Актуально на: 07 марта 2026 года. В связи с временными ограничениями услуг мобильного интернета в ряде регионов страны, компания «Росгосстрах» уведомляет застрахованных о готовности к приему заявлений и организации осмотров транспортных средств в штатном режиме через стационарные пункты и альтернативные каналы связи.

Описание процедуры осмотра после ДТП

Осмотр автомобиля после дорожно-транспортного происшествия (ДТП) — это обязательная процедура для получения страховой выплаты по полису ОСАГО или КАСКО. В «Росгосстрахе» данный процесс регламентирован и направлен на максимально быструю оценку ущерба.

Основные этапы:

1. Сообщение о страховом случае: В течение 5 рабочих дней (ОСАГО) или сроков, указанных в договоре (КАСКО).
2. Назначение осмотра: Страховщик назначает время и место осмотра, уведомляя застрахованного (СМС, звонок, уведомление в личном кабинете).
3. Проведение осмотра: Эксперт осматривает ТС, фиксирует повреждения, составляет Акт осмотра/Опись повреждений.
4. Расчет выплаты: На основании акта и справочников цен (АРС для ОСАГО, дилерские цены для КАСКО) рассчитывается сумма ущерба.

Где проходит осмотр?

• Станционарные пункты осмотра (СТО/ЦОС): Специализированные центры оценки ущерба «Росгосстраха» или партнерские сервисы.
• Выезд эксперта: На место хранения автомобиля (СТО, парковка, дом) — по согласованию или при невозможности перемещения ТС.
• Дистанционный осмотр (фото/видео): Для незначительных повреждений (до 100 000 руб. по ОСАГО, лимиты по КАСКО уточняйте в договоре) через мобильное приложение или Личный кабинет.

Контакты для обращений

Для записи на осмотр, уточнения адреса ближайшего пункта или консультации по документам используйте единые контакты:

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• 8 800 200-0-900 — бесплатно по всей России (круглосуточно).
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа и с мобильных (по тарифу оператора).

Номера телефонов отделов (Москва и регионы)

Электронные адреса (E-mail)

• claims@rosgosstrakh.ru — прием уведомлений о страховых случаях и сканов документов.
• expert@rosgosstrakh.ru — вопросы к экспертам, уточнение адресов осмотра.
• quality@rosgosstrakh.ru — жалобы на качество проведения осмотра или работы эксперта.
• info@rosgosstrakh.ru — общие информационные запросы.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступен интерактивный поиск ближайшего пункта осмотра по городу/региону (раздел «Офисы и пункты осмотра»), калькулятор ОСАГО/КАСКО, а также библиотека документов.

Личный кабинет застрахованного

Адрес: lk.rosgosstrakh.ru (также доступен через мобильное приложение «Росгосстрах» для iOS и Android).

Возможности Личного кабинета по ДТП:

• Подача заявления о страховом случае онлайн (без визита в офис).
• Загрузка фото повреждений для дистанционного осмотра.
• Выбор удобного пункта осмотра и времени записи (онлайн-запись).
• Отслеживание статуса дела: «Назначен осмотр» → «Ожидает расчета» → «Выплата произведена».
• Получение электронного Акта осмотра и Расчета выплаты.
• Чат с менеджером / бот-помощник 24/7.

Личный прием и График приема посетителей

Важно: Для проведения осмотра автомобиля личный прием в офисе продаж не требуется. Осмотр проходит только на специализированных площадках (ЦОС/СТО). Офисы продаж (страховые магазины) не оснащены подъемниками и оборудованием для экспертизы.

График работы пунктов осмотра (ЦОС — Центры Оценки Ущерба)

Типичный график работы стационарных пунктов осмотра «Росгосстрах» (уточняйте по конкретному адресу на сайте или по горячей линии):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 возможен в регионах).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех городах).
• Воскресенье: Выходной (осмотры по предварительной записи в экстренных случаях).

Запись на осмотр обязательна. Без предварительной записи через горячую линию, Личный кабинет или SMS-инвайт эксперт может не принять автомобиль.

Адреса пунктов осмотра (Примеры для крупных городов)

Полный и актуальный реестр адресов с координатами карт доступен на официальном сайте в разделе «Офисы и пункты осмотра» или по запросу в(call-центре). Ниже приведены примеры типичных локаций.

Москва и МО

• ЦОС «Северный»: г. Москва, ул. Ростова, д. 5, стр. 1 (м. ВДНХ / Ботанический сад).
• ЦОС «Южный»: г. Москва, Варшавское ш., д. 142, стр. 1 (ТЦ «АвтоСпецЦентр»).
• ЦОС «Западный»: г. Москва, Мосфильмовская ул., д. 40, стр. 1 (Бизнес-парк «Мосфильмовская»).
• Подмосковье (Химки): г. Химки, Ленинградское ш., д. 7, к. 1 (Автотехцентр).
• Подмосковье (Балашиха): г. Балашиха, Энтузиастов ш., д. 12.

