С 1 января 2023 года в Российской Федерации осуществляется реформа пенсионного и социального страхования․ Функции бывшего Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Именно через официальный портал СФР теперь осуществляется доступ ко всем услугам государственного пенсионного страхования․

Официальный сайт sfr․gov․ru является главной точкой входа для граждан, работодателей, самостоятельно платящих страховые взносы лиц и некоммерческих организаций․ Портал обеспечивает прозрачность пенсионного законодательства и позволяет дистанционно решать большинство вопросов, ранее требовавших визита в офис․

Ключевые функции портала:

• Личный кабинет застрахованного лица: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, заработанных баллов, истории начислений пенсии․
• Личный кабинет плательщика: сдача отчетности (РСВ, ЕФС-1), сверка расчетов, управление уведомлениями, оплата взносов․
• Электронные сервисы: оформление пенсий, пособий, материнского капитала, справок (СТАЖ, форма 182н), замена способа получения выплат․
• Информационная база: актуальные законы, подзаконные акты, методические рекомендации, калькуляторы пенсии и пособий․
• Обратная связь: электронные обращения, запись на личный прием, чат-боты и виджеты помощи․

Важно: Старый сайт ПФР (pfrf․ru) и сайт ФСС (fss․ru) перенаправляют на sfr․gov․ru․ Поисково-мониторинговая система ФСС выведена из эксплуатации․

Официальный сайт

Адрес: https://sfr․gov․ru

На главной странице в разделе «Электронные сервисы и информация» → «Сервисы для граждан» собраны все популярные услуги для населения․ Для работодателей и ИП доступен раздел «Сервисы для плательщиков»․

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет, это защищенная зона портала, требующая авторизации․ С 2026 года основным способом входа является ЕСИА (Госуслуги)․

Типы личных кабинетов:

1. ЛК застрахованного лица (гражданина): просмотр ИПК и стажа, заявление на пенсию/пособия, справки, изменение способа выплаты, уведомление о выборе НПФ․
2. ЛК плательщика страховых взносов (работодателя/ИП/Самозанятого): сдача отчетности (ЕФС-1, РСВ), расчет и оплата взносов, сверка ИДС/ЕНС, получение справок об отсутствии задолженности․
3. ЛК некоммерческой организации: специфическая отчетность для НКО․

Инструкция по входу (актуально на 03․2026):

1. Перейдите на sfr․gov․ru․
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в шапке сайта․
3. Выберите тип кабинета: «Гражданин», «Плательщик» или «НКО»․
4. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (логин/пароль, СберID, Тинькофф ID, биометрия или квалифицированная ЭЦП)․
5. При первом входе подтвердите согласие на обработку персональных данных․

Примечание: Для плательщиков также доступен вход по усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП) без ЕСИА․

Горячая линия и контактный центр

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей территории России․ Звонки со стационарных и мобильных телефонов по территории РФ бесплатны․

Специализированные линии:

• Для плательщиков (работодателей): ###-###-#### (доб․ 2 или через голосовое меню)․
• По вопросам материнского (семейного) капитала: ###-###-#### (специализированная группа операторов)․
• Телефон доверия (контроль качества услуг): ###-###-#### (после ответа оператора попросить перевести на линию доверия)․

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР (территориального органа) и клиентской службы (оконечного пункта) есть свои контактные телефоны для уточнения локальных вопросов (адреса, очередь, специфические документы)․

Как найти телефон вашего отделения:

1. Зайдите на sfr․gov․ru․
2. В меню выберите «Контакты» (или «Общие сведения» → «Контакты»)․
3. Выберите на карте или в списке ваш субъект РФ․
4. Откроеться страница территориального органа с телефонами приемной, бухгалтерии, отделами пенсий/пособиями․

Электронный адрес (E-mail)

У СФР нет единого общего почтового ящика для приема обращений от граждан (защита персональных данных)․ Обращения направляются через:

• Личный кабинет гражданина (раздел «Обращения» / «Написать в СФР») — основной и самый быстрый канал․
• Форму обратной связи на сайте (раздел «Контакты» → «Написать в СФР» — доступна без авторизации, но ответ придет на почту/в ЛК)․
• Почтовые адреса территориальных органов (для бумажных писем) — указаны в разделе «Контакты» на сайте выбранного региона․

Для плательщиков: обмен документами и уведомлениями происходит через ЛК плательщика и систему СЭД (Синхронизированный электронный документооборот) / Телекоммуникационный шлюз СФР․

Личный прием граждан

Личный прием руководителей территориальных органов, их заместителей и начальников клиентских служб проводится по заранее утвержденному графику;

