Оформление заявления о страховом случае – один из самых важных этапов получения выплаты по полису. В компании Ингосстрах предусмотрено несколько удобных каналов подачи заявления: через личный кабинет на сайте, мобильное приложение IngoMobile, по телефону, электронной почте, а также в офисах компании. В этой статье мы подробно разберём каждый способ, расскажем о необходимых документах и предоставим актуальные контактные данные.

Почему важно правильно оформить заявление

• Скорость выплаты. Чем полнее и точнее подана заявка, тем быстрее страховая компания сможет её обработать.
• Минимум визитов в офис. Онлайн‑подача позволяет избежать лишних поездок, особенно если вы используете функцию «самоосмотр» в приложении.
• Прозрачность процесса. Через личный кабинет вы можете отслеживать статус заявления в реальном времени.

Способы подачи заявления

1. Личный кабинет на официальном сайте – ingos.ru
2. Мобильное приложение IngoMobile (iOS и Android)
3. Телефонный центр – 8 (800) -00‑77‑55
4. Электронная почта – service@ingos.ru
5. Личный приём в офисе (по предварительной записи)
6. Почтовая отправка (нотариально заверенные копии документов)

Пошаговая инструкция: подача заявления через личный кабинет

Шаг 1 – Регистрация и вход в личный кабинет

• Перейдите на официальный сайт Ингосстраха.
• Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» и введите логин/пароль. Если аккаунт ещё не создан – выберите «Регистрация» и следуйте инструкциям.

Шаг 2 – Выбор типа страхового случая

В меню кабинета выберите раздел «Управление полисами» → «Заявление о страховом случае». Далее укажите, к какому полису относится ваш случай (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.).

Шаг 3 – Заполнение формы заявления

1. Укажите дату и место происшествия.
2. Опишите обстоятельства (кратко, но чётко).
3. Загрузите сканы или фотографии документов:
   • Полис страхования.
   • Водительское удостоверение (для ОСАГО).
   • Паспорт (для ДМС).
   • Акт осмотра (если уже проведён).
   • Фотографии повреждённого ТС (для КАСКО).
4. При необходимости приложите чек об оплате полиса.

Шаг 4 – Самоосмотр (для КАСКО)

В личном кабинете доступна функция «Самоосмотр». Сделайте фото повреждений, загрузите их и отправьте. Если результаты будут приняты, вам не потребуется посещать офис для подписания документов.

Шаг 5 – Отправка и подтверждение

Нажмите кнопку «Отправить заявление». На указанный в профиле e‑mail придёт подтверждение с номером обращения. С этим номером вы сможете отслеживать статус в разделе «Мои обращения».

Подача заявления через мобильное приложение IngoMobile

1. Скачайте приложение IngoMobile из App Store или Google Play.
2. Войдите в приложение теми же данными, что и в личный кабинет.
3. Выберите «Страховой случай» → нужный полис.
4. Заполните форму, прикрепите фото и документы (приложение поддерживает сканирование через камеру).
5. Отправьте заявление. В приложении вы сможете увидеть статус в реальном времени и получать push‑уведомления.

Подача заявления в офис (личный приём)

Если вы предпочитаете личный контакт, вам понадобится записаться на приём:

• Позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑77‑55 и уточните свободные даты.
• Подготовьте оригиналы и копии всех документов (полис, паспорт, водительское удостоверение, акт осмотра, фотографии);
• При визите в офис подпишите заявление и получите расписку о получении.

Контактные данные Ингосстраха

График работы и личный приём

• Телефонный центр: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Офисы в регионах: обычно с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница. Точные часы уточняйте по телефону.
• Личный приём в Москве: по предварительной записи, часы приёма – 10:00‑16:00.

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

• Отдел страховых выплат (ОСАГО, КАСКО) – занимается расчётом и перечислением компенсаций.
• Отдел ДМС – обработка медицинских страховых случаев.
• Отдел клиентского сервиса – приём и регистрация заявлений, консультирование.
• Юридический отдел – проверка документов, взаимодействие с нотариусами.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Анна Владимировна
• Директор отдела клиентского сервиса: Смирнов Дмитрий Алексеевич

Как отследить статус заявления

После отправки заявления вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:

• В личном кабинете в разделе «Мои обращения».
• Через мобильное приложение IngoMobile – в разделе «Страховые случаи».
• Позвонив в контакт‑центр и указав номер обращения.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

Ирина, г. Казань: «Подала заявление через личный кабинет, всё сделали быстро, статус менял каждый день, выплата пришла в течение 10 дней.»

Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Сначала не мог разобраться с фото в приложении, но в службе поддержки помогли по телефону. Теперь пользуюсь только IngoMobile.»

Марина, г. Новосибирск: «Обратилась в офис, но из‑за записи пришлось ждать два дня. Онлайн‑подача оказалась удобнее и быстрее.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

При полном наборе документов и отсутствии спорных моментов выплата обычно производится в течение 10‑15 рабочих дней.

Можно ли подать заявление, если у меня нет доступа к интернету?

Да. Вы можете отправить заявление по почте (нотариально заверенные копии) или лично в офисе компании.

Какие документы обязательны для ОСАГО?

Полис ОСАГО, водительское удостоверение, протокол ДТП (если есть), фотографии места происшествия, чек об оплате полиса (если оплата была позже).

Что делать, если в течение 3‑х рабочих дней выплата не поступила?

Оставьте обращение в личном кабинете, приложите чек об оплате и уточните статус у оператора горячей линии.

Отправить заявление в Ингосстрах можно несколькими удобными способами: через личный кабинет, мобильное приложение IngoMobile, по телефону, электронной почте или в офисе. Выбор канала зависит от ваших предпочтений и наличия документов. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и сохранить номер обращения для контроля статуса.

Если возникнут вопросы, помните, что горячая линия 8 (800) -00‑77‑55 работает круглосуточно, а в личном кабинете всегда доступна функция чата с оператором.