Публичное акционерное общество «Страховая компания «СОЛНЕЧНАЯ» — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка. Компания работает с 1992 года (ранее известна как «Росно»), имеет лицензию Банка России и входит в реестр страховщиков, уполномоченных к осуществлению обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для клиентов, оформляющих или использующих полис ОСАГО в «СОЛНЕЧНОЙ».

Описание компании и ОСАГО в «СОЛНЕЧНОЙ»

Ключевые факты

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «СОЛНЕЧНАЯ» (ПАО «СК «СОЛНЕЧНАЯ»)
• Краткое наименование: ПАО «СК «СОЛНЕЧНАЯ»
• ИНН / ОГРН: 7736038215 / 1027739059126
• Лицензия Банка России: № 2348 (от ) — бессрочная.
• Членство в НПС: Национальное объединение страховщиков (НСС), Российский союз страховщиков (РСС).
• Финансовая устойчивость: Компания имеет высокие рейтинги надежности по шкале Expert RA (ruAAA) и НРА (АА+.ru), что гарантирует способность к выплате страховых возмещений.

Особенности ОСАГО в «СОЛНЕЧНОЙ»

Компания предлагает как классическое оформление полиса в офисе, так и современные цифровые сервисы:

• Е-ОСАГО (Электронный полис): Оформление онлайн за 5–10 минут на официальном сайте или через мобильное приложение. Полис приходит на e-mail, распечатывать его не обязательно (достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД).
• Калькулятор онлайн: Точный расчет стоимости с учетом всех коэффициентов (КБМ, КТ, КМ, КВС, КО, КС) и базовой ставки ЦБ РФ.
• Продление полиса: Возможно за 30 дней до истечения срока действия старого договора без визита в офис.
• Дополнительные опции: При оформлении ОСАГО можно сразу приобрести ДОСАГО (добровольное расширение лимита ответственности до 10–30 млн руб.), «Зеленую карту» для выездов за границу, а также страховку от угоня/хищений (КАСКО) со скидкой.
• Урегулирование убытков: Работа по Европротоколу (в т.ч. с фотофиксацией через приложение «Госуслуги.Авто» или «Европротокол ОСАГО»), выезд комиссариев, урегулирование через ЦОД (Центр обработки данных) и прямые выплаты (Безработный протокол).

Контакты для обращений (Центральный офис)

Юридический и почтовый адрес головной организации:

Горячая линия / Единый контакт-центр (8-800)

Звонки по России бесплатны. Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК).

• 8 800 200-0-900 — Общая горячая линия (продажи, консультации, урегулирование, жалобы).
• 8 800 200-0-900 (доб. 1) — ОСАГО: расчет, оформление, продление, Е-ОСАГО.
• 8 800 200-0-900 (доб. 2) — Урегулирование убытков по ОСАГО/КАСКО, статус выплаты, документы.
• 8 800 200-0-900 (доб; 3) — Жалобы и предложения, качество сервиса.

Многоканальные телефоны Москвы (для звонков из Москвы/МО или если 8-800 занят)

• +7 (495) -32-0-900 — Единый справочно-информационный центр.
• +7 (495) -32-0-901 — Отдел урегулирования убытков (ОСАГО).
• +7 (495) -32-0-902 — Корпоративные продажи и работа с брокерами.

Электронные адреса (E-mail)

• info@solnechnaya.ru — Общие вопросы, претензии, жалобы, запросы физлиц.
• claims@solnechnaya.ru — Отдел урегулирования убытков (направление сканов документов по ОСАГО).
• sales@solnechnaya.ru — Отдел продаж (корпоративные клиенты, партнерство).
• hr@solnechnaya.ru — Кадровый отдел (вакансии).
• security@solnechnaya.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт: https://www.solnechnaya.ru
• Прямая ссылка на калькулятор и покупку Е-ОСАГО: https://www.solnechnaya.ru/osago/
• Личный кабинет клиента: https://lk.solnechnaya.ru (вход по номеру телефона/Email или через Госуслуги/ЕСИА).
• Мобильное приложение: «СОЛНЕЧНАЯ» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Функции: покупка/продление ОСАГО, просмотр полисов, сообщение о ДТП, отслеживание статуса выплаты, вызов комиссара/эвакуатора.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет, главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

