ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ имеющая широкую сеть офисов в Тюмени и Тюменской области. В этой статье мы собрали актуальную на 07 апреля 2026 года информацию об адресах офисов‚ режиме работы‚ контактных телефонах‚ возможностях личного кабинета и порядке обращения в руководство.

Описание и общая информация

Страховая компания «Росгосстрах» предоставляет полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до страхования жизни‚ здоровья‚ недвижимости‚ путешествий и бизнеса. В Тюмени компания представлена несколькими офисами продаж и центрами обслуживания клиентов (ЦОК)‚ где можно оформить полис‚ получить консультацию‚ подать документы на страховой случай или забрать готовые документы.

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).
ИНН: 7707067683
ОГРН: 1027739049689
Головной офис: г. Москва‚ ул. Мельникайте‚ д. 138А/3 (данный адрес указан в реестрах как юр. адрес головной организации‚ в Тюмени расположены филиалы).

Адреса офисов в Тюмени

Ниже приведены основные адреса офисов ПАО «Росгосстрах» в г. Тюмени. Важно: сеть офисов может меняться‚ перед визитом рекомендуется уточнить актуальность адреса по горячей линии или на официальном сайте.

• Офис продаж / ЦОК (Центр обслуживания клиентов): г. Тюмень‚ ул. Мельникайте‚ д. 138А/3 (указан в открытых реестрах как один из ключевых адресов присутствия в городе).
• Дополнительные точки продаж: могут находиться в крупных ТЦ (например‚ «Гудвин»‚ «Кристалл»‚ «Променад») и банках-партнерах (СберБанк‚ ВТБ‚ Россельхозбанк и др.). Актуальный список точек с картой доступен в разделе «Офисы» на сайте.

Режим работы офисов (График приема)

Стандартный режим работы большинства офисов Росгосстраха в Тюмени:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием продолжается без перерыва‚ уточните по телефону конкретного отделения).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах‚ требуется уточнение).
• Воскресенье: Выходной.

Примечание: В праздничные дни и предпраздничные дни режим может сокращаться. Актуальный график конкретного отделения всегда доступен на карте офисов официального сайта.

Контакты для обращений: Телефоны и Горячая линия

Единая федеральная горячая линия (всей России‚ бесплатно):

• ###-###-#### — круглосуточно‚ бесплатно из любого региона РФ (в т.ч. из Тюмени).

Телефоны справочной службы / колл-центра (многоканальные‚ Москва):

• ###-###-####
• ###-###-####
• ###-###-####
• ###-###-####

Звонки по московским номерам тарифицируются оператором связи как межгородние/мобильные в зависимости от вашего тарифа. Для жителей Тюмени удобнее использовать 8-800 номер.

Телефоны для конкретных направлений (через IVR меню 8-800):

1. ОСАГО / КАСКО / Автострахование
2. Страхование жизни и здоровья (ВЗР‚ НС‚ ДМС)
3. Страхование недвижимости и имущества
4. Корпоративным клиентам / Бизнесу
5. Решение вопросов по страховым случаям

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт:

www.rosgosstrah.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия)‚ покупка полисов в электронном виде‚ поиск офисов на карте Тюмени‚ новости и акции.

Личный кабинет (ЛК):

Адрес входа: lk.rosgosstrah.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Жизнь‚ Недвижимость‚ Путешествия).
• Продление полисов онлайн (прополонгация) с сохранением скидок/бонусов.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка документов (фото повреждений‚ чеки‚ справки) без визита в офис.
• Настройка автоплатежей и привязка банковских карт;
• Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
• Управление персональными данными и настройками уведомлений.

Вход: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая версия).

Мобильное приложение:

Доступно в App Store (iOS) и Google Play / RuStore (Android). Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о сроках действия полисов и статусе выплат.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления претензий используются центральные ящики (ответы приходят из Москвы):

• info@rosgosstrah.ru — общие вопросы‚ консультации.
• claims@rosgosstrah.ru — претензии по страховым случаям (сканы документов).
• compliance@rosgosstrah.ru, вопросы соблюдения законодательства‚ антикоррупция.
• press@rosgosstrah.ru — пресс-служба (для СМИ).

