Важное предупреждение: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность как самостоятельный правовой субъект. В результате реформы пенсионной и социальной системы он был объединен с Пенсионным фондом РФ (ПФР) в новый единый ведомство — Социальный фонд России (СФР).

Следовательно, на отделов ФСС РФ как таковых не существует. Все их функции, полномочия, имущество, персонал и базы данных перешли к территориальным органам СФР. Ниже представлена подробная статья о текущей структуре, выполняющей функции бывших региональных отделов ФСС, с актуальными контактами и процедурами обращения.

Описание: От ФСС к СФР — что изменилось для региона

Ранее региональные отделы ФСС занимались:

• Начислением и выплатой пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родов, уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
• Обеспечением материалами средств индивидуальной защиты (СИЗ), молоком и лечебным питанием работников вредных производств.
• Финансированием санаторно-курортного лечения и оздоровления детей работников.
• Профилактикой травматизма и профессиональных заболеваний.
• Контролем за полнотой и своевременностью уплаты страховых взносов на обязательное социальное страхование (ОСС).

С 2023 года все эти функции выполняют территориальные органы Социального фонда России (СФР) в каждом субъекте Федерации. Структура сохранена территориально: в каждом регионе есть Главное управление (или Управление) СФР, а в крупных городах и районах — клиентские сервисы (отделения) для приема граждан.

Официальный сайт и Единый портал

Основным информационным ресурсом является официальный сайт Социального фонда России. Региональные подразделы доступны через карту сайта или прямые ссылки.

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru
• Единый портал госуслуг (для получения услуг онлайн): gosuslugi.ru
• Поиск регионального сайта: На главной странице sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы» выберите свой регион для перехода на сайт конкретного Управления СФР (например, moskva.sfr.gov.ru, spb.sfr.gov.ru, irkutsk.sfr.gov.ru и т.д.).

Горячая линия и Единый контакт-центр

Для консультаций по всем вопросам (бывшие ФСС + бывшие ПФР) работает единый бесплатный номер федерального контакт-центра СФР.

Примечание: Старые номера горячих линий ФСС (###-###-#### и региональные) больше не работают или перенаправляют на единый номер ###-###-####.

Номера телефонов региональных управлений (Примеры)

У каждого Управления СФР по субъекту есть свои приемные и справочные телефоны. Ниже приведены примеры для крупных регионов (актуально на 2026 год). Для вашего региона точный номер ищите на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».

* XX-XX — уточняйте на сайте регионального управления СФР.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Официальная переписка ведется через систему ЭДО (электронный документооборот) или через формы обратной связи на сайтах. Прямые почтовые ящики для массовых писем редко публикуются из-за спама. Основные каналы:

1. Форма обратной связи на сайте Управления СФР вашего региона (раздел «Обращения граждан» / «Написать нам»). Это основной способ получить официальный ответ с регистрационным номером.
2. Почта для взаимодействия с работодателями (ЭДО): Обычно имеет формат edo@[регион].sfr.gov.ru (уточняйте в разделе «Работодателям» на сайте региона).
3. Федеральная почта СФР (центральный аппарат): info@sfr.gov.ru (для общих вопросов, не по конкретному делу).

Личный кабинет (ЛК) — Главный инструмент 2026 года

На 2026 год абсолютное большинство вопросов, ранее требовавших визит в отделение ФСС, решается дистанционно через Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) или через приложение «Госуслуги / СФР».

Что доступно в ЛК (функции бывших отделов ФСС):

• Больничные листы: Просмотр статуса, сроков оплаты, истории выплат. Работодатель отправляет данные в СФР автоматически через ЭДО.
• Пособия по беременности и родам / уходу за ребенком: Подача заявления, прикрепление документов, отслеживание решения, история выплат.
• Материнский капитал: Выписки, направление средств, остаток средств.
• СИЗ, молоко, санатории: Очереди на санаторно-курортное лечение, оформление выдачи СИЗ (для работников бюджетных организаций и госсектора).
• Страховые взносы: Расчеты, задолженность, квитанции для самозанятых и ИП;
• Электронный трудовой стаж: Проверка стажа, коэффициентов (ИПС), корректировка данных.

Личный прием граждан: График и запись

Прием граждан в клиентских сервисах (отделениях) Управлений СФР ведется строго по предварительной записи. «Живая» очередь без талона практически нигде не работает.

Как записаться на прием (2026 год):

1. Через Личный кабинет Госуслуг (раздел «Запись на прием» → «Социальный фонд России» → Выбор региона/отделения → Тема обращения → Время).
2. По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время и отделение).
3. Через терминал самообслуживания в холле клиентского сервиса (если пришли без записи — терминал выдаст талон на ближайшее свободное окно или на другой день).