1. Покупка и продление ОСАГО: Расчет стоимости, оплата банковской картой (Мир, Visa, Mastercard, UnionPay), СБП, получение полиса в PDF на почту и в приложении.
2. Хранение полисов: Все активные и архивные полисы (ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, Зеленая карта, имущество, здоровье) в одном месте.
3. Урегулирование убытков: Подача заявления на выплату, загрузка фото/сканов документов, отслеживание этапов рассмотрения (Принято → На рассмотрении → Решено → Выплачено).
4. Европротокол онлайн: Заполнение уведомления о ДТП через приложение/ЛК с геолокацией и фото.
5. Управление данными: Изменение телефона, email, привязка автомобилей, история платежей, получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).
6. Чат-бот и онлайн-консультант: Быстрая помощь без звонка в колл-центр.

Как войти:

• По номеру телефона (SMS-код).
• По Email (код в письме).
• Через ЕСИА (Госуслуги), максимально безопасный способ, позволяет сразу подтянуть данные водителя и ТС для расчета КБМ.

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис в Москве принимает посетителей для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (передача оригиналов документов по сложным страховым случаям, претензии, работа с наследством и т.д.).

Адрес приемной (Центральный офис):

График приема посетителей (Режим работы приемной):

Важно: Рекомендуется заранее записаться на прием через колл-центр 8 800 200-0-900 или в чат-боте на сайте/в ЛК, чтобы избежать очереди. Для приема необходимо иметь с собой паспорт, полис ОСАГО (оригинал/копию), документы на ТС (СТС/ПТС), водительское удостоверение и документы по страховому случаю (если приход связан с урегулированием).

Сетевые офисы в регионах

У «СОЛНЕЧНОЙ» развита сеть собственных офисов и партнерских точек продаж в 50+ регионах РФ. Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе лучше уточнить в разделе «Контакты / Офисы» на официальном сайте solnechnaya.ru/contacts/ или по телефону 8-800-200-0-900. Обычно региональные офисы работают пн-пт 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Структура и Основные отделы (Департаменты)

Для оперативного решения вопроса звоните на горячую линию и просите перевести в нужный департамент, либо пишите на специализированный e-mail.

• Департамент розничного бизнеса и продаж (ОСАГО/КАСКО): Оформление новых полисов, консультации по тарифам, коэффициентам, скидкам. Тел.: 8-800-200-0-900 (доб. 1), sales@solnechnaya.ru.
• Департамент урегулирования убытков (ОСАГО): Рассмотрение страховых случаев, выплаты, работа с Европротоколом, судебные претензии. Тел.: 8-800-200-0-900 (доб. 2), claims@solnechnaya.ru.
• Департамент корпоративных продаж: Страхование автопарков, фрахта, ответственности перевозчиков, имущества предприятий. Тел.: +7 (495) -32-0-902.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладочный отдел): Рассмотрение жалоб на качество сервиса, отказы в выплате, задержки сроков. Письма направлять на info@solnechnaya.ru с пометкой «Жалоба» или через форму на сайте/в ЛК.
• Юридический департамент: Работа с судебными исками, взыскание регресса, взаимодействие с МВД/СУД.
• IT-департамент / Служба поддержки Е-ОСАГО: Технические ошибки на сайте, в приложении, при оплате, неполучение полиса на почту. Чат-бот в ЛК / приложении.
• Служба безопасности: Сообщения о мошенничестве, поддельных полисах, подозрительных звонках от имени компании. security@solnechnaya.ru.

Руководство компании (на 2024–2026 гг.)

