ООО «СМК «РЕСО-Мед» — одна из ведущих страховых медицинских компаний России, входящая в состав страховой группы «РЕСО». Компания специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, оказывая услуги миллионам застрахованных по всей стране. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений клиентов, партнеров и медицинских организаций.

Описание деятельности

Компания «РЕСО-Мед» осуществляет свою деятельность с начала 1990-х лет и является одним из пионеров рынка медицинского страхования в России. Основные направления работы:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи, взаимодействие с ТФОМС и медицинскими организациями.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): разработка корпоративных и индивидуальных программ страхования, полис «РЕСО-Мед. Здоровье», программы для детей и пожилых людей.
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR): полисы для туристов, бизнес-путешествий и студентов.
• Накопительные программы: страхование жизни с накоплением (НСЖ) и инвестиционные продукты.

Важно: Согласно открытым данным, в 2024–2025 годах компания оптимизировала свою региональную сеть (в частности, было сообщено о прекращении деятельности на территории Тверской области с 1 января). Актуальный список регионов присутствия необходимо уточнять на официальном сайте или по горячей линии.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — www.reso-med.ru.

На сайте доступны:

• Личный кабинет застрахованного;
• Поиск медицинских организаций (клиник) по полису ОМС/ДМС;
• Электронные сервисы (заказ полиса, смена СМК, запись к врачу);
• Нормативная документация и новости компании;
• Формы обратной связи и онлайн-консультант.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для звонков по всей России (круглосуточно, бесплатно для звонков из РФ):

###-###-####

Режим работы: Ежедневно, 24/7 (без выходных и праздников).

При звонке с мобильного или городского номера вы попадете в IVR-меню (голосовое меню) для выбора нужного направления: ОМС, ДМС, VZR, страхование жизни, жалобы и предложения.

Номера телефонов (Дополнительные направления)

Внимание: Номера региональных офисов могут отличаться. Рекомендуется использовать федеральный номер ###-###-#### — система автоматически перенаправит вызов в ваш регион.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления претензий, документов и запросов используйте следующие адреса:

• info@reso-med.ru, Общие вопросы, информационные запросы.
• claims@reso-med.ru — Претензии по страховым случаям (ДМС, ВЗР, НСЖ).
• oms@reso-med.ru — Вопросы по ОМС (полисы, смена СМК, качество медпомощи).
• dms@reso-med.ru — Корпоративное ДМС, работа с юридическими лицами.
• compliance@reso-med.ru — Сообщения о нарушениях, антикоррупционные вопросы, этика.
• hr@reso-med.ru — Кадровые вопросы, вакансии.

При отправке письма обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса/договора, регион и суть обращения.

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.reso-med.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности личного кабинета:

1. Управление полисами ОМС: проверка статуса полиса, скачивание электронного полиса (в формате PDF), оформление заявления на смену СМК или ТФОМС.
2. ДМС / ВЗР: просмотр программы страхования, лимитов, списка клиник-партнеров, история визитов.
3. Запись к врачу: онлайн-запись в медицинские организации, работающие с «РЕСО-Мед» (через интеграцию с ЕМИАС и региональными порталями).
4. Обращения: подача жалобы на качество медпомощи, запрос справки, отслеживание статуса рассмотрения.
5. Уведомления: настройка СМС/Email-оповещений о готовности полиса, платежах, сроках действия.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль (при регистрации).

Личный прием граждан (Приемная директора / Руководителей филиалов)

Центральный офис находится в Москве. Для личного приема в Центральном аппарате:

• Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сусчева, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчева 18»); также офисы в БЦ «Вейва» (ул. Введенского, д. 3).
• Приемная Генерального директора: осуществляется по предварительной записи через секретариат или форму на сайте.

Региональные филиалы (Примеры крупных направлений):

В каждом регионе присутствия имеется офис представительства (филиал), где принимают граждан руководители филиалов или уполномоченные сотрудники.

