В случае наступления страхового события (дТП, травма, гибель застрахованного, повреждение имущества и др.) каждый клиент АО «СОГАЗ» имеет право получить страховое возмещение. Ниже подробно описаны все этапы оформления заявления, перечень необходимых документов и полные контактные данные компании.

Общая информация о заявлении

Что такое заявление на выплату? – это официальное письмо (в бумажном виде или в электронном виде через личный кабинет), в котором застрахованный (или его представитель) просит страховщика произвести выплату страховой суммы в соответствии с условиями полиса.

Заявление может подаваться:

• в бумажном виде в филиал или отделение «СОГАЗ»;
• через личный кабинет на официальном сайте;
• через мобильное приложение «СОГАЗ»;
• по телефону в Единый контакт‑центр (операторы помогут оформить заявление и направят документы).

Кому адресуется заявление?

Заявление подаётся страховщику – АО «СОГАЗ». Если заявление подаёт представитель (родственник, законный представитель), необходимо приложить Согласие на обработку персональных данных представителя.

Когда подать заявление?

Заявление следует подать в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового случая (для большинства видов страхования). При ДТП – сразу после составления протокола и получения справки от полиции.

Как оформить заявление

Пошаговая инструкция (бумажный вариант)

1. Скачайте образец заявления (Приложение 1) с сайта www.sogaz.ru или получите в любом филиале.
2. Заполните заявление:
   • ФИО заявителя и застрахованного;
   • Номер страхового полиса;
   • Дата и место наступления страхового случая;
   • Краткое описание события;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Банковские реквизиты для выплаты.
3. Приложите необходимые документы (см. раздел 3).
4. Подпишите заявление и, при необходимости, приложите Согласие на обработку персональных данных.
5. Отправьте заявление в отделение «СОГАЗ» (по почте, курьерской доставкой) или передайте лично в личный прием.

Онлайн‑заявка через личный кабинет

Для удобства большинство клиентов предпочитают подавать заявление онлайн.

1. Перейдите на Личный кабинет «СОГАЗ» и выполните вход (регистрация – один раз).
2. В меню выберите раздел «Мои страховые случаи» → «Заявить о страховом случае».
3. Заполните электронную форму (аналогично бумажному образцу).
4. Загрузите сканы/фото всех требуемых документов.
5. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки и возможность отслеживать статус.

Через мобильное приложение «СОГАЗ»

Процесс в приложении полностью совпадает с веб‑версией, но доступен в любой момент с телефона.

• Откройте приложение, перейдите в раздел «Связаться» → «Заявить о страховом случае».
• Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

По телефону (круглосуточный контакт‑центр)

Если у вас нет доступа к интернету, позвоните в Единый контакт‑центр по номеру 8‑800‑333‑0‑888. Оператор поможет оформить заявление и даст инструкции по отправке документов.

Перечень необходимых документов

Набор документов зависит от типа страхового случая. Ниже – основные требования.

При гибели застрахованного лица

• Заявление о выплате (Приложение 2);
• Свидетельство о смерти;
• Копия страхового полиса;
• Документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, браке и т.п.);
• Согласие на обработку персональных данных (для наследника);
• Банковские реквизиты получателя.

При травме (дТП, несчастный случай)

• Заявление о выплате (Приложение 1);
• Протокол ДТП или акт о несчастном случае (форма Н‑1);
• Медицинские справки, выписки, заключения врачей;
• Копия страхового полиса;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Банковские реквизиты.

При повреждении имущества

• Заявление о выплате (Приложение 1);
• Акт осмотра поврежденного имущества (составлен экспертом «СОГАЗ»);
• Квитанции, счета за ремонт/замену;
• Копия полиса;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Банковские реквизиты.

Все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде сканов (PDF, JPG) с чёткой читаемостью.

Как узнать статус заявления

После отправки заявки вы получаете уникальный номер заявки. Статус можно проверить:

• В личном кабинете в разделе «Мои страховые случаи»;
• Позвонив в контакт‑центр (укажите номер заявки);
• Через мобильное приложение – в истории заявок.

Обычно решение принимается в течение 10‑15 рабочих дней после получения полного пакета документов.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑333‑0‑888 – Единый контакт‑центр «СОГАЗ»

Телефоны региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑66‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44
• Новосибирск: +7 (383) -77‑88‑99

Электронный адрес

info@sogaz.ru – общие запросы и отправка сканов документов.

Личный кабинет

Для входа используйте ссылку: https://www.sogaz.ru/lk

Личный приём (офисные отделения)

Отделы, отвечающие за страховые выплаты

• Отдел страховых выплат – обработка заявлений, расчёт сумм.
• Отдел урегулирования убытков – экспертиза повреждений, оценка стоимости.
• Юридический отдел – проверка соответствия заявок законодательству.
• Отдел клиентского сервиса – консультации и поддержка заявителей.

Руководство компании

На момент 2026 года в состав высшего руководства входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель директора – Смирнова Елена Викторовна
• Директор по страховым выплатам – Кузнецов Андрей Андреевич
• Главный юрисконсульт – Петрова Марина Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт «СОГАЗ»):

1. «Оформил страховой случай по ДТП через личный кабинет – всё сделали за 7 дней, сотрудники контакт‑центра помогли собрать документы. Очень доволен» – Алексей, г. Москва.
2. «При травме на производстве пришлось подавать заявление в офис. Сотрудники отдела урегулирования быстро выехали на место, оценка проведена профессионально, выплата пришла в срок» – Ольга, г. Екатеринбург.
3. «Была небольшая задержка с выплатой по полису «Жизнь», но после обращения в горячую линию всё уладилось, менеджер объяснил причины и ускорил процесс» – Дмитрий, г. Новосибирск.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
• Фотографируйте место происшествия и сохраняйте все протоколы, справки, чеки.
• При подаче онлайн проверяйте, что файлы не превышают 5 МБ и имеют читаемый размер.
• Если статус заявки «На проверке», уточняйте у оператора, какие документы ещё нужны.
• В случае отказа в выплате требуйте письменный ответ с указанием причин и прав на обжалование.

Оформление заявления на выплату по страховому случаю в АО «СОГАЗ» – процесс, который можно выполнить как традиционным способом (бумажный документ), так и полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и своевременно отправить её в страховую.

Если возникнут вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑333‑0‑888 или обратитесь в любой офис «СОГАЗ» по указанному графику. Сотрудники компании готовы помочь вам получить заслуженную страховую выплату.