Страховая компания АО «Ингосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России; В Москве представлена обширной сетью офисов: от головного офиса и управлений по урегулированию убытков до точек продаж полисов ОМС, КАСКО, ОСАГО, страхования имущества и путешественников․ Ниже представлена актуальная на информация об адресах, телефонах, графике работы и способах связи․

Описание и ключевые адреса офисов в Москве

В Москве функции головного офиса, управлений и крупных клиентских сервисов сосредоточены в нескольких ключевых локациях․ Важно отличать головной офис (управление компанией) от офисов обслуживания клиентов (продажа полисов, урегулирование убытков, консультации)․

Головной офис (Центральный аппарат)

Расположен на территории бизнес-парка «Трёхгорная мануфактура»․ Это основной юридический и управленческий адрес компании․

• Адрес: Москва, Рочдельская улица, д․ 15, стр․ 35 (БП «Трёхгорная мануфактура», 1 этаж)
• Район/Округ: Пресненский район, ЦАО
• Ориентир: м․ «Улица 1905 года» или м․ «Баррикадная»
• Примечание: В справочниках (2ГИС, Яндекс․Карты) часто указывается как «Ингосстрах Головной офис», рейтинг ~3․3, ~138 филиалов в сети․

Крупные офисы обслуживания клиентов и урегулирования убытков

Для получения большинства услуг (оформление полиса, сдача документов по страховому случаю, консультации) удобнее обращаться в специализированные клиентские офисы․

1. Офис на Сущёвской (БЦ «Салют»)
   Адрес: Москва, Сущёвская улица, д․ 27 (БЦ «Салют»)
   Филиалов в сети: 18․ Расположен в бизнес-центре, удобная парковка․
2. Офис на улице Кулакова
   Адрес: Москва, Кулакова улица, д․ 20, корп․ 1
   Полнофункциональный офис обслуживания клиентов․
3. Офис на улице Хачатуряна
   Адрес: Москва, Хачатуряна улица, д․ 12, корп․ 1
4. Офис на Большой Марфинской
   Адрес: Москва, улица Большая Марфинская, д․ 4, корп․ 2
5. Дополнительный корпус на Рочдельской (рядом с ГО)
   Адрес: Москва, Рочдельская улица, д․ 15, корп․ 35

Важно: Сеть офисов постоянно оптимизируется․ Перед визитом обязательно проверяйте актуальность адреса и графика работы на официальном сайте или по горячей линии, так как некоторые отделения могут временно закрываться на ремонт или переносится․

Контакты для обращений: телефоны, сайт, почта

Единая горячая линия и Контакт-центр (всей России)

Основной номер для звонков из любого региона, включая Москву; Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (время московское)․

• Телефон: 8 (800) -00-77-55 (звонок по России бесплатный)
• Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -88-77-55 (по тарифам оператора)

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www․ingos․ru
• Личный кабинет (ЛК): lk․ingos․ru, покупка/продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ОМС, путешествий, имущества), просмотр истории, управление данными, обращение в поддержку․
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, претензий и работы с документами:

• Общие обращения / Претензии: client@ingos․ru
• Информационная безопасность / Защита данных: privacy@ingos․ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@ingos․ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@ingos․ru

Личный прием граждан и График приема

График работы офисов обслуживания клиентов (типовый)

Большинство клиентских офисов в Москве работают по единому графику, но всегда уточняйте по конкретному адресу (например, офис в БЦ «Салют» может открываться в 09:00 или 10:00)․

Личный прием руководства (Приемная Президента / Директора филиала)

Для решения сложных спорных вопросов, нерешаемых через контакт-центр или фронт-офис․

• Адрес для письменных обращений и личного приема руководства ГО: 123056, Москва, Рочдельская ул․, д․ 15, стр․ 35 (АО «Ингосстрах», Приемная Президента / Руководителя ЦАУ)․
• Порядок записи: Обычно требуется предварительная запись по телефону приемной (уточняйте по ###-###-####) или через форму «Обратная связь» на сайте с пометкой «Для руководства»․
• График приема граждан руководством: Обычно установленные дни недели (например, вторник/четверг 14:00-17:00), строго по предварительной записи․

Структура: Основные отделы и направления деятельности

В московских офисах (особенно в ГО и крупных ЦОС) представлены следующие ключевые блоки:

• Центральный аппарат управления (ЦАУ): Стратегия, финансы, риск-менеджмент, юристы, актуарии (ГО, Рочдельская 15/35)․
• Управление по урегулированию убытков (УУУ): Работа со страховыми случаями по всем видам полисов (КАСКО, имущество, ОСАГО, ОМС, ответственность)․ Имеют отдельные окна/зоны в клиентских офисах․
• Департамент корпоративных продаж: Страхование бизнеса, имущества предприятий, ОТНС, строительных рисков, ДМС для компаний․
• Департамент розничных продаж / Сетевое распределение: Управление сетью офисов, агентов, брокеров, банкассоранса․
• Департамент ДМС и ОМС: Специализированные отделы по добровольному и обязательному медстрахованию․
• IT и цифровые продукты: Разработка ЛК, приложения, телематики, электронного документооборота․
• Служба безопасности и антифрод: Расследование мошенничества․

