ОСАГО – обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. При наступлении страхового случая (дорожно‑транспортное происшествие, ущерб имуществу, травмы) пострадавший имеет право на возмещение ущерба в порядке, установленном законодательством РФ и правилами страхования.

Когда необходимо подавать заявление о страховом случае?

• Поврежден автомобиль (или его часть) и/или имущество третьих лиц;
• Травмы участников ДТП, требующие медицинского лечения;
• Если условия прямого возмещения (один виновный, один пострадавший, наличие полиса у виновного) не выполнены – обращаемся в страховую компанию виновника.

Важно: извещение о ДТП должно быть направлено в страховую компанию в течение 5 рабочих дней с момента происшествия.

Необходимый пакет документов

1. Письменное заявление о страховом случае (шаблон ниже);
2. Копия полиса ОСАГО виновного (если известен);
3. Протокол ДТП (Европротокол, полицейский протокол) или акт осмотра;
4. Фотографии повреждений транспортного средства и/или имущества;
5. Документы, подтверждающие стоимость ущерба (оценка, счета, чеки);
6. Паспорт и ИНН заявителя;
7. Справка о ДТП, выданная ГИБДД (если требуется);
8. Электронный адрес заявителя (для получения актов и уведомлений).

Как правильно оформить заявление

 Страховая компания «Росгосстрах»
 От: Иванов Иван Иванович,
 паспорт: 45 01 123456, выдан г. г. Москва,
 ИНН: 7701234567,
 телефон: +7 (495) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com

 Заявление о страховом возмещении (прямом возмещении) ущерба
 по договору обязательного страхования гражданской ответственности
 владельцев транспортных средств (ОСАГО).

 1; Дата и место ДТП: , г. Москва, ул. Пушкина, д. 10.
 2. Номер полиса ОСАГО виновного: 1234567890.
 3. Описание обстоятельств: при перестроении моего ТС (ГАЗ 31105,
 гос. номер А123АА77) со стороны виновного ТС (Toyota Camry,
 гос. номер В456ВВ88) произошло столкновение. В результате
 повреждены передний бампер, левая передняя дверь и система
 охлаждения.
 4. Размер ущерба (по оценке СТО): 150 000 ₽.
 5. Приложения:
 • копия полиса ОСАГО виновного;
 • протокол ДТП (Европротокол);
 • фотографии повреждений;
 • оценка стоимости ремонта;
 • копия паспорта.
 6. Прошу произвести прямое возмещение ущерба в размере 150 000 ₽
 в срок, установленный Правилами страхования.
 _______________________
 (подпись) Дата: 
 

Способы подачи заявления

• Лично в офисе – заполнить бланк и передать документы сотруднику отдела урегулирования.
• Онлайн через личный кабинет – зайти в Личный кабинет, выбрать раздел «Страховые случаи», загрузить сканированные документы.
• Электронная почта – отправить заявление и сканы документов на адрес claims@rgs.ru с указанием номера убытка, полученного после звонка в ЕДЦ.
• Мобильное приложение – в приложении «Росгосстрах» (iOS/Android) выбрать «Сообщить о ДТП», заполнить форму и прикрепить файлы.
• Горячая линия – позвонить по номеру 8‑800‑555‑33‑33, получить номер убытка и инструкцию по дальнейшим действиям.

Контакты для обращений

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Соберите документы. Проверьте наличие всех пунктов из списка выше.
2. Заполните заявление. Используйте образец или онлайн‑форму в личном кабинете.
3. Уведомьте страховую. Позвоните на горячую линию или отправьте электронное письмо, чтобы получить номер убытка.
4. Отправьте пакет документов. Лично в офис, через приложение, по e‑mail или через личный кабинет.
5. Ожидайте осмотра. Представитель страховой приедет осмотреть автомобиль (по согласованию).
6. Получите решение. Страховая обязана вынести решение в течение 30 календарных дней.
7. Получите выплату. При положительном решении деньги перечисляются на указанный банковский счёт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление после 5‑дневного срока?

Теоретически – да, но страховая компания вправе отказать в выплате или уменьшить её размер, если просрочка привела к затруднению в оценке ущерба.

Что делать, если виновный отказался от ответственности?

Обратитесь в отдел урегулирования убытков – они проведут расследование, привлекут экспертов и, при необходимости, передадут дело в суд.

Можно ли получить выплату без осмотра автомобиля?

Если ущерб небольшого размера (до 30 000 ₽) и обе стороны согласны, страховая может оформить прямое возмещение без осмотра. При этом необходимо предоставить фото и оценку стоимости.

Как отследить статус моего заявления?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус, а также есть возможность задать вопрос оператору через онлайн‑чат.

Оформление заявления о страховом случае по ОСАГО – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Следуя приведённой инструкции, используя образец заявления и правильно выбирая канал подачи (офис, онлайн, телефон), вы сможете быстро получить законную компенсацию за ущерб.

Помните: без полного пакета документов и письменного заявления страховая компания не имеет права принимать решение о выплате.