СПАО «Ингосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России (на рынке с 1947 года). Для получения страховой выплаты по договорам ОСАГО, КАСКО, имущественного, жизненного или иных видов страхования застрахованным необходимо обратиться в офис (отдел) урегулирования убытков. В данной статье собраны актуальные адреса головного офиса, ключевые региональные центры, контакты горячей линии, информация о личном кабинете и порядок личного приема на .

Описание процедуры урегулирования убытков

Урегулирование убытков — это процесс рассмотрения страховым случая, оценки вреда и выплаты возмещения. В «Ингосстрахе» этот процесс можно пройти несколькими способами:

• Онлайн: через личный кабинет на сайте или мобильное приложение IngoMobile (доступно для имущественного страхования, ОСАГО без споров и др.).
• Удаленно: отправка пакета документов по почте (адрес головного офиса урегулирования указан в полисе и ниже).
• Очно: визит в офис урегулирования убытков по месту жительства или регистрации договора.

Важно: Адрес головного офиса урегулирования убытков, указанный в полисе ОСАГО (Приложение к полису): г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (БП «Трёхгорная мануфактура»), 123376. Именно сюда направляют документы, если нет возможности сдать их в региональном офисе.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Поиск ближайшего офиса: Раздел «Офисы» / «Карта офисов» (фильтр по городу, виду страхования и услуге «Урегулирование убытков»).
• Мобильное приложение: IngoMobile (App Store, Google Play, RuStore) — для онлайн-урегулирования, отслеживания статуса дела и связи с менеджером.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно/без выходных для аварийных комиссариатов, в рабочее время — для консультаций):

• ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• +7 (495) -56-55-55 (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифу оператора)

По данным на 2026 год, контакт-центр работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК). Для сообщения о страховом случае по ОСАГО/КАСКО — круглосуточно.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов документов, претензий и официальных запросов используются специализированные ящики (точный адрес для вашего региона уточняйте на сайте или у оператора 8-800):

• claims@ingos.ru — общий ящик для входящей корреспонденции по урегулированию (подтверждайте актуальность на сайте).
• client@ingos.ru, обращения по качеству обслуживания, жалобы, предложения.
• Прямые контакты региональных отделов урегулирования публикуются в карточке конкретного офиса на сайте ingos.ru.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.ingos.ru и в приложении IngoMobile — основной инструмент дистанционного урегулирования.

Возможности ЛК:

1. Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/сканов документов).
2. Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени.
3. Получение решения об выплате/отказе и расчетной ведомости.
4. История полисов и выплат.
5. Связь с персональным менеджером урегулирования (чат).

Вход: по номеру телефона / email (подтверждение кодами из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Адреса ключевых офисов урегулирования убытков по городам

Ниже приведены адреса крупнейших офисов на основе открытых данных. Обязательно проверяйте график работы и актуальность адреса на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом, так как сеть офисов оптимизируется.

Москва и Московская область

• Головной офис урегулирования убытков (Центральный аппарат):
  Адрес: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура»).
  Метро: «Сокол», «Войковская».
  Телефон: +7 (495) -56-55-55.
• Офис урегулирования (Б. Тульская):
  Адрес: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9.
  График: Пн–Чт: 9:00–20:00; Пт: 9:00–18:45; Сб–Вс: выходной.
• Дополнительные точки обслуживания в МО (Химки, Балашиха, Подольск, Королев и др.) — см. карту на сайте.

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Офис на Песочной набережной (Крупнейший в городе):
  Адрес: г. Санкт-Петербург, Песочная наб., д. 40.
  Телефон: ###-###-####.
  График: Пн–Пт: 9:00–18:00; Сб–Вс: выходной.
• Офис на проспекте Славы:
  Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 52, к. 1.
  Услуги: ОСАГО, КАСКО, ипотека, ДМС, онлайн-услуги. Есть пандус.
• Офис на проспекте Стачек:
  Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, д. 16.
• Офис на Левашовском проспекте:
  Адрес: г. Санкт-Петербург, Левашовский пр., д. 15 (1 этаж) (Округ Чкаловское).
• Офис на Савушкиной улице:
  Адрес: г. Санкт-Петербург, Савушкина ул., д. 143.

Другие крупные города (Примеры)

• Новосибирск: г. Новосибирск, ул. Державина, д. 5 (Офис урегулирования, онлайн-услуги, доступная среда).
• Уфа: г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 49, корп. 1 (Офис обслуживания клиентов / урегулирования).
• Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград: Адреса региональных управлений и офисов урегулирования убытков доступны в разделе «Офисы» на сайте ingos.ru. Выберите свой город и фильтр «Урегулирование убытков».

