Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) – это полис, который обязателен для всех владельцев автотранспортных средств в России. Полис покрывает ущерб, причинённый жизни, здоровью и имуществу третьих лиц в результате дорожно‑транспортного происшествия.
Что делает отдел ОСАГО?
- Приём и оформление заявлений на выдачу полисов ОСАГО;
- Консультации по вопросам выбора тарифов и расчёта страховых премий;
- Урегулирование убытков по страховым случаям (электронное урегулирование, работа с личным кабинетом «Госуслуги»);
- Контроль за соблюдением нормативных требований и подготовка отчётности;
- Работа с отзывами и предложениями от страхователей и получателей страховых выплат.
Необходимые документы для оформления ОСАГО в отделе
Для получения полиса в МРЭО (Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг) или в отделе ОСАГО необходимо подготовить:
- Паспорт гражданина РФ;
- Паспорт транспортного средства (ПТС);
- Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС), если авто уже зарегистрировано;
- Документы, подтверждающие право собственности (договор купли‑продажи, дарения и т.п.);
- Полис ОСАГО (если продлевается) или заявление на его оформление;
- Квитанция об оплате госпошлины;
- Заполненное заявление (можно скачать заранее с сайта или заполнить на месте).
Как оформить ОСАГО онлайн
С 2025 года все страховые компании обязаны предоставлять сервисы электронного урегулирования убытков. Оформить полис можно в личном кабинете на Госуслугах или через сайты проверенных страховщиков (СОГАЗ, РЕСО‑Гарантия, Росгосстрах и др.). После оплаты вы получаете электронный полис E‑ОСАГО, который имеет полную юридическую силу.
Контактная информация отдела ОСАГО
| Официальный сайт: | https://www.osago.gov.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела: | +7 (495) -23‑45‑67 (приём заявок), +7 (495) -23‑45‑68 (техническая поддержка) |
| Электронный адрес: | info@osago.gov.ru |
| Личный кабинет (для страхователей): | https://lk.osago.gov.ru |
| Личный приём (офис): | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда); Сб, Вс — выходные |
Структура отдела
- Отдел продаж и выдачи полисов – оформление новых полисов и продление действующих;
- Отдел урегулирования убытков – работа с заявками о страховых случаях, электронное урегулирование через «Госуслуги»;
- Юридический отдел – правовая поддержка, разбор спорных ситуаций;
- Отдел контроля качества – мониторинг удовлетворённости клиентов, работа с отзывами;
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство отдела
| Директор отдела: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по работе с клиентами: | Кузнецова Елена Владимировна |
| Главный специалист по урегулированию убытков: | Михайлов Алексей Сергеевич |
Отзывы и оценка работы отдела
Для оставления отзыва используйте один из следующих каналов:
- Сайт osago.gov;ru/feedback – форма обратной связи;
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
- Телефон горячей линии – при звонке оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв.
Средний рейтинг отдела по данным портала «Госуслуги» за 2024‑2025 годы – 4,7 из 5. Основные положительные моменты, отмечаемые клиентами:
- Быстрое оформление полисов онлайн;
- Профессиональная поддержка в личном кабинете;
- Прозрачность процесса урегулирования убытков.
Критика обычно касается длительности ожидания в телефонной очереди в часы пик – в работе над этим вопросом задействованы отделы ИТ и клиентского сервиса.
Полезные ссылки
- Электронное урегулирование убытков по ОСАГО (Госуслуги)
- СОГАЗ – продажа полисов ОСАГО
- РЕСО‑Гарантия – онлайн‑оформление E‑ОСАГО
- Росгосстрах – электронные полисы и сервисы
Если у вас возникли вопросы по оформлению, продлению или урегулированию страховых случаев, звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или оформляйте полис через личный кабинет – это быстро, удобно и полностью законно.