обращениями о нарушении сроков‚ качества услуг.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение претензий‚ подготовка материалов в суд‚ разъяснение законодательства.
• Бухгалтерия / Казначейство: вопросы фактического перевода средств‚ возвозакты сверки расчетов с банками.

Руководство Социального фонда России (на )

Структура руководства утверждена Уставом СФР. Центральный аппарат находится в г. Москва.

• Председатель Социального фонда России: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 г.‚ переизбран/подтвержден в должности).
• Первый заместитель Председателя: Отвечает за операционную деятельность‚ IT-трансформацию‚ контакт-центр.
• Заместители Председателя (Ключевые блоки):
  • Заместитель по пенсионному обеспечению и выплатам.
  • Заместитель по социальному страхованию и пособиям (в т.ч. материнский капитал‚ Единое пособие).
  • Заместитель по работе с работодателями и сбору взносов.
  • Заместитель по ИТ‚ цифровизации и информационной безопасности.
  • Заместитель по экономике‚ финансам и бюджету.
  • Заместитель по правовому обеспечению и работе с обращениями.
  • Заместитель по региональному развитию (курирует территориальные органы).
• Совет Социального фонда России: Высший коллегиальный орган управления (формируется Правительством РФ из представителей профсоюзов‚ работодателей‚ федеральных органов власти).
• Руководители территориальных органов (Управления СФР по субъектам РФ): Назначаются Председателем СФР. ФИО руководителя вашего региона указаны на сайте sfr.gov.ru → Контакты → Выбор региона.

Отзывы и оценка качества услуг (Мониторинг 2025–2026 гг.)

Анализ отзывов на порталах Госуслуги (раздел «Оценка качества»)‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ ОТЗОВИК и профильных форумах за период 2025–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаються):

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета СФР и приложения «Госуслуги». 80%+ услуг получены дистанционно без визита в офис.
• Электронный больничный лист: Полный переход на ЭЛН исключил потерю бумажек‚ оплату приходит автоматически.
• Единое пособие: Автоматическое продление и проактивное назначение (без заявления) для многих категорий получателей.
• Справки с ЭЦП: Мгновенное получение справок о пенсионных правах‚ выплатах для банков/виз в ЛК.
• Запись на прием: Система предзаписи через ЛК/Госуслуги практически устранила живые очереди.

Проблемные зоны (Жалобы и претензии):

• Сложные правовые случаи: Корректировка стажа «советского» периода‚ учет работы за рубежом‚ спорные периоды ухода за инвалидами/детьми — требуют личного приема и длительного рассмотрения (до 3–6 месяцев).
• Работа с работодателями (ЕФС-1): Ошибки в отчетности приводят к начислению пени/штрафов‚ обжалование которых затянуто.
• Технические сбои ЛК: Периодические недоступности портала в пиковые нагрузки (январь‚ май‚ ноябрь).
• Долгие сроки ответа на письменные жалобы: Законные 30 дней часто исчерпываются полностью‚ ответы бывают формальными.
• Недостаток специалистов в регионах: В малых населенных пунктах прием ведется 1-2 дня в неделю мобильными бригадами.

Как оставить отзыв / повлиять на качество:

1. Портал Госуслуги: После получения услуги — кнопка «Оценить качество» (влияет на KPI отделения).
2. Личный кабинет СФР: Раздел «Обращения» → «Предложение / Жалоба / Благодарность».
3. Горячая линия ###-###-####: Устная жалоба регистрируется оператором‚ выдается номер тикета.
4. Обращение к Председателю СФР: Через форму на сайте sfr.gov.ru → Обращения руководству (рассматривается центральным аппаратом).
5. Прокуратура / Суд: При нарушении законных сроков предоставления услуг (ст. 5.27 КоАП РФ‚ ст. 5.39 КоАП РФ за задержку выплат).

Резюме: Как пользоваться услугами правопреемника ФСС (СФР) в 2026 году

1. Начните с Личного кабинета (lk.sfr.gov.ru / Госуслуги). 95% вопросов решаются там: справки‚ заявления‚ история выплат‚ стаж‚ запись на прием.
2. Звоните на ###-###-#### для консультаций по сложным вопросам или если нет доступа к ЛК.
3. Идите в офис только по предварительной записи (через ЛК/Госуслуги/телефон). Возьмите паспорт‚ СНИЛС и оригиналы документов‚ сканы которых загружали.
4. Сохраняйте номера регистрации обращений (тикеты горячей линии‚ номера заявлений из ЛК‚ почтовые идентификаторы заказных писем).
5. Проверяйте свой пенсионный счет (ИПК‚ стаж) ежегодно через ЛК — ошибки проще исправить заранее‚ чем за год до пенсии.

Официальная правовая база для глубокого изучения:

• ФЗ-236 «О Социальном фонде России» (с изм. на 2026 г.).
• Устав Социального фонда России (Постановление Правительства РФ № 2405).
• ФЗ-210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (административные регламенты СФР).

Статья подготовлена на основе открытых официальных источников (sfr.gov.ru‚ publication.pravo.gov.ru‚ Госуслуги) актуальных на . Контакты и реквизиты руководства могут меняться; для получения гарантированно актуальной информации используйте официальный сайт sfr.gov.ru или единый номер ###-###-####.