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация актуальна на 2026 год․ Состав Совета Директоров и Правления утверждается Генеральным собранием акционеров․

• Президент (Генеральный директор): Александр Владимирович Покровский (с 2021 года, переизбран)․
• Первый вице-президент: Сергей Анатольевич Буслов․
• Вице-президенты (ключевые блоки): курируют финансы, урегулирование, продажи, IT, правовые вопросы, региональное развитие․
• Председатель Совета Директоров: Из числа представителей प्रमुखных акционеров (ГОССТРАХ, ВТБ и др;)․
• Руководитель Московского регионального управления / ЦАУ: Назначается Президентом․ ФИО актуального руководителя Московского филиала лучше уточнять в приемной ГО или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»․

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026 гг․)

Рейтинги на агрегаторах (2ГИС, Яндекс․Карты, Zoon, Banki․ru) для разных офисов и компании в целом варьируются в диапазоне 3․0 – 3․5 из 5․0․

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Цифровой сервис: Хвалят удобный Личный кабинет и приложение — быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/путешествий без визита в офис, электронные полисы, пуш-уведомления․
• Широкий выбор программ: Гибкие тарифы КАСКО (с франшизой, агрегатная/дилерская ремонт), программы «Мини-КАСКО», страхование гаджетов, бытовых приборов․
• Сеть сервиса: Большое количество партнерских СТО и медицинских клиник по Москве и РФ․
• Выплата по ОСАГО/Европротоколу: Оперативная работа через РСА и АИС ОСАГО․

Частые негативные моменты (Минусы):

• Урегулирование КАСКО/Имущества: Жалобы на завышенные требования к документам, долгие экспертизы (иногда до 30-60 дней), споры по стоимости запчастей/работ (амортизация, неоригиналы)․
• Контакт-центр (8-800): Длительное ожидание на линии (10-20 мин в пик), роботы-меню, сложность дозвониться до живого оператора для нестандартного вопроса․
• Работа офисов: Очереди в часы пик, некомпетентность части фронт-офис менеджеров по сложным продуктам (ДМС для бизнеса, спец․ риски)․
• Отказы в выплатах: Стандартные для рынка споры по «нестраховым случаям», скрытым дефектам, нарушению условий договора․

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Сначала пишите претензию в Личном кабинете или на client@ingos․ru, это фиксирует сроки (10-20 дней на ответ)․
2. Если ответ не устраивает, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500 тыс․ руб․) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн)․
3. Для сложных КАСКО-споров часто помогает независимая экспертиза до суда․
4. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс, 2ГИС) с указанием конкретного адреса офиса — на них реагируют кураторы регионов․

Краткая шпаргалка: Куда пойти и куда звонить?

Задача	Лучший канал	Адрес / Контакт
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, недвижимость	Сайт / Приложение / ЛК (мгновенно, дешевле, электронный полис)	www․ingos․ru / App Store / Google Play
Сдать документы по страховому случаю (КАСКО, имущество, ДМС)	Личный кабинет (сканы) ИЛИ Офис урегулирования	ЛК: lk․ingos․ru Офисы: Сущёвская 27, Кулакова 20/1, Рочдельская 15/35 (проверьте зону УУУ)
Получить консультацию по полису / изменить данные	Горячая линия / Чат в ЛК / Телеграм-бот	8 (800) -00-77-55
Подать официальную претензию / жалобу	E-mail / Почтой РФ / ЛК	client@ingos․ru 123056, Москва, Рочдельская ул․, 15, стр․ 35
Личный прием руководства / сложный спор	Предварительная запись через приемную	ГО: Рочдельская 15/35 (только по записи!)
Оформить ОМС (полис ОМС, смена СК, прикрепление к поликлинике)	Сайт / Госуслуги / Офис «Мой Документы» (МФЦ) / Офис Ингосстрах	Любой офис клиентского сервиса (Хачатуряна 12/1, Большая Марфинская 4/2 и др․)

---

Важное напоминание

Информация в статье актуальна на май 2026 года․ Страховая компания имеет право менять адреса офисов, графики работы, номера телефонов и состав руководства․ Перед визитом в офис или отправкой важной почты обязательно сверяйте данные на официальном сайте www․ingos․ru в разделе «Контакты» -> «Офисы в Москве» или по телефону 8 (800) -00-77-55․