«Охлаждение» – это законный период отказа от договора страхования‚ в течение которого страхователь может расторгнуть полис без штрафных санкций и получить возврат уплаченной премии. В России такой срок составляет 14 календарных дней с момента заключения договора (для некоторых видов полисов – 30 дней). Ниже подробно описано‚ как оформить заявление об отказе от договора в ПАО СК «Росгосстрах»‚ какие документы нужны и куда их подавать.

Что такое «охлаждение» (cooling‑off period) в страховании?

• Срок‚ установленный Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Правилами страхования.
• Позволяет потребителю оценить условия полиса и‚ если они не устраивают‚ расторгнуть договор.
• Возврат страховой премии производится в полном объёме‚ за исключением части‚ относящейся к покрытию риска‚ который уже наступил.

Кому предоставляется право на охлаждение?

1. Физическим лицам‚ заключившим договор добровольного страхования.
2. Юридическим лицам – в случае‚ если договор был заключён от их имени.
3. Только в том случае‚ если срок страхования ещё не начался (для большинства полисов путешествий‚ авто‚ жизни и т.д.).

Когда можно воспользоваться охлаждением?

Охлаждение возможно‚ если выполнены все нижеперечисленные условия:

• Договор подписан и страховая премия уже уплачена.
• Срок действия полиса ещё не наступил (для полисов «путешествия»‚ «авто»‚ «жизнь» – до начала страхового периода).
• Заявление подаётся в течение 14 дней с даты заключения договора (для некоторых продуктов – 30 дней).

Как оформить заявление об отказе от договора (охлаждение)

Содержание заявления

Заявление должно быть оформлено в свободной форме‚ но обязательно должно содержать следующие сведения:

1. Полные данные заявителя: ФИО‚ паспортные данные‚ ИНН (для юридических лиц)‚ контактный телефон‚ e‑mail.
2. Номер полиса и дата его заключения.
3. Причину отказа (например‚ «не устраивают условия страхования»‚ «полис оформлен ошибочно»).
4. Требование о возврате страховой премии с указанием реквизитов банковского счёта.
5. Подпись заявителя и дата подачи заявления.

Образец заявления

Заявление
о расторжении договора страхования в период охлаждения

Г. Москва «____» ___________ 2026 г.

Я‚ ______________________________ (ФИО полностью)‚ паспорт: _____________‚ выдан ____________‚ 
тел.: ____________‚ e‑mail: ____________‚
действуя в качестве страхователя (или уполномоченного представителя)‚ прошу
расторгнуть договор страхования № ___________‚ заключённый
«____» ___________ 2026 г.‚ и вернуть уплаченную страховую премию в размере
______________ (прописью) рублей на банковский счёт:
Банк: ______________________‚
БИК: ___________‚
р/с: ______________________.

Основание: использование права на охлаждение (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Подпись ______________________

Куда подавать заявление

• В любой офис ПАО СК «Росгосстрах» (см. раздел Контакты).
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Мои полисы» → «Охлаждение»).
• По электронной почте (см. ниже адрес для обращений).

Сроки и порядок возврата премии

Этап	Срок
Получение заявления в офисе/по почте	не более 3 рабочих дней
Проверка полноты документов и расчёт возврата	5–10 рабочих дней
Перечисление средств на счёт заявителя	в течение 14 календарных дней с даты одобрения

Если страховой случай уже наступил‚ часть премии‚ покрывающая риск‚ не возвращается.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от полиса после начала страхового периода?

Нет. Охлаждение действует только до начала действия полиса. После начала периода возврат возможен лишь в случае досрочного расторжения по согласованию сторон.

Какие документы нужны к заявлению?

К заявлению обычно прилагаются:

• Копия полиса.
• Копия паспорта (для физических лиц) или свидетельства о регистрации (для юридических).
• Квитанция об уплате премии (если оплата была наличными);

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. В личном кабинете «Росгосстрах» есть специальный сервис «Охлаждение»‚ где можно загрузить скан‑копии документов и отправить заявление в электронном виде.

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://www.rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑100‑00‑00
Телефон для юридических лиц:	8‑495‑777‑77‑77
Электронный адрес:	info@rgs.ru
Личный кабинет:	https://my.rgs.ru
Личный приём (офисы в Москве):	г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 101 (с 9:00 до 18:00‚ без перерыва) г. Москва‚ пр. Мира‚ д. 115‚ офис 3 (с 10:00 до 19:00‚ понедельник‑пятница)
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Сб: 10:00‑15:00. Вс: выходной.
Отделы‚ отвечающие за охлаждение:	Отдел клиентского сервиса Отдел договоров страхования Финансовый отдел (возврат средств)
Руководство компании (на 2026 г.):	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по клиентскому сервису – Кузнецова Елена Владимировна Финансовый директор – Смирнов Алексей Викторович
Отзывы клиентов:	Отзовик – отзывы о Росгосстрах RetailBanker – мнения страхователей Форум Insurance Forum – раздел «Охлаждение полисов»

Пошаговая инструкция по подаче заявления в личном кабинете

1. Авторизуйтесь на my.rgs.ru (логин + пароль).
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» → выберите нужный полис.
3. Нажмите кнопку «Охлаждение (отказ от договора)».
4. Заполните форму: ФИО‚ паспортные данные‚ реквизиты для возврата‚ причину отказа.
5. Прикрепите скан‑копии полиса и паспорта.
6. Отправьте заявку. Вы получите подтверждение на e‑mail.
7. В течение 14 дней вам будет перечислена страховая премия на указанный счёт.

Что делать‚ если возврат не поступил в срок?

В случае задержки рекомендуется:

• Позвонить в горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 и уточнить статус заявки.
• Отправить письмо‑претензию на адрес info@rgs.ru с указанием номера полиса и даты подачи заявления.
• Обратиться в Роскомнадзор или в Службу защиты прав потребителей при отсутствии реакции в течение 30 дней.

---

Охлаждение – простой и законный способ отказаться от страховки в Росгосстрах без штрафов. Главное – подать заявление в течение установленного срока‚ правильно оформить документ и знать‚ куда его отправлять. При соблюдении всех требований возврат страховой премии происходит быстро и без лишних вопросов.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте указанные выше контакты – специалисты компании помогут решить любой вопрос‚ связанный с охлаждением полиса.