ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая обширную сеть офисов в Москве. Поскольку адреса отделений, их графики работы и номера телефонов могут меняться, в данной статье мы собрали структурированную информацию о том, как найти ближайший офис, а также привели ключевые контакты головного офиса, горячей линии и цифровых сервисов на .
Описание сети офисов в Москве
В Москве представлено десятки офисов продаж, центров урегулирования убытков и бизнес-центров «Росгосстрах». Они различаются по функционалу:
- Офисы продаж: оформление полисов ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, путешественников, имущества, жизни и здоровья.
- Центры урегулирования убытков (ЦУУ): прием документов по страховым случаям, осмотр транспортных средств, выплата возмещений.
- Корпоративные отделения: работа с юридическими лицами и крупными клиентами.
Важно: Большинство офисов работают в режиме «пятидневки» (пн-пт), суббота и воскресенье — часто выходные дни или сокращенный график. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи через официальный сайт или горячую линию.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный источник актуальной информации — официальный сайт компании. Здесь находится интерактивная карта офисов с фильтрами по услугам и режиму работы.
- Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Карта офисов (Поиск отделения): www.rosgosstrakh.ru/offices
- Яндекс.Карты / 2ГИС: Введите в поиске «Росгосстрах Москва» для построения маршрута и просмотра фото/отзывов конкретного отделения.
Горячая линия и единые номера телефонов
Для консультаций, расчета полиса, сообщения о страховом случае или поиска адреса ближайшего офиса используйте федеральные номера (звонки по России бесплатны):
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (Инфо-центр) | 8 800 200 0 900 | Круглосуточно / Без выходных |
| Срочная помощь (Аварийный комиссар / Эвакуатор) | 8 800 200 0 900 (тон 1) | Круглосуточно |
| Медицинская помощь (ДМС / ВЗР / Страхование путешественников) | +7 -95 228 62 62 (многоканальный,Москва) | Круглосуточно |
| Корпоративным клиентам | 8 800 200 4 800 | Пн-Пт 9:00–18:00 |
Головной офис (Центральный аппарат) в Москве
Здесь находится руководство компании, центральные департаменты и приемная для официальных обращений.
Адрес головного офиса ПАО СК «Росгосстрах»
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)
Телефон приемной / справочной: +7 -95 926 77 77
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Сб, Вс — выходной.
Как проехать: Метро «Бауманская» (выход в город к ул. Бакунинской), далее пешком 5-7 мин. Или метро «Курская» / «Чкаловская», затем автобус/трамвай до остановки «Ул. Бакунинская».
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для письменных обращений, жалоб, предложений и отправки документов используйте следующие адреса:
- Общие обращения / Претензии / Жалобы: client@rosgosstrakh.ru
- Работа с претензиями по ОСАГО/КАСКО (ЦУУ): claims@rosgosstrakh.ru (уточняйте адрес конкретного ЦУУ на сайте)
- Корпоративные клиенты / Б2Б: corp@rosgosstrakh.ru
- Информационная безопасность / ДПД (Защита персональных данных): dpo@rosgosstrakh.ru
- HR / Кадры (Вакансии): hr@rosgosstrakh.ru
Примечание: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора/заявки и ФИО для ускорения обработки.
Личный кабинет клиента
Современный способ управления полисами без посещения офиса.
- Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru
- Возможности:
- Просмотр и скачивание полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
- Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса урегулирования.
- Оплата полиса в рассрочку / продление.
- Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса).
- История платежей и документов.
- Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — полный функционал ЛК в смартфоне.
Личный прием граждан и График приема руководства
Личный прием в Центральном аппарате
Для решения сложных вопросов, нерешаемых через колл-центр или ЛК, предусмотрен личный прием.
- Адрес: ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Головной офис).
- Порядок записи: Обычно требуется предварительная запись по телефону приемной +7 -95 926 77 77 или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
- График приема руководителей департаментов: Утверждается ежеквартально. Актуальное расписание (ФИО руководителя, день недели, время, тематика приема) публикуеться на сайте в разделе «Личный прием граждан».
- Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, договора, претензии, решения суда (если есть), заявление в 2 экземплярах.
Прием в территориальных офисах (Филиалах)
Крупные филиалы в округах Москвы (ЦАО, САО, ЮАО, ВАО, ЗАО, СЗАО, ЮЗАО, Новое Москва) также проводят личный прием руководителей филиалов. График уточняйте по телефону конкретного филиала (доступен в карточке офиса на сайте/картах).
