Описание

Страхование по кредитным картам МТС Банк (бренд «МТС Деньги»), это добровольная услуга, направленная на защиту финансовых интересов заемщика. Основные программы страхования включают:

• Страхование жизни и здоровья заемщика (входит в пакет «МТС Банк Премиум» или оформляется отдельно при получении кредита/карты).
• Страхование покупок («Защита покупки») — покрывает риски порчи, кражи или утери товаров, оплаченных кредитной картой.
• Страхование при путешествиях и телемедицина — доступно для держателей премиальных карт.

Как формируется и списывается страховая премия

Согласно тарифам банка-эмитента «МТС Деньги», комиссия за присоединение к программе страхования рассчитывается ежемесячно. Ключевые правила оплаты:

1. Автоматическое списание: Если в отчетном месяце вы использовали кредитные средства (имелся долг по карте), плата за страховую услугу списывается автоматически на 3-й рабочий день следующего месяца.
2. Отсутствие долга = отсутствие платы: Если в прошлом месяце по карте не было задолженности по кредитным деньгам (использовались только собственные средства или карта не использовалась), платить за страховку в текущем месяце не нужно.
3. Источник списания: Деньги могут списываться как со собственных, так и из кредитных средств (в пределах лимита).
4. Расчет размера: Размер ежемесячной комиссии устанавливается в Приложении 15 к Приложению 4 «Условий получения и использования банковских карт» и обычно составляет процент от задолженности на дату расчета.

Пакет «МТС Банк Премиум»

Для держателей премиальных карт страхование (здоровья, покупок, путешествий) входит в стоимость подписки:

• Стоимость: 0 ₽/мес., первый месяц и далее при получении заработной платы на карты банка; иначе — 2 990 ₽/мес.
• Включает: повышенный кешбэк (до 10% рублями), доступ в бизнес-залы, компенсацию такси, страховку для путешествий и телемедицину.

Как подключить или отключить страхование

• Через чат поддержки: Напишите фразу «Подключить страхование здоровья и покупок к кредитной карте» и следуйте инструкциям бота/оператора.
• В отделении МТС Банка: Обратитесь к сотруднику с паспортом и картой.
• В личном кабинете / приложении МТС Деньги: Раздел «Страхование» или «Пакеты услуг».
• Отказ (cooling-off period): В течение 14 дней (в некоторых случаях 30 дней) после оформления можно отказаться от страховки с полным возвратом премии, если не наступил страховой случай.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по страховым премиям, оформлению полисов или страховым случаям используйте официальные каналы связи банка.

Официальный сайт

• Главный портал: mtsbank.ru (разделы: «Кредитные карты», «Страхование», «Премиальное обслуживание», «Поддержка»)
• Сайт поддержки «МТС Деньги»: help.mtsbank.ru (статьи: «Что делать, если наступил страховой случай», «Как пополнить карту», «Льготный период»)
• Оформление карт онлайн: mtsbank.ru/credit-cards

Горячая линия / Номера телефонов

Единый контакт-центр МТС Банка работает круглосуточно для авторизованных клиентов (после ввода ПИН-кода или прохождения идентификации).

• ###-###-#### — бесплатно по России (круглосуточно).
• +7 -95 250 08 90 — для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).
• Короткий номер для клиентов МТС: 0890 (бесплатно в сети МТС).

Важно: При звонке по вопросам страхования уточните у оператора: «Хочу уточнить детали списания страховой премии по кредитной карте» или «Нужна помощь по страховому случаю».

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов:

• support@mtsbank.ru — основная служба поддержки.
• pr@mtsbank.ru, пресс-служба (для медиа-запросов).
• compliance@mtsbank.ru — служба комплаенса (нарушения законодательства).

В теме письма обязательно укажите: «Страховая премия / Кредитная карта / Номер договора / ФИО».

Личный кабинет

Основной инструмент управления страховкой и контролем списаний — Приложение «МТС Деньги» (iOS, Android, AppGallery, RuStore) и веб-версия online.mtsbank.ru.

Функции в ЛК по страхованию:

• Просмотр активных полисов и пакетов услуг (раздел «Страхование» или «Продукты» → «Премиум»).
• История списаний: фильтр по операции «Страховая премия» / «Комиссия за страхование» (проверка даты 3-го рабочего дня).
• Подключение/отключение пакета «Премиум» и отдельных страховых программ.
• Подача заявления на страховой случай (загрузка документов: справки из больницы, чеки на покупки, полиция протоколы).
• Чат с поддержкой (быстрый способ написать «Подключить страхование…»).