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах / СФР (раздел «Запись на прием» — самый удобный способ, сразу видно свободные слоты)․
2. По телефону ###-###-#### (оператор запишет в очередь)․
3. Через терминал самообслуживания в офисе клиентской службы (если доступен)․
4. На сайте конкретного территориального органа (раздел «Личный прием» → «Записаться на прием»)․

Что взять с собой: Паспорт (оригинал), СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии)․ При представлении доверенности — нотариальная доверенность и паспорт представителя․

График приема посетителей (Клиентские службы / Оконечные пункты)

График работы оконечных пунктов (офисов, где принимают граждан) может отличаться от графика работы территориального органа (администрации)․

Типовой график клиентской службы (пример):

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв на обед обычно 13:00 – 14:00, но в многих офисах работают без перерыва по очереди)․
• Суббота, Воскресенье: Выходные (иногда в последний рабочий день месяца или в период высокой нагрузки, сокращенный прием в субботу, уточняйте на сайте региона)․

Важно: Во многих регионах введена предварительная запись (электронная очередь)․ Без записи в офис могут не пустить или время ожидания будет максимальным․ Всегда проверяйте график конкретного офиса в разделе «Контакты» → «Адреса и режим работы» на sfr․gov․ru․

Структура и отделы (Внутренняя организация)

Территориальный орган СФР в регионе обычно включает следующие ключевые департаменты/отделы (наименования могут незначительно варьироваться):

• Департамент (Отдел) назначения и выплаты пенсий — расчет, назначение, перерасчет страховых и социальных пенсий․
• Департамент (Отдел) социальных выплат и пособий — материнский капитал, пособия по беременности/родительству, на детей, временной нетрудоспособности (больничные — взаимодействие с работодателями)․
• Департамент (Отдел) учета застрахованных лиц — формирование ИЛС, ИПК, стажа, корректировка данных, СНИЛС․
• Департамент (Отдел) работы с плательщиками страховых взносов — контроль своевременности уплаты, налоговый учет (взаимодействие с ФНС по ЕНС/ИДС), проверки․
• Департамент (Отдел) информатизации и электронных сервисов — поддержка ЛК, ЭДО, портала․
• Юридический департамент — судебная работа, нормативная правовая деятельность․
• Приемная / Служба работы с обращениями граждан — личный прием, обработка жалоб/заявлений․
• Бухгалтерия / Финансовый департамент, исполнение бюджета, выплаты․

В клиентских службах (оконечных пунктах) работают специалисты приемно-консультационных групп (ПКГ), которые принимают документы по всем направлениям․

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне Фонд возглавляет Председатель Правления СФР․ По состоянию на март 2026 года:

• Председатель Правления СФР: Чулин Сергей Валентинович (назначен на должность с 2023 года, переизбран/подтвержден в 2024-2025 гг․)․
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Викторович (курирует вопросы пенсий, ИТ, цифровизации)․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: работа с плательщиками, социальные выплаты, правовое обеспечение, финансы, кадры, региональное развитие․

Руководители территориальных органов (Директора управлений СФР по субъектам РФ) назначаются Правлением СФР․ Их ФИО и контакты приемных указаны на сайте соответствующего регионального управления в разделе «Руководство»․

Отзывы о работе СФР

На официальном сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» → «Отзывы» (или через виджет «Оценка качества услуг» после получения услуги в ЛК/на Госуслугах) можно оставить отзыв и прочитать существующие․

Общая динамика отзывов (2023–2026 гг․):

• Позитивные моменты: Удобство Личного кабинета (просмотр баллов/стажа в реальном времени), скорость назначения пенсий по упрощенной схеме (проактивное назначение), работа мобильного приложения «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play), внедрение проактивных выплат (не нужно подавать заявление на ряд пособий)․
• Негативные моменты: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические уточнения стажа до 1990-х гг․), очередь на личный прием без предварительной записи, технические сбои в ЛК в пиковые дни (после зарплат, к отчетным датам), сложности при корректировке стажа «советского» периода без документов․

Где еще можно оставить/прочитать отзыв:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi․ru), раздел «Оценка качества услуг» после оказания услуги СФР․
2. Карты Яндекс / 2ГИС / Google Maps — карточки конкретных клиентских служб (адреса офисов)․
3. Сайт «Народный контроль» (роспотребнадзор․рф / контроль․рф), для жалоб на качество госуслуг․
4. Обращение к руководителю через ЛК — самый эффективный способ решить индивидуальную проблему․

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера (2026)

Данные актуальны на 07 марта 2026 года․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» для вашего региона, так как графики приема и номера телефонов отделений могут меняться․