Описание
АО «Ингосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр страховых услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, здоровья и ответственности. В Санкт-Петербурге компания представляет разветвленной сетью офисов, среди которых выделены специализированные офисы урегулирования убытков. Именно сюда обращаются страхователи для подачи документов на выплату, проведения осмотра транспортного средства после ДТП и решения спорных вопросов по страховым случаям.
На 2026 год в Санкт-Петербурге функционируют несколько ключевых точек приема заявлений на урегулирование убытков. Наиболее известные из них расположены по адресам: проспект Стачек, 16, Левашовский проспект, 15 (БЦ Re-forma, 1 этаж), Песочная набережная, 40 и улица Савушкина, 143 к.1. Офисы работают в стандартном режиме (понедельник–пятница), некоторые точки могут работать в субботу. Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить актуальный график и необходимость предварительной записи через единый контакт-центр или личный кабинет.
Контакты для обращений
Официальный сайт
- Главный портал: www.ingos.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы урегулирования убытков»)
- Сайт филиала СПб: Часто доступен через поддомен или раздел «О компании» -> «Филиалы» -> «Северо-Западный филиал».
Горячая линия (Единый контакт-центр)
- ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно для сообщения о страховом случае, консультаций).
- +7 (812) -32-10-10 — справочная bureau Санкт-Петербургского филиала (рабочее время).
Номера телефонов офисов урегулирования убытков (СПб)
| Адрес офиса | Телефон | Режим работы (типовый) |
|---|---|---|
| Проспект Стачек, д. 16 | +7 (812) -32-10-10 (общий для филиала) | Пн-Пт: 9:00–18:00, Сб-Вс: выходной |
| Левашовский проспект, д. 15 (БЦ Re-forma, 1 этаж) | +7 (812) -32-10-10 / уточняйте по 8-800 | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Песочная набережная, д. 40 | +7 (812) -32-10-10 / ###-###-#### | Пн-Пт: 9:00–18:00, Сб-Вс: выходной |
| Улица Савушкина, д. 143, к. 1 | +7 (812) -32-10-10 / ###-###-#### | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
Примечание: Прямые номера отдельных кабинетов урегулирования часто не публикуются; связь ведется через единый колл-центр или ресепшн офиса.
Электронный адрес (E-mail)
- Общий для компании: info@ingos.ru
- Для претензий и урегулирования (централизованно): claims@ingos.ru (адрес может варьироваться, уточняйте на сайте в разделе «Документы для урегулирования»)
- Северо-Западный филиал: контакты обычно указаны в реквизитах полиса или на сайте филиала.
Личный кабинет
Для удаленного взаимодействия с компанией (подача документов под ОСАГО/КАСКО, отслеживание статуса дела, получение консультаций) используется Личный кабинет клиента на официальном сайте ingos.ru или в мобильном приложении «Ингосстрах».
Возможности Личного кабинета:
- Сообщение о страховом случае онлайн (Европротокол, фотофиксация).
- Загрузка сканов/фото документов для урегулирования.
- Отслеживание этапов рассмотрения дела и расчета выплаты.
- История полисов и выплат.
- Запись на прием в офис урегулирования (если сервис доступен для выбранного филиала).
Личный прием и График приема
Порядок личного приема
Для личного обращения в офис урегулирования убытков, как правило, требуется:
- Зарегистрироваться на ресепшне (предъявить паспорт).
- Взять талон электронной очереди на услугу «Урегулирование убытков» / «Прием документов».
- Предоставить специалисту пакет документов (оригиналы и копии) в соответствии с чек-листом для вашего вида страхования.
Важно: В некоторых офисах (например, на Левашовском проспекте) введено обязательное предварительное запись через колл-центр ###-###-#### или Личный кабинет. Без записи прием может быть отказан.
Типовый график приема посетителей (Офисы урегулирования СПб)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота – Воскресенье: Выходной (в редких случаях суббота может быть рабочей до 14:00 — уточняйте по конкретному адресу).