Типовый график работы клиентских сервисов (пример):

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Внимание: График может отличаться в конкретном отделении (например, в МФЦ или удаленных районах). Обязательно проверяйте график выбранного отделения при записи через Госуслуги или по телефону ###-###-####.

Структура регионального Управления СФР (Внутренние отделы)

Хотя внешне для гражданина работает «Клиентский сервис» (окна приема), внутри Управления СФР по региону сохранена функциональная структура, унаследованная от ФСС и ПФР:

• Отдел пособий и социальных выплат (бывш. Отдел пособий ФСС): Назначение и выплата пособий по нетрудоспособности, материнству, уходу за ребенком, оплата санаториев, СИЗ.
• Отдел пенсионного обеспечения (бывш. ПФР): Назначение пенсий, социальных выплат пенсионерам.
• Отдел работы со страховыми взносами и расчетами с работодателями: Контроль уплаты взносов (в т.ч. бывших ФСС, ОСС), начисление пенсионных коэффициентов, работа с ИП/самозанятыми.
• Отдел реестров и учета (Индивидуальный учет): Формирование страховой истории, СНИЛС, корректировка стажа.
• Отдел клиентского сервиса и приема граждан: Фронт-офис: окна приема, МФЦ, мобильные бригады, горячая линия региона.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями: Рассмотрение жалоб, предписаний, судебная работа.
• ИТ-отдел / Отдел ЭДО: Поддержка электронного документооборота с работодателями и межведомского взаимодействия.

Руководство региональных управлений

В каждом субъекте РФ возглавляет Управление СФР Начальник Управления (Руководитель территориального органа). Он назначается Председателем Правления СФР по согласованию с главой региона.

Структура руководства обычно включает:

• Начальник Управления СФР по [Субъект РФ]
• Заместители начальника по ключевым блокам:
  • По пенсионному обеспечению и социальным выплатам;
  • По страховым взносам и расчетам с работодателями;
  • По клиентскому сервису и информатизации;
  • По правовому обеспечению и внутреннему аудиту.
• Начальники клиентских сервисов (отделений) в крупных городах/районах региона.

Где узнать ФИО руководителя вашего региона:

1. Зайдите на сайт вашего регионального Управления СФР (через sfr.gov.ru → Контакты → Территориальные органы).
2. Раздел «О фонде» → «Руководство».

Отзывы и оценка качества обслуживания (2026 год)

Система оценки качества работы СФР (в т.ч. бывших отделов ФСС) полностью интегрирована в Госуслуги.

Как оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. На Госуслугах (самый эффективный канал): ЛК → «Обращения» → «Написать в СФР» или кнопка «Оценить качество услуги» после получения результата (например, после назначения пособия).
2. На сайте Управления СФР: Раздел «Обращения граждан» → «Электронный прием» / «Книга отзывов».
3. По телефону ###-###-####: Устная жалоба регистрируется оператором.
4. Через систему «Народный контроль» / «РОИВ» (Региональные общественные интернет-приемные): На сайтах губернаторов регионов.

Общая динамика отзывов за 2023–2026 гг.:

• Позитив: Значительное сокращение сроков назначения пособий (многие — в автоматическом режиме «проактивно», без заявления). Удобство ЛК Госуслуг. Исчезновение бумажных больничных.
• Негатив (точечный): Сложности при корректировке стажа (архивные справки), ошибки работодателей в отчетах (СВЕД/ЕФС-1), долгие очереди в МФЦ на сложные вопросы, требующие визита (подтверждение личности, оригиналы документов).
• Рейтинг: По данным открытых мониторингов (РАНХиГС, АСИ), доверие к СФР и удовлетворенность доступностью услуг растут год от года за счет цифровизации.

Резюме: Как решить вопрос в 2026 году (Алгоритм действий)

1. Задача стандартная (пособие, больничный, стаж, выписка): → Личный кабинет Госуслуг / Приложение СФР. Не идите в офис.
2. Сложный вопрос / Ошибка в данных / Нужен оригинал документа: → Запишитесь на прием через Госуслуги или по телефону ###-###-#### в удобное отделение (Клиентский сервис СФР или МФЦ).
3. Вопрос работодателя (взносы, отчетность, ЭДО): → Личный кабинет работодателя на сайте СФР / ЭДО / Телефон ###-###-#### (линия для работодателей).
4. Жалоба на действия/бездействие сотрудников: → Обращение через Госуслуги (раздел «Обращения») или сайт регионального Управления СФР.

Помните: ФСС РФ больше нет. Все функции выполняет Социальный фонд России (СФР).
Единый номер: ###-###-#### | Сайт: sfr.gov.ru | Услуги: gosuslugi.ru