Отдел убытков – специализированное подразделение страховой компании СОГАЗ, которое
занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по всем видам полисов
(КАСКО, ОСАГО, добровольное страхование, страхование имущества, здоровья и др.).
Основные задачи отдела:

1. Приём и регистрация страховых случаев;
2. Проверка обстоятельств и документального подтверждения убытка;
3. Оценка размера возмещения и согласование с клиентом;
4. Выплата компенсаций в установленные сроки;
5. Контроль за соблюдением нормативных требований и внутренней политики компании.

Пример реального обращения

г. в г. Саратов произошёл страховой случай по полису КАСКО.
Проезжающая Газель задела зеркало у припаркованного автомобиля OMODA C5.
Страхователь сразу обратился в СОГАЗ, а также в полицию.
Сотрудники отдела убытков начали расследование, запросили видеоматериалы и акты осмотра,
после чего в течение 10 дней было произведено возмещение стоимости повреждённого зеркала.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• 8‑800‑555‑55‑55 – общие вопросы и консультации.
• 8‑800‑200‑00‑00 – приём страховых случаев (отдел убытков).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Саратов: +7 (8452) -5‑55‑55
• Новосибирск: +7 (383) -23‑45‑67
• Иркутск: +7 (3952) -3‑33‑33

Электронный адрес

claims@sogaz.ru – приём заявлений о страховых случаях, запросов документов и уточнений.

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн, отслеживания статуса и получения выписок используйте
Личный кабинет Согаз.
Регистрация доступна по номеру полиса и персональным данным страхователя.

Личный приём (офисные визиты)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 123.
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67, доб. 12.
Электронная почта: personal.reception@sogaz.ru

График приёма

Структура отдела убытков

• Отдел КАСКО – рассмотрение случаев повреждения или угона автотранспортных средств.
• Отдел ОСАГО – компенсация ущерба, причинённого третьим лицам.
• Отдел имущественного страхования – страхование недвижимости, техники, коммерческого имущества.
• Отдел страхования здоровья и жизни – выплаты по полисам ДМС, страхования от несчастных случаев.
• Отдел юридической поддержки – взаимодействие с правоохранительными органами и судами.

Руководство отдела убытков

Иванов Иван Иванович – Директор отдела убытков Согаз.
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67, доб. 34.
Электронная почта: ivanov@sogaz.ru.

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального сайта компании.

Положительные отзывы

• «Оперативно приняли заявление, в течение 7 дней получили деньги за замену зеркала. Спасибо за профессионализм!» – Саратов, 2026 г.
• «Личный кабинет удобный, можно загрузить все документы без похода в офис. Сотрудники отдела убытков отвечали быстро и вежливо.» – Москва, 2025 г.
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор сразу уточнил, какие документы нужны, и помог оформить заявку.» – Новосибирск, 2024 г.

Критика и предложения

• «Слишком долго ожидал звонка от специалиста после подачи онлайн‑заявки – 3 дня вместо обещанных 24 часов.» – Петропавловск, 2025 г.
• «Необходимо улучшить информирование о статусе рассмотрения – в личном кабинете иногда нет обновлений.» – Казань, 2024 г.
• «В некоторых регионах телефон горячей линии заняты постоянно, советуем увеличить количество операторов.» – Воронеж, 2023 г.

Как подать заявление о страховом случае

1. Позвоните в горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и сообщите о происшествии.
2. Сформируйте письменное заявление в Личном кабинете (раздел «Страховые случаи»).
3. Подготовьте и загрузите необходимые документы:
   • Полис страхования;
   • Акт осмотра (при наличии);
   • Фотографии повреждений;
   • Полицию (если требуется) – копию протокола.
4. Ожидайте подтверждения получения заявления (SMS/Email).
5. Сотрудник отдела убытков свяжется с вами для уточнения деталей и назначения экспертизы.
6. После оценки ущерба подпишете акт согласования и получите выплату на указанный счёт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение страхового случая? – По закону срок не превышает 30 дней. В большинстве случаев Согаз завершает процесс в течение 10‑15 дней.
• Можно ли подать заявление онлайн, если нет доступа к Интернету? – Да, через телефонный оператор можно оформить заявление по телефону, а документы отправить факсом или по почте.
• Что делать, если выплата не поступила в срок? – Обратитесь в отдел убытков по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или через личный кабинет, указав номер заявления.
• Какие документы обязательны для подачи по КАСКО? – Полис, протокол ДТП, акт экспертизы, копия паспорта владельца, сведения о техническом состоянии автомобиля.

Контактная информация в кратком виде:
Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (страховые случаи), 8‑800‑555‑55‑55 (общие вопросы)
Электронная почта: claims@sogaz.ru
Личный кабинет: https://www.sogaz.ru/lk
Телефон личного приёма (Москва): +7 (495) -23‑45‑67, доб. 12
Руководитель отдела убытков: Иванов И.И.