• Санкт-Петербург: наб; реки Фонтанки, д. 104-106 (БЦ «Фонтанка»).
• Москва и МО: несколько офисов обслуживания (адреса актуальны в разделе «Контакты» на сайте).
• Другие регионы: Полный список адресов филиалов и отделов обслуживания — в разделе «Контакты и филиалы» на сайте.

Порядок записи на личный прием: Звонок по телефону ###-###-#### или заявка через форму «Обратная связь» на сайте с пометкой «Хочу записаться на личный прием».

График приема посетителей в офисах обслуживания

График может варьироваться в зависимости от региона и конкретного офиса. Уточняйте по телефону горячей линии перед визитом.

Электронная очередь: Во многих офисах внедрена система электронной очереди (терминалы регистрации или запись через сайт/приложение «Госуслуги» / региональные порталы).

Структура отделов (Основные направления в Центральном офисе и филиалах)

• Департамент ОМС: работа с ТФОМС, выдача полисов, защита прав застрахованных, экспертиза качества (ЭКМП), тарификация.
• Департамент ДМС и ВЗР: подведение рисков, страхование корпоративных клиентов, индивидуальные программы, сопровождение страховых случаев.
• Департамент страхования жизни (НСЖ/ИЖС): накопительные и инвестиционные продукты, выплаты.
• Департамент медицинского управления / Колл-центр: медицинская экспертиза, авторизация случаев, работа с сетью клиник-партнеров.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент IT и цифровых продуктов: личный кабинет, мобильное приложение, ЭДО, интеграции с ЕМИАС/ЕГИСЗ.
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): рассмотрение жалоб, предложений, запросов Роспотребнадзора, прокуратуры.
• Финансово-экономический блок: бухгалтерия, казначейство, отчетность.
• HR-дирекция и административно-хозяйственный отдел.

Руководство компании

На момент актуальных данных (2024–2026 гг.):

• Генеральный директор: Сандимиров Анатолий Владимирович (руководит компанией с момента основания, ключевая фигура группы РЕСО).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, IT, юриспруденцию, региональное развитие (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как состав может меняться).
• Директора филиалов: назначаются на каждое субъектское представительство. Контакты руководителей филиалов публикуются в реестре ЦБ РФ и на сайте в карточке филиала.

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@reso-med.ru с пометкой «К вниманию Генерального директора» или почту секретариата (если указана на сайте).

Отзывы клиентов и рейтинг

Агрегированные оценки по крупным отзывным площадкам (Яндекс.Карты, Отзовик, Irecommend, Banki.ru, Сравни.ру) на 2024–2025 гг.:

• Средний рейтинг: 3.5 – 4.0 из 5.0.
• Позитивные аспекты (часто упоминаемые):
  • Удобный личный кабинет и электронный полис ОМС (не нужно носить пластик).
  • Быстрая выдача полиса ВЗР онлайн.
  • Хорошая сеть клиник-партнеров по ДМС в крупных городах.
  • Работает круглосуточная горячая линия, операторы вежливы.
  • Возможность смены СМК через Госуслуги/ЛК без визита в офис.
• Негативные аспекты (частые жалобы):
  • Долгое рассмотрение претензий по ДМС/ВЗР (до 30 дней и более).
  • Отказы в выплатах по ВЗР из-за «хронических заболеваний» или «неэкстренной помощи».
  • Сложности с дозвоном до оператора в пиковые часы (утро, понедельник).
  • Закрытие офисов в некоторых регионах (Тверская обл., отдельные районы) — необходимость ехать в областной центр или решать всё удаленно.
  • Бюрократия при оформлении справок для налоговых вычетов по ДМС.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

1. Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/предложение».
2. Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточки конкретных офисов обслуживания.
3. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): Реестр обращений потребителей финансовых услуг (официальная статистика жалоб).
4. Профильные форумы: Banki.ru (раздел «Страхование»), ОСАГО/ДМС форумы.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Дисклеймер: Контактная информация (телефоны, адреса, email, руководство) может меняться. Данная статья составлена на основе открытых источников и информации, актуальной на . Перед визитом или отправкой важных документов обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте www.reso-med.ru или по телефону ###-###-####.