Прямых почтовых ящиков тюменских офисов для клиентов обычно не публикуется‚ вся корреспонденция идет через центральный офис или Личный кабинет.

Отделы и структура офиса в Тюмени

Типичная структура крупного офиса (ЦОК) в Тюмени включает следующие направления (отделы):

• Отдел розничных продаж (ОСАГО‚ КАСКО‚ Недвижимость‚ Путешествия‚ Жизнь/Здоровье).
• Отдел корпоративного бизнеса (страхование ответственности‚ имущества предприятий‚ ОСАГО флот‚ ДМС для сотрудников).
• Отдел урегулирования убытков (Центр урегулирования) — прием документов на выплаты‚ осмотр ТС (если есть осмотровая площадка)‚ согласование ремонта.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (фронт-офис для личного приема по спорным вопросам).
• Юридический отдел / Служба безопасности (внутренние нужды‚ прием граждан по записи).

Руководство (Тюменское региональное управление / Филиал)

На месте в Тюмени действует региональное управление (филиал)‚ возглавляемое Директором филиала (Руководителем регионального управления).

Внимание: ФИО конкретного руководителя филиала на 2026 год могут измениться по сравнению с открытыми источниками. Для официальных обращений к руководству используйте следующие реквизиты:

• Должность: Директор Тюменского филиала ПАО СК «Росгосстрах» (или Начальник Тюменского регионального управления).
• Адрес для письменных обращений: 625000‚ г. Тюмень‚ ул. Мельникайте‚ д. 138А/3 (или актуальный юр. адрес филиала‚ уточняйте на сайте).
• Телефон секретаря/канцелярии: уточняйте по горячей линии ###-###-#### (оператор соединит или подскажет актуальный локальный номер канцелярии).

Личный прием руководства и График приема граждан

Личный прием руководителем филиала (или его заместителями) граждан обычно проводится по заранее утвержденному графику (чаще всего 1 раз в 2 недели или раз в месяц в определенный день).

• Порядок записи: Запись на личный прием осуществляется по телефону канцелярии филиала (уточняйте по ###-###-####) или через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Обращения граждан»).
• Необходимые документы: Паспорт‚ полис/договор‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (претензия‚ отказ в выплате‚ копия протокола ГИБДД и т.д.).
• Альтернатива: Любое обращение можно отправить через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на почту info@rosgosstrah.ru с пометкой «К руководству филиала Тюмень». Срок рассмотрения — до 30 дней по закону‚ обычно 10-15 рабочих дней.

Отзывы клиентов (Общая картина на 2026 год)

На популярных отзовиках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру) и в открытых источниках за 2026 год накоплено более 7400 отзывов по компании в целом (по России). Ситуация в Тюмени типична для крупных страховщиков:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобство онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО на сайте и в приложении‚ полис приходит на почту мгновенно.
• Личный кабинет: Интуитивно понятный‚ видно все полисы‚ удобно продлевать автоплатежами.
• Выплаты по КАСКО/Недвижимость: Многие отмечают адекватные выплаты и ремонт на СТО-партнерах без доплат.
• Полис ВЗР/ДМС: Хвалят скорость оформления помощи по телефону ассистанса при болезнях в поездках.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• ОСАГО — урегулирование: Главная боль — заниженные расчеты по ЭРА-ГЛОНАСС/методикам‚ долгие споры‚ необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема всего рынка‚ но Росгосстрах часто в топе по спорам).
• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень) в офисе на ул. Мельникайте могут быть очереди; рекомендуют записываться заранее через сайт/приложение или ехать в первой половине дня.
• Связь с колл-центром: Иногда долгое ожидание оператора на 8-800 (5-15 мин)‚ робот-меню запутанное.
• Отказы в выплатах по ДМС/Жизнь: Стандартные претензии по «не страховому случаю» или неполному пакету документов — внимательно читайте правила.

Совет:

Перед визитом в офис на ул. Мельникайте‚ 138А/3 или другую точку, запишитесь на прием онлайн через сайт или приложение (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»). Это сэкономит 30-60 минут ожидания в очереди.

Краткая шпаргалка по контактам Тюмень (2026)

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Офисы» -> «Тюменская область».