Личный прием

МТС Банк работает по модели «Без отделений» / «Легкие отделения». Классических кассовых залов с очередями нет. Прием клиентов осуществляеться в офисах банка (банковских салонах) и пунктах выдачи карт в салонах связи МТС.

График приема

График зависит от конкретной точки. Большинство офисов в ТЦ работают по графику торгового центра.

• Типичный график: Пн–Вс: 10:00 – 22:00 (без перерыва и выходных).
• Офисы в бизнес-центрах: Пн–Пт: 09:00 – 18:00, Сб–Вс: выходной.

Как найти ближайший офис и точное время:

1. Приложение «МТС Деньги» → Профиль → «Офисы и банкоматы».
2. Сайт mtsbank.ru/branches (карта с фильтрами).
3. Яндекс.Карты / 2ГИС — поиск «МТС Банк».

Для сложных вопросов по страхованию (спорные списания, отказ от полиса после 14 дней, выплаты) рекомендуется записаться на консультацию заранее через чат в приложении или по телефону ###-###-####.

Отделы

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Через горячую линию (###-###-####) просите перевести на нужный отдел:

• Отдел работы с кредитными картами / Отдел розничного кредитования — вопросы тарифов, льготного периода, списания комиссий.
• Отдел страхования (Инртех / Партнерское страхование), оформление полисов, изменение условий, расчет премии.
• Отдел рассмотрения страховых случаев (Клейм-менеджмент) — выплаты по полисам «Защита покупки», жизни/здоровья, путешествий. Партнеры-страховщики: ООО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование», ООО «МТС Страхование» и др. (уточняйте в полисе).
• Служба качества обслуживания / Претензионная работа — жалобы на ошибочные списания, навязывание услуг, возврат премии в рамках cooling-off period.
• Премиальное обслуживание (VIP-служба) — для клиентов пакета «МТС Банк Премиум» (персональный менеджер, приоритетная линия).

Руководство

Прямой контакт с топ-менеджментом для решения операционных вопросов по страховке не предусмотрен. Обращения к руководству направляются через официальные процедуры:

• Председатель Правления: Андрей Ушаков (с 2021 г.).
• Адрес для письменных обращений руководству: 115432, г. Москва, ул. Андроньевская, д. 18, стр. 5 (АО «МТС Банк»).
• Жалобы на решения отделов рассматривает Комитет по защите прав потребителей банка и Финансовый омбудсмен (после отказа банка или истечения сроков ответа).

Отзывы

Агрегированная картина отзывов клиентов (на основании открытых источников, App Store, Google Play, Banki.ru, Сравни.ру на 2026 год):

Позитивные моменты:

• Прозрачность списания: Многие хвалят правило «нет долга — нет платы за страховку». Это справедливее фиксированной ежемесячной оплаты.
• Удобство управления: Подключение/отключение за 1 минуту в приложении или чате без звонков в колл-центр.
• Пакет «Премиум»: Выгоден при зарплатном проекте (0 ₽) — дает топовый кешбэк, страховку, залы и такси за «ноль».
• Страховка покупок: Реальные кейсы возврата денег за разбитые экраны телефонов / украденные вещи (полис «Защита покупки»).

Негативные моменты / Риски:

• Автоматическое подключение: Жалобы на то, что страховка активируется по умолчанию при оформлении карты/кредита (необходимо самому отключать в 14-дневный период).
• Списание с кредитных средств: Если своих денег нет, премия списывается в долг → растет задолженность → растет следующая премия (снежный ком);
• Сложность выплат по жизни/здоровью: Стандартные для рынка проблемы: отказы по предсуществующим заболеваниям, долгий сбор справок, низкие выплаты при временной нетрудоспособности.
• Скрытые условия «Премиума»: Потеря зарплатного статуса → автоматический переход на 2990 ₽/мес. Клиенты не всегда замечают смену тарифа.

Советы из отзывов:

1. Сразу после получения карты зайдите в приложение → «Страхование» → отключите ненужные галочки (если не хотите платить).
2. Держите на карте свои средства на 3-е рабочее число месяца, чтобы премия не ушла в кредит.
3. Читайте Полис (Правила страхования) — там точные суммы выплат и исключения.
4. При отказе от страховки в cooling-off period требуйте возврата всех списанных средств (премия + проценты за использование кредита на эту премию).

---

Информация актуальна на . Тарифы, номера телефонов и условия программ могут меняться. Проверяйте актуальные данные на официальном сайте МТС Банка или в приложении «МТС Деньги» перед принятием финансовых решений.