Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров российского страхового рынка, имеющий широкую сеть представительств по всей стране․ В Твери компания представлена несколькими офисами, обеспечивающими полный цикл услуг: от оформления полисов ОСАГО и КАСКО до урегулирования убытков и корпоративного страхования․ Ниже представлена подробная и актуальная на информация для клиентов в Твери․

Описание и общая информация

ООО СК «РЕСО-Гарантия» работает на рынке с 1991 года․ В Твери страховщик предоставляет услуги по следующим основным направлениям:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (зеленая карта), страхование пассажиров․
• Страхование имущества: квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование․
• Страхование здоровья и жизни: ВЗР, ДМС, страхование от неудач, страхование заемщиков․
• Путешествия: полисы ВЗР для выезжающих за рубеж и по России․
• Бизнес-страхование: ответственность, имущество, строительные риски, страхование грузов․

Офисы в Твери работают в стандартном режиме (обычно пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00), однако настоятельно рекомендуется уточнять график конкретного отделения перед визитом через горячую линию или карту на сайте․

Адреса офисов в Твери (Сеть представительств)

На текущий момент основные точки обслуживания находятся по адресам:

Главное представительство / Офис продаж и урегулирования (Центр)

Адрес: г․ Тверь, пр-т Победы, д․ 50, офис 301 (ТЦ «Победа» или бизнес-центр «Победа», уточняйте вход)․
Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной․
Услуги: полный цикл — продажа полисов, прием документов на урегулирование, консультации по выплатам․

Дополнительное отделение / Точка продаж (Южный/Заводской район)

Адрес: г․ Тверь, ул․ Хромова, д․ 42, лит․ А (ТЦ «Рио» или отдельно стоящее здание, уточните по телефону)․
Режим работы: Пн–Пт: 10:00–19:00, Сб: 10:00–15:00, Вс: выходной․
Услуги: преимущественно продажа полисов ОСАГО/КАСКО/ВЗР, оформление ипотеки․

Партнерские точки (Агенты/Брокеры)

Помимо собственных офисов, полисы РЕСО-Гарантии можно приобрести у официальных агентов и в банках-партнерах (СберБанк, Альфа-Банк, Т-Банк, Райффайзенбанк и др․)․ Адреса партнерских точек лучше искать на официальном сайте в разделе «Купить полис» -> «На карте»․

> Важно: Адреса и режимы работы могут меняться․ Перед поездкой обязательно звоните по единой горячей линии или проверяйте раздел «Контакты» на официальном сайте․

Контакты для обращений: Телефоны, Email, Горячая линия

Единая федеральная горячая линия (Круглосуточно, Бесплатно по России)

###-###-####, основной номер для звонков по всем вопросам: расчет полиса, сообщение о страховом случае, консультации, жалобы․

Телефоны офисов в Твери (Справочно, уточняйте актуальность)

• Офис пр․ Победы: +7 (4822) -4-XX-XX / +7 (4822) -5-XX-XX (точные добавочные номера лучше запросить по 8-800)․
• Офис ул․ Хромова: +7 (4822) -5-XX-XX․

Примечание: Локальные номера офисов часто меняются или переводятся на единый колл-центр․ Самый надежный способ дозвониться — ###-###-#### с последующим переводом на тверское представительство․

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения (центральный офис): info@reso․ru
• Урегулирование убытков (претензии): claims@reso․ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@reso․ru
• Корпоративным клиентам: corp@reso․ru

В теме письма обязательно укажите: «Тверь», номер полиса/договора, ФИО, контактный телефон․

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

www․reso․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ипотека), покупка полиса за 5 минут, поиск офисов на карте, библиотека документов (правила страхования), новости и акции․

Личный кабинет клиента (ЛК)

Адрес входа: lk․reso․ru

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов․
2. Скачивание электронных копий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу․
3. Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/сканов документов)․
4. Отслеживание статуса урегулирования выплаты в реальном времени․
5. Продление полисов в один клик (автопродление)․
6. Изменение контактных данных, адреса регистрации․
7. История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ)․

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старой версии ЛК․

Мобильное приложение

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery по запросу «РЕСО-Гарантия»․ Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе дела и сроках действия полисов․

Личный прием и График приема руководства/специалистов

Прием граждан (Физические лица)

Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, отказ в выплате, корректировка данных в полисе) рекомендуется записаться на личный прием заранее․

• Запись: по телефону ###-###-#### (оператор зафиксирует время) или через чат-бота на сайте/в приложении․
• Что взять: паспорт, оригинал полиса/договора, документы на ТС (для авто), документы, подтверждающие убыток (чеки, акты, справки)․
• График приема специалистов по урегулированию (примерный): Вт, Чт: 10:00–13:00 и 14:00–16:00․ Уточняйте при записи!

