С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью перешли на выпуск полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) только в цифровом виде. Классические пластиковые карты и ламинированные бумажные полисы старого образца больше не выпускаются, однако ранее выданные документы остаются действительными бессрочно до их замены.

Новый полис ОМС представляет собой выписку из Единого регистра застрахованных лиц (ЕРЗЛ). Этот документ содержит:

• Уникальный номер полиса (16 цифр);
• Персональные данные застрахованного лица (ФИО, дата рождения, СНИЛС);
• Сведения о страховой медицинской организации (СМО);
• Штриховой код (QR-код) для быстрой идентификации в медицинских организациях.

Важно: Выписку можно получить в электронном виде (PDF), распечатать на обычной бумаге (черно-белой или цветной) или сохранить в приложении «Госуслуги». Распечатанная выписка имеет полную юридическую силу и принимается во всех медицинских организациях России.

Когда нужно оформить или заменить полис на новый образец?

1. Первичное оформление (новорожденные, лица, получившие гражданство РФ).
2. Смена страховой медицинской организации (СМО) — раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) или в порядке переоформления в течение года.
3. Изменение персональных данных (смена фамилии, имени, паспортных данных).
4. Утеря, порча или хищение старого полиса (получение дубликата).
5. Желание получить удобный цифровой формат вместо носящегося с собой пластика.

Основные способы получить новый полис ОМС (выписку)

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

Позволяет оформить полис, сменить СМО, восстановить утерянный и получить выписку с штрих-кодом онлайн без визита в офис.

• Заходите в раздел «Документы» → «Полис ОМС».
• Выбираете действие: «Получить полис», «Сменить страховую компанию», «Получить выписку».
• Готовая выписка приходит в личный кабинет и на электронную почту.

В офисе Страховой медицинской организации (СМО)

Можно обратиться в любую удобную СМО, работающую в вашем регионе (список на сайте территориального фонда ОМС — ТФОМС). Необходимо написать заявление и предъявить паспорт (СНИЛС желательно). Выписка выдается на месте или направляется на почту.

В МФЦ «Мои Документы»

Центры «Мои Документы» предоставляют услуги по выдаче полиса ОМС, смене СМО, переоформлению и выдаче дубликата. Удобно, если нужно одновременно решить другие вопросы (паспорт, регистрация).

Через представителя

Документы может подать законный представитель (родитель, опекун) или доверенное лицо с нотариальной доверенностью.

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

По вопросам обязательного медицинского страхования, прав застрахованных и контроля за деятельностью СМО:

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФОМС России): foms.ru — основной ресурс с нормативной базой, реестром СМО и контактами территориальных фондов.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — для онлайн-оформления и получения выписки.
• Сайт вашего Территориального фонда ОМС (ТФОМС): найдите по запросу «ТФОМС [Ваш регион]» для региональных контактов и реестра СМО.

Горячая линия (Единый федеральный контакт-центр)

###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
Операторы консультируют по: оформлению полиса, смене СМО, качеству медпомощи, оплате лекарств, действию полиса в других регионах.

Номера телефонов (Примеры для Москвы / Общие)

• Московский городской фонд ОМС (МГФОМС): +7 (495) -39-55-55 (справочная).
• СОГАЗ-МЕД: ###-###-#### (единая линия СМО).
• Капитал МС: ###-###-#### (единая линия СМО);
• АльфаСтрахование-ОМС: ###-###-####.
• Росгосстрах-Медицина: ###-###-####.
• Примечание: Большинство крупных СМО используют единый федеральный номер ###-###-####. Конкретные номера региональных офисов ищите на сайте выбранной СМО.

Электронный адрес (E-mail)

• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.gov.ru
• Приемная ФОМС: priemnaya@foms.gov.ru
• ТФОМС вашего региона: адрес указывается на сайте территориального фонда (обычно в формате: info@tfoms[регион].ru).
• СМО: контакты поддержки указаны на полисе (выписке) и сайте страховой компании.

Личный кабинет застрахованного

Цифровой профиль гражданина в системе ОМС доступен через:

1. Единый портал госуслуг (ЕСИА): Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС». Здесь отображается активный полис, история смен СМО, привязанные полисы ДМС, информация о прикреплении к поликлинике.
2. Мобильное приложение «Госуслуги»: Полис всегда под рукой (офлайн-доступ к штрих-коду).
3. Личные кабинеты СМО: Многие страховщики (СОГАЗ-МЕД, Капитал МС, РОСГОССТРАХ-Медицина и др.) имеют свои приложения и ЛК на сайтах с расширенным функционалом: запись к врачу, история посещений, оплата франшизы ДМС, телемедицина.

Личный прием граждан

ФОМС России (Москва)

Адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 1.
Режим приема: по предварительной записи через сайт foms.ru (раздел «Обращения граждан») или по телефону справочной.

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) и офисы СМО

Личный прием осуществляется в офисах ТФОМС вашего субъекта РФ и в пунктах обслуживания выбранной Страховой медицинской организации.

• Адреса и режим работы конкретных офисов СМО (СОГАЗ-МЕД, Капитал МС, ВСК, Ингосстрах-М и др.) необходимо уточнять на их официальных сайтах или по горячей линии ###-###-####.
• В МФЦ «Мои Документы» прием ведется в общем порядке (обычно Пн-Пт, иногда Сб, часто требуется предзапись через портал госуслуг или терминал в МФЦ).