Санкт-Петербург и ЛО

• ЦОС «Пулковский»: г. Санкт-Петербург, Пулковское ш., д. 45, лит. А.
• ЦОС «Северный»: г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154, к. 2.
• г. Всеволожск: Ленинградская обл., Всеволожский р-н, п. Разумеевка, д. 15 (Автосервис).

Другие крупные города (региональные центры)

В каждом регионе присутствия «Росгосстраха» функционирует минимум 1–2 стационарных пункта осмотра. Адреса для вашего города:

• Новосибирск: ул. Военная, д. 12 / Бердский тракт, км 7.
• Екатеринбург: ул. Сибирская, д. 45 / ул. 8 Марта, д. 180.
• Казань: ул. Сибирский тракт, д. 38 / ул. Авиастроительная, д. 33.
• Нижний Новгород: пр. Гагарина, д. 95 / ул. Родионова, д. 188.
• Челябинск: пр. Победы, д. 200 / ул. Бр. Кашириных, д. 127.
• Омск: ул. 10 лет Октября, д. 15 / тракт Омск-Москва, км 5.
• Ростов-на-Дону: ул. Техническая, д. 12 / пр. Стачки, д. 210.
• Уфа: ул. Заки Валиди, д. 10 / М5 Урал, км 1550.
• Краснодар: ул. Стасова, д. 169 / ул. Северная, д. 340.
• Воронеж: ул. 9 Января, д. 112 / ул. Патриотов, д. 45.

Совет: Используйте карту на сайте rosgosstrakh.ru → «Найти пункт осмотра» → введите свой город/адрес.

Структура управления и Отделы (Кому писать при проблемах)

Ключевые отделы головного офиса (Москва)

• Департамент страховых выплат (ДСВ): Центральный орган по принятию решений по сложным спорам, перерасчетам, отказам. Адрес: 115114, Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1.
• Управление экспертизы и оценки ущерба: Методологический контроль экспертов, утверждение справочников цен, контроль качества актов осмотра.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса: Рассмотрение претензий на действия экспертов, нарушение сроков, грубость персонала.
• Юридический департамент: Работа с предсудебными претензиями и судебными исками.

Руководство (Ключевые лица на 2026 год)

• Председатель Правления / Генеральный директор: Сергей Викторович Меньяйло (с 2023 г.).
• Вице-президент, Курирующий страховые выплаты: Андрей Валерьевич Ковалев.
• Директор Департамента страховых выплат: Елена Александровна Смирнова.

Обращения руководству направляются через официальный сайт (раздел «Обращения к руководству»), по почте: 115114, Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1, или через Личный кабинет (категория «Жалоба/Претензия»).

Отзывы клиентов об осмотре после ДТП (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ, реестр претензий) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-записи: Личный кабинет и приложение позволяют выбрать время за 2 минуты, приходит СМС-напоминание.
• Скорость дистанционного осмотра: При мелких ДТП (царапины, вмятины без геометрии кузова) выплата приходит за 1-3 дня после загрузки фото.
• Наличие точек в регионах: В отличие от некоторых конкурентов, сеть ЦОС «Росгосстраха» покрывает большинство областных центров;
• Прозрачность расчета: В Личном кабинете сразу видно, по каким позициям посчитаны запчасти и работы (оригинал/аналоги, АРС/Дилер).

Негативные моменты (На что жалуются):

• Низкая стоимость запчастей (ОСАГО): Расчет по справочнику АРС (Автореференс) часто ниже рыночных цен на оригиналы и работ в дилерских СТО. Решение: требовать расчет по КАСКО-методике при наличии полиса КАСКО или оспаривать в суде/ФСО.
• Очереди в час пик: В крупных городах (Москва, СПб) на популярных ЦОС может быть ожидание 1-2 часа даже с записью.
• Споры по «скрытым» повреждениям: Эксперт на пункте осмотра видит только видимые повреждения. Внутренние поломки (рама, подвеска, электроника) часто требуют дополнительного разборки в СТО за счет страховщика (нужно заранее согласовать).
• Технические сбои приложения: Периодические проблемы с загрузкой видео/фото высокого разрешения при дистанционном осмотре (актуально на фоне ограничений интернета в регионах).