Личный прием и график приема руководства / специалистов

Прием клиентов в офисах урегулирования

В большинстве офисов урегулирования убытков прием посетителей ведется по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди (электронная талонная система).

• Стандартный график офисов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 20:00 в крупных городах).
• Обед: Часто без перерыва на обед (сменная работа сотрудников), но уточняйте по конкретному адресу.
• Суббота/Воскресенье: Обычно выходные. В некоторых торговых центрах возможна работа по субботам (до 14:00–15:00).

Прием руководства (Общественный прием)

Для решения сложных спорных вопросов, жалоб на действия сотрудников или апелляции решений по выплатам предусмотрен прием руководителей уровней:

• Директоров региональных управлений / филиалов: По предварительной записи через контакт-центр или форму на сайте («Обращение к руководству»).
• Центральный аппарат (Москва, ул. Рочдельская, 15, стр. 35): Прием заместителей Генерального директора и директоров департаментов урегулирования — строго по записи. Контакты для записи: тел. +7 (495) -56-55-55 (доб. для приемной), e-mail: reception@ingos.ru (уточняйте).

Структура отделов урегулирования (Департаменты)

В Центральном аппарате (Москва) и крупных региональных управлениях урегулирование разделено по профилям:

• Департамент урегулирования по ОСАГО (в т.ч. ЕВС, МТПЛ).
• Департамент урегулирования по КАСКО и автотехническим рискам.
• Департамент урегулирования по имущественным рискам (недвижимость, техника, грузы, ОМС/ДМС, имущественная часть).
• Департамент урегулирования по страхованию жизни и здоровья (НС, ДМС — медицинская часть, несчастные случаи).
• Департамент урегулирования корпоративных рисков (ответственность, финансовые риски, строительно-монтажные).
• Судебно-претензионная работа / Отдел работы с регрессами и судебными исками.

В региональных офисах функции могут быть объединены в Отдел урегулирования убытков с секторами по видам страхования.

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Покуров (с 2021 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Анатольевич Кондратьев (курирует урегулирование, ИТ, операционную деятельность).
• Заместители Председателя Правления / Директора Департаментов урегулирования: Имена меняються реже, но актуальный состав коллегиального органа публикуется в разделе «Руководство» на сайте ingos.ru.
• Директора региональных управлений: Отвечают за урегулирование в субъектах РФ (список в разделе «Представительства» на сайте).

Отзывы клиентов об урегулировании (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Banki.ru, Сравни.ру и в приложении IngoMobile позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка онлайн-урегулирования через приложение IngoMobile и ЛК (особенно по ОСАГО без споров, имуществу, ДМС). «Подал документы с телефона, деньги пришли за 3-5 дней».
• Скорость по ОСАГО (ЕВС): При отсутствии споров выплаты часто приходят в срок 5-14 рабочих дней.
• Доступность офисов: В крупных городах (МСК, СПб, Новосибирск, Уфа) офисы урегулирования находятся в доступных местах, часто с пандусами и доступной средой.
• Горячая линия: Операторы ###-###-#### в целом компетентны, помогают составить пакет документов.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Спорные случаи ОСАГО/КАСКО: Частые жалобы на занижение выплат, необходимость судиться для получения справедливой суммы (пересчет по среднерыночным ценам, учет износа).
• Сроки рассмотрения сложных случаев: По КАСКО, имуществу, ДМС (крупные суммы) сроки могут затягиваться до 30-60 дней с запросами доп. документов.
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед) в крупных офисах (Песочная наб., Рочдельская) возможны ожидания 30-60 мин. Рекомендуется запись онлайн.
• Сложности с допросом/опросом: Недовольство процедурой опроса застрахованных по телефону/видеосвязи (технические сбои, неудобное время).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения (номер регистрации в ЛК, запись разговора с колл-центром, почтовый трек-номер).
2. При несогласии с решением, пишите досудебную претензию (адрес: 123376, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35) или через ЛК/сайт.
3. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (по ОСАГО, ДМС, жизни — обязательно до суда) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн).
4. Судебная практика по «Ингосстраху» обширная, суды часто встают на сторону застрахованных при занижении выплат (взыскивают разницу, неустойку, штраф 50%, моральный вред, госпошлину).

Краткая шпаргалка: Куда обращаться прямо сейчас

Данные актуальны на . Сеть офисов, графики работы и контактные телефоны могут меняться. Перед визитом или отправкой ценной почты обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте www.ingos.ru или по телефону ###-###-####.