Структура управления соответствует требованиям закона «О страховании» и Уставу ПАО. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью компании).
• Председатель Совета Директоров: Смирнов Сергей Александрович.
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • По урегулированию убытков.
  • По продажам и маркетингу (розничный и корпоративный бизнес).
  • По финансам и учету (Главный бухгалтер).
  • По правовым вопросам и комплаенсу.
  • По IT и цифровой трансформации (развитие Е-ОСАГО, ЛК, приложения).
• Главный бухгалтер: Волкова Елена Владимировна (ответственна за отчетность перед ЦБ РФ и надежность резервов).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию о Совете директоров и Правлении см. в разделе «Общественная отчетность» / «Сведения о руководителях» на официальном сайте в футере (Раздел «О компании» → «Руководство»).

Отзывы клиентов о ОСАГО «СОЛНЕЧНАЯ» (Анализ на 2026 год)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) составляет в среднем 4;0 – 4.3 из 5.0. Ниже синтезированный портрет отзывов.

Положительные моменты (Плюсы):

• Цена и прозрачность: Часто дают конкурентоспособную базовую ставку в калькуляторе, нет навязывания доп. услуг при онлайн-покупке (галочки сняты по умолчанию).
• Скорость Е-ОСАГО: Полис приходит на почту за 1–3 минуты после оплаты. Удобное приложение.
• Урегулирование по Европротоколу: Выплаты по «Европротоколу с фото» (до 400 тыс. руб.) часто проходят быстро (3–5 рабочих дней) без лишних вопросов, если фото качественные.
• Комиссари и эвакуация: При покупке КАСКО/ДОСАГО сервис «Комиссар на месте» и эвакуатор работают оперативно в крупных городах.
• Личный кабинет: Интуитивно понятный, видно историю КБМ, все полисы, уведомления о продлении приходят заранее.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложные страховые случаи (Безработный протокол / ЦОД): Жалобы на задержки выплат свыше 14–30 дней, запросы дополнительных документов (справки ГИБДД, акты осмотра), занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с рыночными/дилерскими ценами.
• Связь с колл-центром: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) долгое ожидание на линии (до 10–15 мин). Часто помогает обратный звонок (виджет на сайте/в приложении) или чат-бот.
• Отказы в выплате / Регресс: Стандартные для рынка проблемы: расхождение в обстоятельствах ДТП, алкоголь/отсутствие прав у виновника, скрытые дефекты. Требуется судебная практика.
• Региональная сеть: В малых городах может не быть своего офиса, урегулирование идет через партнеров или удаленно, что увеличивает сроки осмотра ТС.
• Технические сбои: Редко, но бывают ошибки калькулятора (неверный КБМ из базы РСА) или неполучение SMS-кода при входе в ЛК.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте общение: пишите на claims@solnechnaya.ru или через ЛК/чат — это юридически значимое доказательство обращения.
2. При задержке выплаты (> 20 рабочих дней с момента подачи полного пакета) пишите официальную претензию (образец на сайте ЦБ РФ или в ЛК) с требованием выплаты, пени (3% годовых), штрафа (50% от невыплаченной суммы) и ущерба. Адрес: 107078, Москва, ул. Бакунинская, 68, стр. 1, ПАО «СК «СОЛНЕЧНАЯ», Департамент урегулирования.
3. Если претензия проигнорирована — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без адвоката, решение обязательно до 500 тыс. руб.) или в суд по месту нахождения ответчика (Москва) или по месту жительства истца (для физлиц).
4. Проверяйте КБМ заранее на сайте РСА (rsa.ru) перед покупкой, чтобы избежать перерасчета стоимости после оплаты.

---

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. Рассчитать стоимость: Перейдите на solnechnaya.ru/osago/ → введите данные авто и водителей → получите точную цену.
2. Купить/Продлить онлайн: Оплатите картой/СБП → сохраните PDF полис в телефоне / приложении «СОЛНЕЧНАЯ».
3. Зарегистрироваться в ЛК: Зайдите на lk.solnechnaya.ru → войдите через Госуслуги → привяжите полис.
4. Скачать приложение: Найдите «СОЛНЕЧНАЯ» в App Store / Google Play / RuStore → включите пуш-уведомления (напоминание о продлении, статус выплаты).
5. Сохранить контакты в телефон: 8 800 200-0-900 (Горячая линия), claims@solnechnaya.ru (Убытки).

---