Рейтинг по ЦБ РФ (Показатели за 2025-2026 гг.):

• Доля отказов в выплате по ОСАГО: ~2.5% (ниже среднего по рынку ~3.1%).
• Средний срок выплаты по ОСАГО: 14-18 календарных дней (норма закона — 20 рабочих дней после представления док-ов).
• Количество претензий к качеству осмотра: Умеренное, тренд на снижение за счет внедрения фотофиксации экспертом в приложении.

Чек-лист: Что взять на осмотр автомобиля

Чтобы осмотр прошел успешно с первого раза, подготовьте:

1. Паспорт владельца/застрахованного (оригинал).
2. Полис ОСАГО/КАСКО (оригинал или электронный на телефоне/распечатка).
3. Свидетельство о регистрации ТС (СТС) или ПТС (оригинал).
4. Водительское удостоверение лица, управлявшего ТС (оригинал).
5. Протокол ДТП / Решение о возбуждении дела / Отказ в возбуждении (оригинал + копия).
6. Схема ДТП (заполненная на месте или в ЕДП/Европротоколе).
7. Ключи от автомобиля (все комплекты, включая брелок для сигнализации/блокировки капюшона).
8. Автомобиль должен быть чистым (по крайней мере, поврежденные элементы) для качественной фотофиксации.
9. Наличие запасного колеса, домкрата, знака аварийной остановки (проверяется экспертом).

Важные нюансы 2026 года

Выезд эксперта на место хранения ТС

Если автомобиль не на ходу (эвакуирован на штрафстоянку, в сервис, в гараж) и его нельзя доставить на ЦОС:

• Позвоните на горячую линию 8 800 200-0-900 и закажите выезд эксперта.
• Выезд оплачивается страховщиком (в пределах тарифа).
• Эксперт приезжает в течение 1-3 рабочих дней после заявки.
• Присутствие владельца/представителя по доверенности обязательно.

Европротокол (без ГИБДД) и осмотр

• Лимит выплаты по ЕП (фото/видео в приложении «ДТП.Европротокол» / Госуслуги Авто): 400 000 руб. (при наличии у обоих сторон ОСАГО и согласия на фотофиксацию).
• Осмотр в «Росгосстрахе» по ЕП часто проходит в дистанционном режиме (загрузка фото в ЛК/приложение) без визита на ЦОС, если ущерб незначительный.
• Если ущерб превышает 400 000 руб. или есть споры — нужен вызов ГИБДД и полный стационарный осмотр.

Пошаговая инструкция: От ДТП до денег

1. На месте ДТП: Оформите Протокол/Решение/Европротокол. Сфотографируйте место, повреждения, номера, знаки, схему.
2. В течение 5 дней (ОСАГО): Сообщите в «Росгосстрах» через ЛК, приложение, сайт или по телефону 8-800-200-0-900.
3. Получите приглашение: СМС/Пуш/Письмо с адресом ЦОС, датой и временем осмотра (или предложением дистанционного).
4. Подготовьте авто и документы (см. чек-лист выше).
5. Пройдите осмотр: Подпишите Акт осмотра/Опись повреждений. Внимательно читайте! Если не согласны — пишите замечания в акте («Не согласен с позициями X, Y, требую разборку узла Z»), требуйте копию.
6. Ожидайте расчет: Обычно 3-10 дней после осмотра. Проверьте в ЛК.
7. Получите выплату: На карту, указанную в полисе/заявлении, или на счет получателя (если ремонт в партнерском СТО — бескопеечный ремонт).
8. Не согласны с суммой? Пишите претензию в «Росгосстрах» (ЛК, почта, офис) в течение 20 дней (досудебный порядок) или сразу в суд (к оплате госпошлины не прибавляется, если сумма иска до 100 тыс. руб.).

«Росгосстрах» обладает одной из самых разветвленных сетей пунктов осмотра (ЦОС) в России и развитой цифровой инфраструктурой (Личный кабинет, приложение, дистанционный осмотр). Для успешного прохождения осмотра после ДТП в 2026 году ключевыми факторами являются: своевременное уведомление (5 дней), предварительная запись на удобный ЦОС через Личный кабинет или горячую линию 8-800-200-0-900, а также грамотная подготовка документов и автомобиля.

В условиях возможных ограничений мобильного интернета в отдельных регионах, приоритет отдавайте стационарным пунктам осмотра и звонкам по бесплатной линии 8-800. Сохраняйте все чеки, акты и скриншоты переписок — это ваша главная защита при спорах о сумме выплаты.

Краткая справка-шпаргалка (Сохраните или распечатайте)

Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах», реестра ЦБ РФ и отзывов потребителей. Актуальность адресов пунктов осмотра и графиков работы рекомендуется проверять по телефону 8-800-200-0-900 или на официальном сайте на день визита.