График приема (Типовый)

Структура и отделы (Кому обращаться по сути вопроса)

При обращении в СМО или ТФОМС ваш вопрос будет перенаправлен в соответствующий отдел:

• Отдел страхования и работы с застрахованными (Фронт-офис): выдача полисов, смена СМО, дубликаты, изменение данных, консультации.
• Отдел качества и доступности медицинской помощи (Экспертиза качества): жалобы на отказ в госпитализации, ожидание квоты, качество лечения, нарушение сроков.
• Отдел тарификации и оплаты медицинской помощи: вопросы расчетов с больницами, оплата лекарств (ЛН/ЛЬП), коэффициенты КТГ.
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение официальных жалоб, предписаний, судебных исков.
• Отдел информатизации / ЕРЗЛ: технические ошибки в данных полиса (неверное ФИО, СНИЛС, дубли записей в реестре).

Руководство (Федеральный уровень)

Структура управления системой ОМС в РФ:

• Министерство здравоохранения РФ: Глава — Мурашко Михаил Альбертович (на 2026 г.). Определяет государственную политику.
• Федеральный фонд ОМС (ФОМС России): Исполнительный орган по ОМС; Глава (Директор), Иванов Владимир Сергеевич (на 2026 г.). Управляет фондом, утверждает базовые программы, контролирует ТФОМС и СМО.
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС): По одному в каждом субъекте РФ. Руководители назначаются ФОМС по согласованию с исполнительной властью региона. Отвечают за формирование бюджета ОМС региона, заключение контрактов с СМО и медорганизациями.
• Страховые медицинские организации (СМО): Коммерческие или некоммерческие организации (СОГАЗ-МЕД, Капитал МС, ВСК, Росгосстрах-Медицина, АльфаСтрахование-ОМС и др.), лицензированные ЦБ РФ и аккредитованные ТФОМС; Руководят Президентами/Генеральными директорами.

Отзывы застрахованных и частые вопросы (FAQ)

Типичные отзывы (обобщенные)

• Позитивные: «Оформил на Госуслугах за 5 минут, выписка пришла на почту, в поликлинике отсканировали код с телефона — проблем нет». «Сменил СМО через МФЦ за 15 минут, новый полис сразу в приложении».
• Негативные / Проблемные: «В поликлинике не знают, как сканировать бумажную выписку, требуют пластик» (решается ссылкой на Приказ Минздрава/ФОМС). «Ошибка в СНИЛС в ЕРЗЛ, пришлось ехать в СМО исправлять». «Долгое ожидание оператора на горячей линии в час пик».

Частые вопросы (FAQ)

Нужно ли срочно менять старый пластиковый полис на новый?

Нет. Полисы старого образца (пластик, ламинированная бумага) действительны бессрочно. Меняйте только при необходимости (смена ФИО, СМО, утеря, желание иметь цифровой вариант).

Можно ли ламинировать распечатанную выписку?

Можно, но не рекомендуется. Ламинация может повредить штрих-код (свечение пленки мешает сканеру). Лучше носить в файле или держать в телефоне/приложении Госуслуг.

Что делать, если в поликлинике отказывают принимать по распечатанной выписке?

Требуйте вызвать старшую медсестру или главного врача. Ссылайтесь на ФЗ-326 ст. 16 ч; 5 и Приказ Минздрава РФ от № 1071н: выписка из ЕРЗЛ, единственный формат полиса с . Отказ незаконен. Жалуйтесь в СМО (телефон на выписке) и ТФОМС.

Как узнать, в какой СМО я застрахован сейчас?

Посмотрите выписку (есть реквизиты СМО). 2. Зайдите в ЛК Госуслуг → «Здоровье» → «Полис ОМС». 3. Позвоните на ###-###-####.

Сколько времени ждать получение полиса?

Госуслуги / СМО (электронно): мгновенно или в течение рабочего дня. МФЦ / СМО (лично): выписка выдается на месте. Почта России (если заказывали доставку): до 14 дней.

Можно ли пользоватся полисом в другом регионе?

Да. Полис ОМС действует на всей территории РФ. Для плановой помощи в другом регионе нужно временно прикрепиться к поликлинике по месту пребывания (через Госуслуги или в СМО/поликлинике). Скорая помощь оказывается без прикрепления.

Краткая инструкция: Как получить новый полис прямо сейчас

1. Заходите на gosuslugi.ru (или приложение).
2. В поиске введите «Полис ОМС» или перейдите: Каталог услуг → Здоровье → Полис ОМС.
3. Нажмите «Получить выписку» (если полис уже есть) или «Оформить полис» (если первый раз/смена СМО).
4. Проверьте данные, выберите СМО (при смене).
5. Подпишите заявление ЭЦП (СМС-код).
6. Скачайте PDF или откройте в приложении «Госуслуги» → «Документы» → «Полис ОМС».
7. Готово. Показывайте штрих-код с экрана телефона или распечатайте.

Помните: Ваш полис — это ваш ключ к бесплатной медицине. Храните номер полиса (16 цифр) в надежном месте. При любых проблемах звоните на единую горячую линию ###-###-#### или обращайтесь в свою СМО.