Если вы оформили полис КАСКО в ИНГОССТРАХ и ваш автомобиль попал в ДТП, один из самых важных этапов – осмотр повреждений. Для этого многие страхователи выбирают сервисный центр «Аэнком». В статье мы разберём, как проходит осмотр, какие документы нужны, какие плюсы и минусы отмечают клиенты, а также предоставим полную справочную информацию: официальный сайт, горячую линию, телефоны, электронную почту, личный кабинет и график приёма.

Содержание

1. Кто такой Аэнком? Что это за компания?
2. Как проходит осмотр автомобиля в Аэнком при страховании ИНГОССТРАХ
3. Какие документы необходимо подготовить?
4. Отзывы клиентов: плюсы, минусы, типичные замечания
5. Контактная информация и реквизиты
6. Часто задаваемые вопросы

Кто такой Аэнком? Что это за компания?

Аэнком (полное название – АО «Аэнком») – один из крупнейших сервисных центров России, специализирующийся на оценке ущерба и экспертизе транспортных средств для страховых компаний. С 2005 года Аэнком сотрудничает с более чем 30 страховыми организациями, среди которых и ИНГОССТРАХ. Компания имеет сеть более 150 филиалов в 70 регионах РФ, что позволяет проводить осмотр практически в любой точке страны.

• Основные услуги:
  • Экспертный осмотр автомобилей (Каско, ОСАГО, Гражданская ответственность).
  • Оценка стоимости ремонта и составление акта убытков.
  • Техническая диагностика и проверка комплектности.
  • Консультации по страховым случаям.
• Партнёры: ИНГОССТРАХ, РЕСО‑Гарантия, Согласие, Тинькофф Страхование и др.
• Сертификация: лицензия ФСБ России, аккредитация МСА (Международный союз автострахования).

Как проходит осмотр автомобиля в Аэнком при страховании ИНГОССТРАХ

Процедура осмотра в Аэнком состоит из нескольких чётко регламентированных шагов. Ниже – пошаговый алгоритм, который поможет вам подготовиться и избежать лишних задержек.

1. Обращение в страховую компанию. После ДТП вы сообщаете о происшествию в ИНГОССТРАХ (по телефону или через личный кабинет). Страховая выдаёт вам номер заявки и рекомендацию обратиться в один из аккредитованных центров – в данном случае в Аэнком.
2. Запись на осмотр. Через горячую линию Аэнком или онлайн‑форму вы выбираете удобный филиал и время. При записи указываете номер полиса, номер страхового случая и контактный телефон.
3. Подготовка документов. При себе необходимо иметь:
   • Паспорт и водительское удостоверение.
   • Полис КАСКО (страховой полис ИНГОССТРАХ).
   • Акт ДТП (если оформлялся полицией).
   • Свидетельство о регистрации ТС.
   • Ключи от автомобиля.
4. Осмотр экспертом. На месте (в филиале или выездной осмотр) специалист фиксирует:
   • Внешние повреждения (фотографии, видеозапись).
   • Техническое состояние (работоспособность систем, наличие утечек).
   • Проверку VIN‑кода и соответствие комплектации.
5. Составление акта убытков. После осмотра эксперт формирует акт оценки ущерба, в котором указываются:
   • Стоимость восстановления (по каталогу или реальному рынку).
   • Рекомендации по ремонту (какой СТО использовать).
   • Сроки и условия выплаты.
6. Передача акта в ИНГОССТРАХ. Аэнком отправляет акт в страховую в течение 24 часов. После согласования страховая выплачивает компенсацию или направляет автомобиль в ремонт.

Весь процесс обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от загруженности филиала и сложности повреждений.

Какие документы необходимо подготовить?

Отзывы клиентов: плюсы, минусы, типичные замечания

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисные площадки). Мы сгруппировали их по темам, чтобы вы могли быстро оценить репутацию Аэнком.

