В 2021 году порядок уплаты страховых взносов регулировался Федеральным законом «О страховых взносах в обязательное пенсионное страхование, обязательное социальное страхование по временной нетрудоспособности и в связи с материнством» (ФЗ‑125) и соответствующими нормативными актами Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). Ниже представлена подробная информация о том, где и как можно получить консультацию, подать документы, проверить состояние личного кабинета и оставить отзыв о работе учреждений.
Официальный сайт
Основной источник актуальной информации – официальный сайт Пенсионного фонда Российской Федерации:
- https://www.pfrf.ru
На сайте размещены:
- нормативные документы и инструкции по уплате взносов;
- электронные сервисы (личный кабинет, онлайн‑заявления);
- контактные данные региональных отделений;
- раздел «Вопросы‑ответы» и новости о изменениях в 2021 году.
Горячая линия и номера телефонов
Для оперативного получения консультации по вопросам оплаты страховых взносов в 2021 году можно воспользоваться следующими номерами:
- Единый бесплатный телефон ПФР: 8‑800‑200‑00‑00 (звонок по России бесплатный).
- Контакт‑центр ФСС: 8‑800‑200‑04‑04.
- Региональные отделения: номера указаны на сайте в разделе «Контакты» → «Региональные управления».
Горячая линия работает в будние дни с 09:00 до 18:00 по местному времени. В выходные и праздничные дни доступен только автоинформатор.
Электронный адрес
Для письменных обращений можно использовать следующие e‑mail адреса:
- Общий почтовый ящик ПФР: info@pfrf.ru
- Отдел по работе с плательщиками страховых взносов: insurance@pfrf.ru
- Служба поддержки личного кабинета: support@lk.pfrf.ru
При отправке письма рекомендуется указывать в теме номер ИНН/СНИЛС и краткое описание вопроса (например, «Уплата страховых взносов за I квартал 2021»).
Личный кабинет
Личный кабинет плательщика доступен по адресу:
- https://lk.pfrf.ru
В личном кабинете можно:
- формировать и отправлять расчеты по страховым взносам;
- просматривать историю платежей и задолженности;
- получать электронные уведомления и требования;
- загружать подтверждающие документы (платежные поручения, акты сверки);
- общаться с операторами через встроенный чат.
Для входа необходимы логин и пароль, полученные при регистрации на сайте ПФР, либо авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
Личный прием и график приема
Если требуется очное общение, можно записаться на личный прием в ближайшее отделение ПФР или ФСС. График приема обычно выглядит так:
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Прием по вопросам уплаты взносов |
| Вторник | 14:00‑18:00 | Консультации по отчетности |
| Среда | 09:00‑12:00 | Прием граждан (пенсионеры, получатели выплат) |
| Четверг | 14:00‑18:00 | Работа с юридическими лицами |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Общий прием, выдача справок |
| Суббота, воскресенье | Выходной | Только автоинформатор и онлайн‑сервисы |
Запись на прием осуществляется через личный кабинет, по телефону горячей линии или на сайте в разделе «Запись на прием».
Отделы и их функции
В структуре региональных управлений ПФР и ФСС выделяются следующие ключевые отделы, связанные с оплатой страховых взносов:
- Отдел по работе с плательщиками страховых взносов – прием и обработка расчетов, контроль своевременности уплаты, работа с задолженностью.
- Отдел контроля и проверок – проведение выездных и камеральных проверок, выявление нарушений, применение штрафных санкций.
- Отдел по работе с получателями выплат – обеспечение выплат пособий по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу и др., связанных с уплаченными взносами.
- Отдел кадров и обучения – подготовка методических материалов, проведение семинаров для бухгалтеров и работодателей.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов и защиты данных.
Руководство
На федеральном уровне руководство Пенсионного фонда РФ в 2021 году выглядело следующим образом:
- Председатель Правления ПФР – Антон Дмитриевич Горелкин.
- Первый заместитель Председателя Правления – Ольга Владимировна Петрова.
- Заместитель Председателя Правления по работе с плательщиками – Игорь Сергеевич Смирнов.
- Заместитель Председателя Правления по контролю и аудиту – Мария Александровна Кузнецова.
В региональных управлениях руководители назначаются приказом федерального ПФР и публикуются на сайте соответствующего отделения.
Отзывы и обратная связь
Оценка работы учреждений по приему и обработке платежей страховых взносов формируется на основе:
- Опросов удовлетворенности, проводимых ежеквартально через личный кабинет и email‑рассылки.
- Публичных отзывов на портале Госуслуги и в разделе «Отзывы» на сайте ПФР.
- Жалоб и предложений, поступающих на горячую линию и в электронную почту.
Типичные комментарии плательщиков в 2021 году:
- Положительные: «Личный кабинет удобен, все расчеты формируются автоматически, подтверждение приходит мгновенно».
- Отрицательные: «Иногда задерживается ответ на запрос в отдел контроля, требуется уточнение по телефону».
- Предложения: «Добавить возможность загрузки платежных поручений через мобильное приложение».
Все поступающие отзывы анализируются руководством и используются для улучшения сервисов, обновления инструкций и оптимизации работы горячей линии.
Информация актуальна на конец 2021 года. Для получения самых свежих данных рекомендуется регулярно проверять официальный сайт ПФР и подписываться на рассылку новостей.