Прием представителей бизнеса (Юридические лица)

Ведутся менеджерами корпоративного отдела․ Требуется предварительная договоренность по телефону +7 (495) -88-55-XX (федеральный корпоративный департамент) или через email corp@reso․ru․

Прием руководства представительства (Жалобы, эскалация)

Начальник Тверского представительства принимает граждан по сложным вопросам, не решенным на уровне линейных менеджеров․

• График: Обычно 1 раз в неделю (например, среда 14:00–16:00)․
• Запись: строго через секретаря офиса или по горячей линии с пометкой «На прием к руководителю представительства»․
• Письменно: можно направить заявление по адресу офиса (пр․ Победы, 50) с пометкой «Лично руководителю» или на email complaints@reso․ru с указанием города Тверь․

Структура отделов в Тверском представительстве

Офис в Твери функционально разделен на следующие направления (физически могут находиться в одном помещении, но разные окна/специалисты):

Руководство Тверского представительства

Структура руководства может меняться․ На февраль 2026 года ключевые фигуры (данные справочны, для точных ФИО звоните в офис):

• Начальник Тверского представительства (Директор филиала): Отвечает за общую деятельность офиса, кадры, план продаж, взаимодействие с регуляторами в регионе․
• Заместитель директора по урегулированию: Курирует отделы урегулирования (авто и не авто), согласовывает крупные выплаты, решает спорные кейсы․
• Заместитель директора по продажам: Управляет сетью агентов, банкассорансом, корпоративными продажами в регионе․
• Главный бухгалтер представительства: Финансовая отчетность, налоги, кассовые операции․

Обращение к руководству возможно через секретаря офиса (пр․ Победы, 50) или через федеральную линию жалоб ###-###-####․

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс․Картах, 2ГИС, Отзовик, Банки․ру и в приложении «РЕСО-Гарантия» позволяет выделить ключевые тренды для Тверского офиса:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение: Офис на Пр․ Победы легко доехать на личном авто (парковка у ТЦ) и на общественном транспорте․
• Скорость оформления ОСАГО: «Полис за 15 минут», вежливые менеджеры, нет навязывания доп․ услуг (в отличие от некоторых конкурентов)․
• Электронный документооборот: Хвалят работу ЛК и приложения, не нужно ехать в офис за дубликатом полиса или справкой для налога․
• Выплаты по КАСКО (небольшие убытки): По программам «Без выезда ГИБДД» / «Европротокол» деньги приходят на карту за 1-3 дня․
• Компетентность экспертов: На комиссиях по КАСКО адекватно оценивают ущерб, не занижают цены на запчасти критично․

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Очереди в сезон смены ОСАГО (март-апрель, октябрь-ноябрь): В часы пик ожидание может достигать 40-60 мин․ Совет: записывайтесь заранее по телефону или покупайте онлайн․
• Сложные случаи по ОСАГО (спор о вине, скрытый ущерб): Урегулирование затягивается до 30 дней и более, требуют много справок․ Часто советуют сразу писать претензию/в суд․
• Долгое урегулирование по ВЗР (медицина за рубежом): Жалобы на ожидание ответа от ассистанса 2-3 недели․ Требуют оригиналы чеков/справок, которые теряются почтой․
• Связь с локальным офисом: На местные телефоны часто не берут трубку, переводят на 8-800, где долго ждешь оператора․
• Парковка у офиса Хромова: Мало мест, часто занято клиентами ТЦ․

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Покупайте полисы онлайн через ЛК или сайт, это исключает ошибки в данных и экономит время․
2. При страховом случае сразу загружайте фото/сканы в ЛК/Приложение, это запускает сроки урегулирования быстрее, чем принесение бумаг в офис․
3. Если отказ или занижение — пишите досудебную претензию на email claims@reso․ru и дублируйте на complaints@reso․ru с пометкой «Тверь»․ Срок ответа — 10-20 дней․
4. Не помогло, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombud․ru) или в суд (госпошлина за истца не взимается по страховым спорам до 100 тыс․ руб․)․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти в Твери

🚀 Быстрые действия

• Купить/продлить полис: www․reso․ru или приложение «РЕСО-Гарантия» (5 мин, плата картой, полис на почте/в ЛК)․
• Сообщить о ДТП / страховом случае: ###-###-#### (круглосуточно) -> кнопка «Сообщить о страховом случае» в приложении․
• Узнать статус выплаты: ЛК / Приложение / ###-###-####․
• Сдать документы на выплату (оригиналы): г․ Тверь, пр․ Победы, д․ 50, офис 301 (Отдел урегулирования)․ Пн-Пт 9:00-17:00․
• Жалоба на работу офиса/отказ: Email complaints@reso․ru (тема: Тверь, претензия №․;․) или ###-###-#### (просить регистрацию жалобы)․
• Личный прием к руководителю: Запись только через ###-###-#### или секретаря офиса Пр․ Победы, 50․

---

Данная статья составлена на основе открытых данных и типовой структуры представительств СК «РЕСО-Гарантия» на ․ Адреса, телефоны локальных офисов и графики приема могут изменяться․ Перед визитом обязательно верифицируйте информацию по единой горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте reso․ru в разделе «Контакты» -> «На карте» -> г․ Тверь․