Цель статьи – дать водителю пошаговую инструкцию, как правильно действовать на месте происшествия, собрать необходимые документы и оформить страховой случай по полису ОСАГО, а также предоставить полные контактные данные страховой компании для быстрой коммуникации.
Первые действия на месте ДТП
- Остановитесь и включите аварийную сигнализацию.
- Установите знак аварийной остановки (треугольник) на расстоянии 30 м (на шоссе – 50 м) от места столкновения.
- Проверьте состояние участников ДТП. При наличии пострадавших сразу вызывайте скорую помощь (тел.
103). - Если пострадавших нет, но транспортные средства повреждены, зафиксируйте место происшествия:
- сделайте фото и видеозапись всех транспортных средств, их повреждений, дорожных знаков, разметки, погодных условий;
- снимите общий план места столкновения;
- при возможности сделайте фотофиксацию через мобильные приложения «Госуслуги Авто», «Помощник ОСАГО».
- Если у вас есть европротокол (извещение о ДТП), заполните его на месте. Бланк можно получить в офисе страховой компании или скачать с сайта и распечатать заранее.
- Если обстоятельства спорные, вызовите инспектора ДПС. При отсутствии разногласий можно оформить ДТП без участия ГИБДД.
Сбор и подготовка документов
Для подачи заявления в страховую компанию вам понадобится следующий пакет:
- Заполненный европротокол (извещение о ДТП) (по 2‑м экземплярам, обе стороны подписывают);
- Копия полиса ОСАГО (или выписка из НСИС);
- Копия водительского удостоверения и паспортных данных владельца ТС;
- Технический паспорт транспортного средства (СТС);
- Акт о повреждениях (если оформлялся инспектором ГИБДД);
- Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие обстоятельства и степень повреждений;
- Счета за ремонт (первоначальная оценка стоимости ущерба);
- Если есть пострадавшие – медицинские справки и/или акт осмотра врачом.
Как подать заявление в страховую компанию
- Свяжитесь со своей страховой компанией в течение 5 дней после ДТП (это срок, установленный ПДД).
- Выберите удобный способ подачи:
- Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Заявление о страховом случае»);
- По мобильному приложению (Android/iOS) – загрузите сканы документов и фото.
- По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении);
- Лично в офисе страховой компании.
- Заполните электронную форму заявления и прикрепите все собранные документы.
- После подачи заявления страховая компания обязана выслать подтверждение получения (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
- В течение 10 дней (по закону) страховая должна оценить ущерб и подготовить решение о выплате.
Получение страховой выплаты
Выплата по ОСАГО может быть произведена двумя способами:
- Прямой перевод на ваш банковский счёт (рекомендовано, быстрее и безопаснее);
- Выдача наличных в офисе страховой компании (при наличии соответствующего запроса).
Если страховая отказывает в выплате или сумма не устраивает, вы имеете право:
- Подать апелляцию в отдел по работе с клиентами (см. контакты ниже);
- Обратиться в Росстрахнадзор или в суд.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли оформить ДТП без европротокола?
- Да, если все участники согласны и нет пострадавших, можно оформить «извещение о ДТП» в личном кабинете страховой и зафиксировать всё в фото‑ и видеоматериалах.
- Сколько времени даёт закон на подачу заявления?
- 5 календарных дней с момента ДТП (в случае тяжких последствий – 30 дней).
- Нужен ли вызов ГИБДД, если нет разногласий?
- Нет, в этом случае достаточно оформить европротокол и передать его в страховую.
Контактные данные страховой компании (пример – «Ингосстрах»)
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия
Телефон для обращения по ДТП (ОСАГО): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Техподдержка клиентов:
8‑800‑333‑33‑33 - Отдел урегулирования убытков:
8‑800‑777‑77‑77 - Служба «Личный приём» (офис в Москве):
+7 -95 123‑45‑67
Электронный адрес
support@ingos.ru
Личный кабинет
Для регистрации и подачи заявления перейдите в раздел «Личный кабинет». После входа доступны:
- Создание и отправка заявления о страховом случае;
- Отслеживание статуса заявки;
- Загрузка документов в электронном виде;
- Получение справок и выписок.
Личный приём (офис)
Адрес главного офиса в Москве: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной.
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел урегулирования убытков;
- Отдел клиентского сервиса;
- Юридический отдел (апелляции и споры);
- Отдел контроля качества.
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов П. В.
- Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Е. А.
- Директор по работе с клиентами – Кузнецов Д. С.
Отзывы клиентов
Отзывы о работе с ДТП можно посмотреть на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» или на независимых площадках:
- «Отзовик» – https://otzovik.com/company/ingosstrah
- «Google Reviews» – поиск по «Ингосстрах отзывы».
Не откладывайте обращение в страховую – закон ограничивает срок подачи заявления 5‑ю днями. Сразу после ДТП фиксируйте все детали, собирайте документы и используйте личный кабинет для ускорения процесса. При возникновении спорных вопросов не стесняйтесь обращаться в отдел по работе с клиентами или в юридический отдел компании.
Помните: правильная фиксация ДТП и своевременное обращение – залог быстрой и безболезненной выплаты по ОСАГО.
Дата актуализации статьи: