Оформление полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) в ПАО «РЕСО-Гарантия» (далее — Компания) доступно несколькими способами: онлайн через официальный сайт или мобильное приложение, в офисах компании, у партнеров-агентов, а также через агрегаторы и портал Госуслуг (для е-ОСАГО)․ Ниже представлена исчерпывающая информация по процедуре подачи заявления, контактам, структуре компании и работе со обращениями клиентов на ․

Описание процедуры подачи заявления

Способы оформления полиса ОСАГО

1. Электронный полис (е-ОСАГО) на официальном сайте․ Самый быстрый способ․ Не требует визита в офис․ Полис приходит на электронную почту в PDF-формате․ Действует сразу после оплаты (или с отложенной датой начала)․
2. Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия»․ Полный функционал сайта в смартфоне: расчет стоимости, оформление, продление, загрузка фото при ДТП (Европротокол)․
3. Офисы компании и уполномоченные агенты․ Классический способ с выдачей полиса на бланке строгой отчетности (хотя с 2023 года полностью действует электронный документооборот, бумажный бланк может не выдаваться)․
4. Портал Госуслуг (Единый портал е-ОСАГО)․ Позволяет сравнить тарифы разных страховщиков (включая РЕСО) и оформить полис через ЕСИА․
5. Банки-партнеры и агрегаторы (Банки․ру, Сравни․ру, Черепаха и др․)․ Удобно для сравнения цен, но договор заключается от имени РЕСО․

Необходимые данные для заполнения заявления (анкеты)

• Данные страхователя/владельца: Паспорт (серия, номер, дата/место выдачи, код подразделения), адрес регистрации, телефон, e-mail, ИНН (опционально, для физлиц)․
• Данные транспортного средства: СТС (свидетельство о регистрации) или ПТС (паспорт ТС) — серия, номер, дата выдачи, ВИН-номер, кузов/рама, марка/модель, год выпуска, категория, мощность (л․с․/кВт), масса, экологический класс․
• Данные водителей: Водительские удостоверения всех лиц, допускаемых к управлению (ФИО, дата рождения, серия/номер ВУ, дата выдачи, стаж, категория прав)․ Для неограниченного круга лиц данные водителей не указываются․
• Предыдущий полис (для продления): Номер и серия старого полиса, страховщик, дата окончания действия, наличие/отсутствие выплат за прошлый период (КБМ)․
• Диагностическая карта (ТО): Номер и срок действия (обязательно для авто старше 3-4 лет, в зависимости от категории)․ Данные часто подтягиваются автоматически из ЕАИСТО․

Особенности на 2026 год

С 2023 года полностью действует бескागзовый документооборот․ «Заявление» в привычном понимании бумажного бланка заменяется электронной анкетой на сайте/в приложении или данными, вносимыми сотрудником в АРМ в офисе․ Подпись ставится ЭЦП (квалифицированная электронная подпись) при е-ОСАГО или рукописная на терминале/таблетке менеджера в офисе․

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал: https://www․reso․ru

Прямая ссылка на калькулятор и оформление ОСАГО: https://www․reso․ru/insurance/auto/osago/

Личный кабинет (ЛК): https://lk․reso․ru (вход по номеру телефона/почте или через Госуслуги/ЕСИА)․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных)․
• +7 -95 788 77 77 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора)․

Режим работы: ежедневно 24/7․ Для вопросов по ОСАГО нажимайте соответствующие пункты голосового меню (обычно «1» — автострахование)․

Номера телефонов отдельных направлений

Электронные адреса (E-mail)

• info@reso․ru, общие вопросы, претензии, жалобы, предложения (основной ящик для письменных обращений)․
• claims@reso․ru, направление документов по страховым случаям (уведомления, сканы документов для урегулирования)․
• partner@reso․ru — вопросы агентского сотрудничества, брокерам․
• hr@reso․ru, кадровые вопросы (не для клиентов)․

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса / заявки / договора и ФИО страхователя․ Ответ приходит в течение 10 рабочих дней (по претензиям — в сроки, установленные законом)․

Личный кабинет (ЛК) клиента

Личный кабинет на lk․reso․ru — центральный инструмент удаленного управления полисами․

Возможности ЛК по ОСАГО:

• Просмотр списка активных и архивных полисов․
• Скачивание полиса в PDF (для распечатки или предъявления ГИБДД на телефоне)․
• Продление полиса за 1 клик (данные подтягиваються автоматически, пересчитывается КБМ)․
• Внесение изменений: замена ТС, добавление/исключение водителей, смена адреса регистрации, восстановление утерянного полиса․
• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото повреждений, ЕНПД/Европротокол)․
• Отслеживание статуса урегулирования выплаты․
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета․
• Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия полиса․

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS)․
2. По e-mail (код из письма)․
3. Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ для верификации данных․

Личный прием граждан (Офисы продаж и урегулирования)

ПАО «РЕСО-Гарантия» имеет разветвленную сеть региональных офисов и точек продаж по всей РФ․ Личный прием осуществляется в Офисах клиентского сервиса (ОКС) и Центрах урегулирования убытков (ЦУУ)․

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите в раздел «Контакты / Офисы» на reso․ru/contacts․
2. Выберите регион/город из списка или разрешите определение геолокации․
3. На карте/в списке отобразятся адреса, телефоны конкретного отделения и график работы․

Зачем может понадобиться личный визит:

• Оформление полиса, если нет доступа к интернету/ЭЦП или сложные кейсы (инвалидные коляски, прицепы, спецтехника)․
• Подача оригиналов документов для урегулирования убытков (если требуется экспертиза или оригиналы чеков)․
• Получение консультации по сложным спорным ситуациям․
• Работа с претензиями/жалобами, требующими письменного вручения под роспись․