- Перерыв: Обычно без перерыва на обед (специалисты сменяются), но возможен кратковременный перерыв 13:00–14:00 в малых офисах.
Адреса для личного приема (актуальные на 2026 год):
- Район Автово/Кировский: Проспект Стачек, 16 (отдельное входное группа/корпус для урегулирования).
- Район Чкаловское/Петроградка: Левашовский проспект, 15, БЦ «Re-forma», 1 этаж (крупный хаб продаж и урегулирования).
- Район Петроградка/Аптекарский остров: Песочная набережная, 40.
- Район Приморский/Старая Деревня: Улица Савушкина, 143, корпус 1.
Отделы (Структура урегулирования в филиале)
В структуре Северо-Западного филиала АО «Ингосстрах» процесс урегулирования разделен по видам страхования. При обращении в офис вас направят в соответствующее окно/кабинет:
- Отдел урегулирования по ОСАГО (включая ЕП, фотофиксацию, судебные дела).
- Отдел урегулирования по КАСКО (авториски, полная каско, GAP-страхование).
- Отдел урегулирования по имущественным рискам (квартира, дом, дача, техника).
- Отдел урегулирования по ДМС и страхованию жизни/здоровья (часто вынесен в отдельные мед-центры или отделы на том же адресе).
- Отдел урегулирования по финансовым рискам и ответственности (ОГО, Д&O, профессиональная ответственность).
- Судебный отдел / Отдел работы с претензиями (рассмотрение споров, ответы на предъявленные претензии).
- Технический осмотр / СТО-партнеры (осмотр авто часто проводится не в офисе, а на партнерских СТО — адрес выдается специалистом).
Руководство (Северо-Западный филиал / СПб)
Именной состав руководства может меняться. Актуальные данные о Директоре филиала и его заместителях, курирующих урегулирование, лучше запрашивать по телефону справочной +7 (812) -32-10-10 или смотреть в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
Типовая структура руководства филиала:
- Директор Северо-Западного филиала, общее управление деятельностью в регионе.
- Заместитель директора по урегулированию убытков — курирует все отделы климов (ОСАГО, Каско, Имущество).
- Начальники отделов урегулирования (по направлениям: авто, имущество, лайф).
- Главный юрист / Начальник судебного отдела — работа с претензиями и судебными исками.
Отзывы клиентов
На основании агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и отзовиков на начало 2026 года, общая оценка офисов урегулирования Ингосстрах в СПб составляет 4.1 – 4.2 из 5.0.
Частые положительные моменты (Плюсы):
- Компетентность специалистов: Многие отмечают грамотное объяснение процедуры и списка документов.
- Скорость приема при записи: Если записаться заранее через 8-800 или приложение, очередь минимальна (10-15 мин).
- Удобное расположение: Офисы на Стачек, Левашовском и Савушкина имеют парковку или находятся у метро/остановок.
- Цифровизация: Возможность сдать документы через Личный кабинет без визита в офис (для простых случаев ОСАГО).
Частые жалобы (Минусы):
- Долгое ожидание без записи: «Живая» очередь в часы пик (утро, обед) может достигать 1-1.5 часов.
- Необходимость повторных визитов: Иногда требуют справки/документы, не указанные в первичном списке на сайте/горячей линии.
- Сложности с парковкой: У офиса на Стачек (д.16) и Савушкина (д.143) парковка часто переполнена.
- Сроки выплаты: Юридические сроки (20/30 дней) соблюдаются, но реальное зачисление денег иногда задерживается на 3-5 банковских дней после решения.
Советы по отзывам:
- Обязательно звоните на ###-###-#### перед визитом: подтвердите адрес, график, список документов и запишитесь на время.
- Используйте Личный кабинет для предварительной загрузки сканов, это ускоряет прием в офисе в 2-3 раза.
- Для ОСАГО (Европротокол до 100 000 / 400 000 руб.) часто не требуется ехать в офис — всё делается через приложение «Ингосстрах» или Госуслуги.
Информация актуальна на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте ingos.ru или по горячей линии ###-###-####.