Структура отделов (Департаментов) ЦА и ключевые филиалы Москвы
Головной офис управляет работой через функциональные департаменты. Обращения в них обычно идут через единый входящий контроль (client@rosgosstrakh.ru) или приемную.
Основные департаменты Центрального аппарата:
- Департамент розничного бизнеса и продаж — сеть офисов, продукты для физлиц.
- Департамент корпоративного бизнеса — работа с юрлицами, крупные риски.
- Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — методология, контроль ЦУУ, сложные споры.
- Департамент страхования жизни и здоровья / ДМС.
- Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа.
- Департамент информационных технологий — ЛК, приложение, ЭДО.
- Департамент по работе с государственными органами и регулятором.
Крупнейшие территориальные филиалы в Москве (Примеры):
Список неполный. Полный реестр с адресами — на карте офисов сайта.
- Филиал № 1 (ЦАО/САО): Часто базируется входит за обслуживанием центральных районов. Уточняйте адрес на сайте.
- Филиал «Москва» (ВАО/ЮВАО): Крупный хаб по урегулированию и продажам на востоке города.
- Филиал «Запад» / «Юг» / «Север» / «Новая Москва»: Охватывают соответствующие административные округа.
- Специализированные ЦУУ (Центры урегулирования убытков): Отдельные адреса для осмотра авто и сдачи документов по ОСАГО/КАСКО (например, в районе ВДНХ, на Юго-Западе, в Подольске/Новой Москве для удобства жителей Новых районов).
Руководство компании (На )
Структура руководства ПАО СК «Росгосстрах»:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грин (с 2021 года).
- Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: Финансы, ИТ, Юридические вопросы, Розничный бизнес, Корпоративный бизнес, Урегулирование, Риск-менеджмент, HR.
- Председатель Совета Директоров: Избирается из акционеров (на текущий момент представителиmajority shareholder).
Для обращения к руководству используйте почту client@rosgosstrakh.ru с пометкой «Руководству компании» или письменный адрес: 107078, Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1.
Отзывы клиентов: Общая картина
Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовике и Банки.ру за 2024-2025 гг. показывает следующую динамику:
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Цифровизация: Высокие оценки Личному кабинету и приложению — удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 минут, электронные полисы, пуш-уведомления.
- Горячая линия: Операторы 8-800-200-0-900 часто хвалят за вежливость, компетентность и решение вопросов без визита в офис.
- Выплаты по ОСАГО (Европротокол/Безосмотровое): Быстрые переводы на карту (в течение 1-3 дней) при малых убытках.
- ДМС / Страхование путешественников: Оперативная помощь ассистанса, прямые расчеты с клиниками.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):
- Урегулирование КАСКО / Крупных убытков ОСАГО: Жалобы на занижение стоимости ремонта, долгие сроки экспертиз, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
- Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, пятница) и перед сезоном дач/путешествий — длительное ожидание. Рекомендуется запись онлайн.
- Сложности с доп. соглашениями: Ошибки при внесении водителей в полис ОСАГО в офисе (человеческий фактор), лучше делать через ЛК.
- Скрытые комиссии/Доп. услуги: Иногда менеджеры навязывают «Помощника на дороге» или расчетную франшизу без явного согласия. Внимательно читайте чек и полис.
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спор — пишите официальную претензию на client@rosgosstrakh.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ обязан прийти в течение 10-20 дней. Негативный отзыв на картах с указанием номера полиса часто ускоряет реакцию кураторов качества сервиса.
Краткая шпаргалка: Как найти СВОЙ офис прямо сейчас
- Зайдите на rosgosstrakh.ru/offices.
- В строке поиска введите свой адрес или станцию метро.
- Выберите тип услуги: «Продажа полисов» или «Урегулирование убытков (ЦУУ)» — это критично, адреса часто разные!
- Нажмите на маркер на карте: откроется карточка с точным адресом, телефоном отделения, графиком на сегодня/завтра, фото входа и кнопкой «Проложить маршрут».
- Лучше всего: Запишитесь на прием онлайн через кнопку «Записаться на прием» в карточке офиса или в Личном кабинете — это сэкономит часы ожидания.
Данная статья составлена на основе открытых данных на . Адреса, телефоны отделений и графики работы могут меняться. Перед визитом обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по горячей линии 8 800 200 0 900.