График приема (Типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных регионах и в праздничные дни․ Уточняйте на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом․

Многие офисы перешли на режим предварительной записи через сайт/приложение/бот в Telegram/WhatsApp для исключения очередей․

Структура отделов (релевантных для ОСАГО)

При обращении в компанию (по телефону, почте или в офисе) ваш вопрос маршрутизируется в специализированные департаменты Центрального офиса (Москва) или региональных управлений:

• Департамент автострахования (Подразделение ОСАГО): Тарификация, подwriting, правила оформления, работа с ЕАИС ОСАГО, КБМ․
• Департамент урегулирования убытков по ОСАГО: Рассмотрение уведомлений, назначение экспертиз, расчет выплат, выплата возмещения․
• Департамент качества обслуживания и работы с претензиями (Управление по работе с обращениями клиентов): Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказов в выплате, нарушений сроков, качества сервиса․
• Юридический департамент (ОСАГО): Работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные споры․
• Департамент информационных технологий / Е-ОСАГО: Техподдержка сайта, ЛК, приложения, интеграция с Госуслугами, ЕАИСТО, РСА․
• Региональные управления / Филиалы: Оперативная работа на местах, прием граждан, локальное урегулирование (до определенных лимитов)․

Руководство компании (ПАО «РЕСО-Гарантия»)

Данные актуальны на март 2026 года․ Структура топ-менеджмента утверждается Советом Директоров․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Когогин (с 2021 года)․ Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты, взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ) и акционерами․
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Валерьевич Смирнов (курирует операционную деятельность, IT, автострахование)․
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO․
  • Блок урегулирования убытков (Claims)․
  • Блок продаж и регионального развития․
  • Блок корпоративного бизнеса и брокерского бизнеса․
  • Блок риск-менеджмента и актуариального моделирования․
• Председатель Совета Директоров: Репрезентант основного акционера (Группа «РЕСО» / ПАО «РЕСО-Гарантия» входит в экосистему Сбера / СберСтрахование — примечание: структура акционеров может меняться, уточняйте в годовых отчетах)․

Для решения операционных вопросов по полису ОСАГО обращаться к топ-менеджменту напрямую не требуется — действует иерархия: Контакт-центр → Региональный офис → Департамент ЦО → Управление качества → Правление (через официальную процедуру обращений)․

Отзывы клиентов (Аналитика на 2026 год)

Рейтинги на независимых площадках (Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру, Национальный рейтинг надежности страховщиков РАЭКС/Эксперт РА):

Положительные моменты (Часто встречаются в отзывах):

• Удобный е-ОСАГО: Сайт и приложение работают стабильно, полис приходит мгновенно на почту, оплата проходит без комиссии (СБП, карты Мир/Визе/Мастеркард)․
• Адекватные тарифы: Часто в топ-3 по цене в агрегаторах при коэффициенте тарифа (Кт) близком к базовому․
• Мобильное приложение: Высокие оценки за функцию «Европротокол» — фотофиксация повреждений, автоматическое заполнение ЕНПД, отправка в РСА․
• Скорость выплат по ЕНПД (Европротокол): Деньги часто зачисляются на следующий рабочий день после загрузки фото в приложении (при сумме до 400 000 руб․ без спора)․
• Личный кабинет: Интуитивно понятный, видно историю КБМ, все полисы семьи при привязке к одному номеру телефона․

Негативные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• Сложные урегулирования (суд/спор): При наличии разногласий по сумме ущерба или виновнику — длительные сроки, необходимость судиться․ Типичная проблема всего рынка ОСАГО․
• Контакт-центр в пик: В сезон «переобуви» (октябрь-ноябрь, март-апрель) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут․
• Отказы в выплате / занижение: Отзывы о необходимости заказывать независимую экспертизу для получения справедливой суммы (проблема износа деталей, цены на запчасти в Эталоне/РСА)․
• Работа отдельных региональных офисов: Качество сервиса на местах может сильно отличаться (очереди, компетентность менеджеров)․
• Доп․ соглашения / навязывание услуг: Редко, но встречаются жалобы на попытки продать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения (ДСАГО, помощь на дороге) при оформлении в офисе․

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в контакт-центре․
2. Претензию по ОСАГО направляйте заказным почтовым отправлением с описью вложения на юрадрес: 125047, г․ Москва, ул․ Старая Басманная, д․ 21, стр․ 1 (или в региональное управление) И дублируйте на info@reso․ru․
3. Срок ответа на претензию, 10 рабочих дней (ст․ 12 Закона об ОСАГО)․
4. При нарушении сроков или отказе — жалоба в ЦБ РФ (онлайн на cbr․ru / Банк России / Прием обращений) и/или в суд по месту жительства истца (без госпошлины для физлиц)․

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий

1. Расчет: Зайдите на reso․ru/osago → Введите данные → Получите точную стоимость․
2. Оформление: Заполните анкету (проверьте ВИН, КБМ, данные ВУ) → Оплатите (СБП — 0% комиссии) → Скачайте PDF полиса․
3. Проверка: Зайдите в ЛК lk․reso․ru → Убедитесь, что полис «Активен» и данные верны․
4. ДТП: Используйте приложение «РЕСО-Гарантия» → «Европротокол» → Сфотографируйте повреждения по инструкции → Отправьте․ Выплата придет на карту, указанную в ЛК/заявлении․
5. Проблемы: ###-###-#### → Претензия на info@reso․ru → ЦБ РФ / Суд․

Дата актуализации информации: 07 марта 2026 г․ Перед оформлением рекомендуется проверить актуальные тарифы и правила на официальном сайте reso․ru или по телефону ###-###-####․