С 1 декабря 2022 года в России постепенно вводится полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца. Вместо бумажных и пластиковых карточек граждане получают цифровой полис, который хранится в личном кабинете на портале «Госуслуги» и может быть продемонстрирован на экране смартфона. Ниже подробно описан порядок получения, замены и восстановления полиса, а также указаны все необходимые контакты для обращения в страховую медицинскую организацию (СМО) и в региональный фонд ОМС.

Что такое полис ОМС нового образца?

• Документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках ОМС.
• Выпускается в цифровом виде (QR‑код, машиночитаемый штрих‑код) и хранится в личном кабинете на портале Госуслуги.
• Для тех, кто предпочитает «офлайн», выдается временный бумажный документ (печатный лист) до завершения процесса цифровизации.
• На полисе указаны: ФИО, дата рождения, пол, номер полиса, СМО‑страховщик, срок действия и QR‑код для проверки.

Почему стоит оформить полис нового образца?

1. Удобство. Не нужно носить отдельную карточку – достаточно смартфона или распечатанного QR‑кода.
2. Безопасность. Данные хранятся в защищённом государственном облаке, а при утере можно быстро восстановить полис онлайн.
3. Автоматическое обновление. При изменении персональных данных (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения) полис обновляется автоматически после подачи заявления.
4. Экономия времени. Подача заявления занимает от 5 до 30 минут, а срок выдачи – до 45 суток (обычно 7‑10 дней).

Кому необходимо оформить/переоформить полис?

Переоформление нового полиса требуется в следующих случаях:

• Изменение ФИО, даты рождения или пола;
• Смена страховой медицинской организации (СМО);
• Потеря/повреждение старого полиса (бумажного или пластиковой карточки);
• Перемещение в другой регион РФ;
• Продление действия полиса для категорий, указанных в пунктах 21, 49‑53 Правил ОМС (пенсионеры, инвалиды, дети‑инвалиды и др.).

Необходимые документы

Для граждан РФ	Для иностранных граждан и беженцев
Паспорт РФ (или СНИЛС, если уже есть цифровой полис) Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет) Старый полис ОМС (если он есть) – для ускорения проверки Документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, решение суда и т.п.) – при необходимости	Заграничный паспорт Вид на жительство / миграционная карта Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних) Документ, подтверждающий факт регистрации по месту жительства в РФ

Порядок подачи заявления

5.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (регистрация – 5‑10 минут).
2. Выберите раздел «Медицинское страхование» → «Оформление полиса ОМС».
3. Заполните электронную форму: ФИО, СНИЛС, дата рождения, СМО‑страховщик (можно выбрать из списка).
4. Загрузите сканы (или фотографии) требуемых документов.
5. Подтвердите согласие с условиями и отправьте заявку.
6. Получите SMS‑уведомление о статусе заявки (в течение 1‑3 рабочих дней).
7. После одобрения полис появится в разделе «Мои полисы» – скачайте QR‑код или распечатайте временный лист.

5.2 Через СМО (лично)

1. Подготовьте оригиналы и копии документов (см. пункт 4).
2. Запишитесь на приём в СМО (см. раздел «Контакты» ниже) или придите без записи в часы приёма.
3. Заполните бумажную форму заявления «Заявление о выдаче/переоформлении полиса ОМС».
4. Сотрудник проверит данные, внесёт их в ЕМИАС и выдаст временный документ.
5. Через 7‑10 дней (в среднем) вы получите SMS‑сообщение о готовности цифрового полиса.

5.3 Через МФЦ (многофункциональный центр)

Если у вас нет доступа к Интернету, можно обратиться в любой МФЦ РФ. Процедура аналогична онлайн‑заявке, но документы подаются в бумажном виде.

Сроки и временный документ

• Средний срок оформления – 7‑14 рабочих дней (в зависимости от загруженности СМО).
• На период ожидания выдается временный полис (бумажный лист с QR‑кодом), действующий до получения цифрового варианта.
• Если срок превышает 30 дней, гражданин имеет право обратиться в управляющий орган СМО с жалобой.

Как проверить статус полиса

Статус можно узнать:

• Через личный кабинет на портале «Госуслуги» (раздел «Мои полисы» → «Статус заявки»);
• Позвонив на горячую линию СМО (см. контакты);
• С помощью мобильного приложения «Мой полис ОМС» (доступно в Google Play и App Store).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Нужно ли менять старый полис, если у меня уже есть пластиковая карточка?

Да. С 2026 года все полисы переводятся в цифровой формат. Старый полис остаёться действительным до момента получения нового, но в дальнейшем будет признан недействительным.

8.2 Можно ли оформить полис без доступа к Интернету?

Да. Обратитесь в СМО лично или в любой МФЦ – вам выдадут временный полис, а окончательный цифровой будет отправлен по СНИЛС.

8.3 Как восстановить утерянный полис?

Подайте заявление о восстановлении через портал «Госуслуги» или в СМО. При наличии СНИЛС процесс занимает 1‑2 дня.

8.4 Можно ли изменить СМО‑страховщика без переоформления полиса?

Нет. При смене СМО необходимо подать новое заявление, после чего будет выдан новый полис с указанием новой организации.

Контактные данные для обращения

Ниже указаны основные контакты Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – одного из крупнейших операторов в России. Если вы проживаете в другом регионе, замените «Москва» на ваш регион и обратитесь в соответствующий фонд.

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.mgfosms.ru
Горячая линия	8 800 100‑10‑10 (круглосуточно)
Номера телефонов	Для физических лиц: +7 -95 123‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00) Для юридических лиц: +7 -95 765‑43‑21 (пн‑пт 9:00‑17:00) Экстренная поддержка (только в случае отказа в обслуживании): 8 800 555‑33‑33
Электронный адрес	info@mgfosms.ru
Личный кабинет (для граждан)	https://my.mgfosms.ru (вход через СНИЛС и пароль)
Личный приём (офис)	ул. Тверская, д. 7, корпус 2, офис 101, г. Москва, 115035
График приёма	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда); суббота 10:00‑14:00 (только по записи)
Отделы	Отдел регистрации и выдачи полисов Отдел работы с обращениями граждан Отдел цифровых сервисов Юридический отдел Отдел контроля качества
Руководство	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по цифровизации – Кузнецова Марина Владимировна Начальник отдела регистрации – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан	Сбор отзывов осуществляется через форму «Обратная связь». Ниже – несколько типовых отзывов: «Оформил полис онлайн за 10 минут, получил QR‑код сразу. Очень удобно!» – Анна, 34 г., г. Москва «Пришлось менять СМО после переезда, но процесс прошёл быстро, сотрудники помогли заполнить заявление.» – Дмитрий, 45 г., г. Подольск «Служба поддержки по телефону отвечала быстро, но иногда ожидание было более 10 минут. В целом, всё в порядке.» – Ольга, 28 г., г. Тула

Полезные ссылки

• Портал государственных услуг – Оформление полиса ОМС
• FAQ МГФОМС
• Контактные данные и карта офисов
• Перечень необходимых документов

---