Цель статьи – помочь владельцам транспортных средств правильно оформить досудебную претензию (заявление) в страховую компанию о возмещении ущерба по полису обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).

Что такое досудебная претензия?

Досудебная претензия – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он указывает:

• суть спора (отказ в выплате, недостаточная сумма и т.п.);
• обоснование своей позиции (ссылка на законодательство, условия полиса);
• требования к страховщику (выплата, пересмотр суммы, возврат денежных средств);
• сроки, в которые требуется дать ответ.

Согласно ст. 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения.

Кому и куда направлять заявление?

Заявление можно отправить:

1. по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
2. по электронной почте (с приложением сканов документов);
3. через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.

Ниже указаны контактные данные типовой страховой компании «РосСтрах» (пример). Если вы пользуетесь услугами другой компании – замените данные на свои.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.rostrosh.com
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Номера телефонов отдела претензий: 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: claims@rostrosh.com
• Личный кабинет: https://my.rostrosh.com
• Личный приём (офис): г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3‑5
• График приёма: пн‑пт 10:00‑17:00, без выходных и праздников
• Отделы, отвечающие за возмещение по ОСАГО:
  • Отдел претензий и урегулирования убытков;
  • Юридический отдел;
  • Отдел клиентского сервиса.
• Руководство компании:
  • Генеральный директор – Иванов П. С.
  • Директор по страхованию – Смирнова Е. В.
  • Начальник отдела претензий – Кузнецов А. Н.
• Отзывы клиентов: https://www.rostrosh.com/otzivi

Как правильно оформить заявление?

Структура заявления

Стандартный шаблон заявления состоит из следующих разделов:

1. Шапка – реквизиты страхователя и страховой компании;
2. Тема заявления – «Заявление (претензия) о возмещении ущерба по полису ОСАГО»;
3. Содержание – описание происшествия, указание причин отказа (если есть), ссылки на нормативные акты;
4. Требования – конкретный размер выплаты, сроки исполнения;
5. Перечень прилагаемых документов;
6. Подпись и дата.

Образец заявления (шаблон)

Страховая компания «РосСтрах»
Генеральный директору
Иванову П. С.
от ___________________________ (Ф.И.О. страхователя)
паспорт: ____________ серия ___ номер __________, выдан ________________
адрес регистрации: _______________________________
телефон: ________________________
e‑mail: ________________________

Заявление (претензия) о возмещении ущерба по полису ОСАГО № ___________

Дата происшествия: ____________ (дд.мм.гггг)
Место происшествия: _______________________________
Номер транспортного средства (ГРЗ): ______________________
Марка, модель: ______________________________________

Содержание заявления
Я, __________________________ (Ф.И.О.), являюсь владельцем транспортного средства, указанного выше, и в соответствии с полисом обязательного страхования
автогражданской ответственности (ОСАГО) № ___________ прошу произвести возмещение ущерба, причиненного моему автомобилю в результате ДТП,
произошедшего ____________ (краткое описание обстоятельств ДТП, указать виновника, наличие полицейского протокола и т.п.).

В соответствии с пунктом 5 статьи 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховая компания обязана
выплатить компенсацию в размере ___________ рублей (сумма, подтверждённая оценкой ущерба).

Требования
Выплатить страховое возмещение в размере ___________ рублей в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящего заявления.
Предоставить подтверждающие документы о проведённой экспертизе (если они требуются).

Перечень прилагаемых документов
Копия полиса ОСАГО.
Копия водительского удостоверения.
Протокол ДТП (копия).
Оценка ущерба (акт экспертизы) от официального оценщика.
Квитанция об оплате госпошлины (если применимо).
Копия заявления, подписанная от руки.

Подпись ______________________ Дата «___» ___________ 2026 г.

Полезные рекомендации

• Заполняйте заявление разборчиво от руки или используйте печатный шрифт в электронном виде.
• Обязательно указывайте номер полиса и регистрационный номер ТС.
• Приложите копии всех оригиналов (не оригиналы) – оригиналы сохраняйте у себя.
• Сохраняйте квитанцию о почтовой отправке (если отправляете заказным письмом).
• Отправляйте заявление за 30 дней с даты получения отказа от страховщика – иначе претензия может быть признана просроченной.

Что делать, если страховая компания не отвечает?

Если в течение 30 дней вы не получили ответа или ответ не удовлетворяет ваши требования, рекомендуется:

1. Сделать повторную претензию с указанием ссылки на первое заявление и требованием ускорить процесс.
2. Обратиться в Росстрахнадзор (контакт: 8‑800‑200‑22‑22) с копией всех документов.
3. Подать иск в суд (обычно в арбитражный суд по месту нахождения страховой компании).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить заявление по электронной почте? – Да, при условии, что все документы приложены в виде сканов (PDF, JPG) и подпись выполнена в электронном виде.
• Сколько времени занимает оценка ущерба? – По закону страховая компания должна провести оценку в течение 10 дней после получения всех необходимых документов.
• Нужен ли оригинал полиса? – Для досудебной претензии достаточно копии полиса, оригинал может потребоваться только в суде.
• Можно ли требовать выплату без экспертизы? – Если ущерб небольшого размера (до 5 000 руб.) и стороны согласны, экспертиза не обязательна.

Оформление заявления о возмещении по ОСАГО – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Следуя приведённому образцу и рекомендациям, вы сможете ускорить процесс получения страховой выплаты и избежать лишних юридических осложнений.

При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки страховой компании по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.

Контактные данные (повтор для удобства)

• Официальный сайт: https://www.rostrosh.com
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон отдела претензий: 8‑495‑123‑45‑67
• E‑mail: claims@rostrosh.com
• Личный кабинет: https://my.rostrosh.com
• Адрес личного приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3‑5
• График приёма: пн‑пт 10:00‑17:00