Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) – федеральный орган исполнительной власти,
осуществляющий функции государственного страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний,
временной нетрудоспособности, материнства и других социальных рисков. Ниже представлена подробная информация о
организационной структуре Фонда, а также все необходимые контакты для обращения граждан и организаций.

Организационная структура Фонда построена по принципу вертикального управления с чётко распределёнными зонами ответственности.
Она состоит из центральных органов и территориальных подразделений.

Центральный аппарат Фонда

• Совет фонда – высший орган управления, определяющий стратегию развития и утверждающий бюджет.
• Совет директоров – осуществляет надзор за исполнением решений Совета фонда.
• Генеральный директор (Председатель Совета директоров) – руководитель Фонда. На 2026 год – Николай Петрович
  Соколов.
• Заместители Генерального директора (по направлениям):
  • заместитель по страховым выплатам и расчётам;
  • заместитель по правовому обеспечению и нормативно‑правовой работе;
  • заместитель по информационным технологиям и цифровизации;
  • заместитель по взаимодействию с региональными органами.
• Отделы центрального аппарата:
  1. Отдел страховых выплат и расчётов;
  2. Отдел правового обеспечения;
  3. Отдел финансового контроля;
  4. Отдел информационных технологий;
  5. Отдел кадров и организационного развития;
  6. Отдел международного сотрудничества;
  7. Отдел аналитики и статистики.

Территориальные органы Фонда

Территориальная сеть Фонда охватывает все субъекты Российской Федерации и включает:

• Региональные отделения (по субъектам РФ);
• Управления в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск и др.);
• Местные приёмные комиссии, где граждане могут получить консультацию и подать документы.

Каждое региональное отделение имеет собственный отдел страховых выплат, отдел правового обеспечения и отдел
информационных технологий, что обеспечивает единообразие и оперативность обслуживания.

Специальные подразделения

• Центр цифровой трансформации – отвечает за развитие личного кабинета, электронных сервисов и автоматизацию процессов.
• Контрольно‑надзорный отдел – осуществляет проверку соблюдения законодательства в сфере социального страхования.
• Отдел взаимодействия с работодателями – работает с организациями‑страхователями, проводит обучающие семинары.

Руководство Фонда

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.fss.ru

Горячая линия

Для справок и подачи заявлений работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для звонков из любой точки России);
• Время работы: 24/7;
• Доступен голосовой помощник и оператор.

Номера телефонов региональных отделений

Полный перечень телефонов региональных отделений доступен в разделе
Контакты на официальном сайте.

Электронный адрес

Общий электронный ящик для обращений граждан и юридических лиц:

info@fss.ru

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц предусмотрена система «Личный кабинет ФСС»:

• Ссылка: https://lk.fss.ru;
• Функции: подача заявлений, проверка статуса выплат, загрузка документов, получение справок.

Личный приём (приёмные комиссии)

Граждане могут записаться на личный приём к специалисту через онлайн‑запись или по телефону.

• Онлайн‑запись: https://www.fss.ru/appointment
• Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑71

График приёма

Основные отделы и их функции

1. Отдел страховых выплат и расчётов – расчёт и перечисление пособий, компенсаций, выплат по временной нетрудоспособности.
2. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение дел.
3. Отдел финансового контроля – контроль за целевым использованием средств Фонда.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета.
5. Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о страховых случаях, подготовка отчетности.
6. Отдел взаимодействия с работодателями – работа с организациями‑страхователями, проведение обучающих мероприятий.

Отзывы и оценки работы Фонда

Согласно независимому исследованию «Госуслуги‑2025», уровень удовлетворённости граждан обслуживанием Фонда
социального страхования составляет 78 %. Основные положительные моменты, отмеченные в отзывах:

• Быстрая работа горячей линии (среднее время ожидания – 2 минуты);
• Удобный личный кабинет, позволяющий подавать заявления онлайн без визита в отделение;
• Профессионализм сотрудников при личных приёмах.

Критические замечания, полученные от пользователей:

1. Не всегда своевременно обновляется информация о статусе заявлений в личном кабинете;
2. Некоторые региональные отделения работают с задержками в периоды массового обращения (например, в начале года);
3. Требуется расширить перечень онлайн‑услуг (например, возможность загрузки сканов документов через мобильное приложение).

Фонд активно реагирует на обратную связь: в 2026 году планируется внедрить модуль автоматического уведомления о статусе заявки
и расширить функционал мобильного приложения.

Как обратиться в Фонд

Для обращения к Фонду вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно);
2. Отправить письмо на электронный адрес info@fss.ru с указанием ФИО, ИНН и кратким описанием вопроса;
3. Зайти в Личный кабинет ФСС и оформить электронное обращение;
4. Записаться на личный приём через онлайн‑запись и посетить ближайшее региональное отделение;
5. Отправить почтовое письмо по адресу: 127994, г; Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 3.

Все обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней (для электронных заявок) и 10 рабочих дней (для бумажных).

Структура управления Фондом социального страхования РФ построена так, чтобы обеспечить эффективное распределение
ресурсов, прозрачность процессов и удобство для граждан и работодателей. Чёткое деление на центральный аппарат,
территориальные отделения и специальные подразделения позволяет быстро реагировать на запросы и поддерживать высокий
уровень качества услуг. При этом Фонд активно внедряет цифровые решения, расширяя возможности Личного кабинета
и улучшая коммуникацию с пользователями.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении страховых выплат, используйте любой из указанных
контактов – горячую линию, электронную почту, личный кабинет или личный приём. Фонд стремится к постоянному улучшению
сервиса, опираясь на отзывы граждан и современные технологические решения.