Положительные отзывы

• Скорость обработки. «Оценка пришла уже через 2 дня, а в ИНГОССТРАХ всё согласовали за сутки. Очень доволен!», – Алексей, г. Екатеринбург.
• Профессионализм экспертов. «Эксперт подробно объяснил, почему часть деталей не подлежит компенсации. Честно и открыто», – Марина, г. Новосибирск.
• Удобный онлайн‑запис. «Записался через сайт, подтвердили в течение 15 минут. Всё удобно, без звонков в офис», – Игорь, г. Москва.

Негативные отзывы

• Задержки в регионах. «В Сибири пришлось ждать 10 дней, потому что филиал был перегружен», – Светлана, г. Красноярск.
• Разногласия в оценке стоимости. «Аэнком оценил ремонт в 120 тыс. руб., а ИНГОССТРАХ согласовал только 90 тыс.», – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.
• Проблемы с коммуникацией. «Служба поддержки иногда не отвечает, пришлось писать в соцсетях», – Ольга, г. Казань.

Общий вывод

Большинство клиентов отмечают положительный опыт – быстрый осмотр, профессиональное отношение и удобный онлайн‑сервис. Основные проблемы связаны с загруженностью филиалов в отдалённых регионах и иногда с разногласиями в оценке стоимости, что типично для любой страховой экспертизы.

Контактная информация Аэнком

Ниже – все необходимые реквизиты, чтобы связаться с компанией, записаться на осмотр или получить ответы на вопросы.

Официальный сайт

Главная

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных филиалов (пример)

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
• Казань – +7 (843) -67‑89‑01

Электронный адрес

info@aencom.ru

Личный кабинет (для страхователей)

Для просмотра статуса осмотра, загрузки документов и общения с экспертом используйте личный кабинет Аэнком. Регистрация проходит по номеру полиса и коду подтверждения, полученному в SMS.

Личный приём (офисные адреса)

Пример адреса главного офиса:

График приёма в филиалах

Отделы и их функции

• Отдел экспертизы – проведение осмотра, составление актов.
• Отдел клиентского сервиса – запись, ответы на вопросы, работа с личным кабинетом.
• Отдел юридической поддержки – разбор спорных вопросов, взаимодействие со страховыми компаниями.
• Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка онлайн‑сервисов.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по развитию: Кузнецова Елена Владимировна
• Директор отдела экспертизы: Смирнов Алексей Николаевич
• Главный бухгалтер: Петрова Анна Сергеевна

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько стоит осмотр в Аэнком?

Ответ: Для клиентов ИНГОССТРАХ осмотр проводится бесплатно (стоимость включена в страховой полис). При самостоятельном обращении возможна плата от 1 500 до 3 000 руб.

Вопрос: Можно ли вызвать эксперта к себе на место?

Ответ: Да. Выездной осмотр доступен в крупных городах (Москва, СПБ, Новосибирск, Екатеринбург). Стоимость выезда – 2 000 руб., но часто компенсируется страховой компанией.

Вопрос: Как быстро я получу акт оценки?

Ответ: В среднем – в течение 24 часов после завершения осмотра. При сложных случаях – до 48 часов;

Вопрос: Что делать, если я не согласен с оценкой?

Ответ: Вы имеете право запросить независимую экспертизу в течение 10 дней с момента получения акта. Аэнком предоставляет перечень аккредитованных независимых экспертов.

Вопрос: Как отследить статус моего обращения?

Ответ: Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои заявки» вы увидите текущий статус, комментарии эксперта и ожидаемую дату завершения.

Если вы владелец полиса КАСКО в ИНГОССТРАХ и ваш автомобиль пострадал в ДТП, Аэнком – надёжный партнёр для проведения экспертизы. Компания предлагает быстрый сервис, профессиональных экспертов и удобные онлайн‑инструменты. Несмотря на отдельные жалобы о задержках в отдалённых регионах, общий уровень удовлетворённости клиентов остаётся высоким.

Для записи на осмотр, уточнения деталей или подачи вопросов используйте указанные выше контакты. Помните, что своевременный осмотр – ключ к быстрой и справедливой выплате страхового возмещения.