Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – это подразделение страховой компании Ингосстрах, которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества и другим видам страхования. В Краснодаре ОРУ представлено несколькими филиалами, каждый из которых имеет собственный график работы и набор услуг.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Горячая линия (общероссийская): 8 (495) -56‑55‑55
- Телефон отдела в Краснодаре:
- +7 (861) -10‑61‑40
- +7 (861) -10‑61‑47
- Электронный адрес: info@ingos.ru
- Личный кабинет (для страхователей): https://lk.ingos.ru
Адреса и схемы проезда
- Главный офис ОРУ в Краснодаре
Адрес: г. Краснодар, Садовая улица, 159, стр. 1 (13‑й офис, 1‑й этаж)
Координаты: 45.0415 N, 38.9769 E - Филиал ОРУ на Рашпилевской
Адрес: г. Краснодар, Рашпилевская улица, 248
Координаты: 45.0371 N, 38.9832 E - Филиал ОРУ на Тургенева/Власова
Адрес: г. Краснодар, ул. Тургенева/Власова, 62/250
Телефон: +7 (861) -10‑61‑40, +7 (861) -10‑61‑47
Для удобства навигации рекомендуется воспользоваться сервисами 2ГИС или Яндекс.Карты, где указаны схемы проезда, парковка и общественный транспорт.
График работы и личный приём
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота | Выходной | |
| Воскресенье | Выходной | |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанным телефонам или оформить заявку через личный кабинет. Приём без записи возможен только в часы пик (10:00‑12:00 и 15:00‑17:00) и зависит от наличия свободных специалистов.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел рассмотрения заявлений – проверка документов, оценка степени ущерба.
- Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам, подготовка договоров и соглашений.
- Технический осмотр – экспертиза транспортных средств, недвижимости, оценка стоимости ремонта.
- Медицинский отдел – оценка травм, подготовка справок для страховых выплат.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, онлайн‑поддержка, работа в личном кабинете.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор отдела урегулирования убытков | Иванов Сергей Петрович | +7 (861) -10‑61‑40 | ivanov.sp@ingos.ru |
| Начальник отдела экспертизы | Петрова Анна Владимировна | +7 (861) -10‑61‑47 | petrova.av@ingos.ru |
| Руководитель клиентского сервиса | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (861) -10‑61‑45 | smirnov.da@ingos.ru |
Отзывы клиентов
Согласно данным сервисов Zoon и 2ГИС, отдел урегулирования убытков Ингосстрах в Краснодаре имеет следующие оценки:
- Средний рейтинг на Zoon – 4.3 из 5 (по 74 оценкам).
- Рейтинг на 2ГИС – 3.9 из 5 (по 121 оценке).
Краткое содержание отзывов:
Положительные моменты
- Профессиональное и вежливое обслуживание.
- Быстрое оформление документов при наличии полного пакета.
- Удобный онлайн‑кабинет, позволяющий отслеживать статус заявления в реальном времени.
Критика
- Задержки в случае неполного пакета документов.
- Не всегда доступны специалисты в часы пик без предварительной записи.
- Некоторые клиенты отмечают длительное ожидание в очереди в офисе на Садовой улице.
Рекомендации от пользователей: заранее готовить полный набор документов, пользоваться онлайн‑заявкой и при возможности записываться на личный приём по телефону.
Как оформить заявление на страховое возмещение
- Соберите необходимые документы:
- Полис страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.).
- Акт ДТП или иной документ, подтверждающий событие.
- Счета и акты выполненных работ (ремонт, лечение).
- Фотографии повреждений.
- Зайдите в личный кабинет (https://lk.ingos.ru) и выберите пункт «Урегулирование убытков». Заполните форму онлайн.
- При необходимости посетите один из офисов ОРУ в Краснодаре (рекомендовано записаться заранее).
- Ожидайте оценки экспертов – обычно процесс занимает от 3 до 10 рабочих дней.
- Получите решение о выплате и подпишите акт получения средств.
Полезные ссылки
- Урегулирование убытков – официальный раздел сайта Ингосстрах
- Личный кабинет страхователя
- Контактный центр Ингосстрах
- Отзывы о филиалах в Краснодаре (Zoon)
- Филиалы Ингосстрах в Краснодаре (2ГИС)
Если у вас возникли вопросы по страховым выплатам, не откладывайте – звоните по горячей линии, пишите на электронную почту или оформляйте заявку через личный кабинет. Специалисты отдела урегулирования убытков Ингосстрах в Краснодаре готовы помочь вам быстро и профессионально.