Медицинская акционерная страховая компания АО «МАКС-М» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Компания осуществляет свою деятельность с 1993 года и имеет широкую сеть филиалов и офисов по всей стране. В данной статье собрана актуальная и подробная информация об офисах компании в городе Долгопрудный Московской области на .

Описание и общие сведения

АО «МАКС-М» является универсальной страховой компанией, однако основным направлением её работы является обязательное медицинское страхование (ОМС). Компания выполняет функции страховщика в интересах застрахованных лиц: защищает права пациентов, осуществляет экспертно-контрольную работу по качеству и объемам оказанной медицинской помощи, информирует граждан о их правах и возможностях в системе ОМС.

В Долгопрудном компания представлена офисами приема граждан, где можно получить консультацию, оформить или заменить полис ОМС, подать жалобу на качество медицинской помощи или актуализировать свои данные (в связи с переходом на единые реестры с г.).

Контакты для обращений (Адреса офисов в Долгопрудном)

По данным на 2025–2026 годы, в Долгопрудном функционирует офис по следующему адресу:

Главный офис приема граждан

Примечание: Некоторые справочники (2ГИС, Яндекс.Карты) могут указывать на наличие второй точки обслуживания или отдельного окна в МФЦ. Рекомендуется уточнять актуальность адреса по телефону горячей линии перед визитом.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании:

• Сайт: https://max-m.ru
• На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, карта офисов, бланки заявлений, новости ОМС, реестр медицинских организаций, форма онлайн-обращения.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для консультаций по полису ОМС, правом выбора СМО/ЛПУ/врача, а также для жалоб на качество медпомощи работает бесплатная федеральная горячая линия:

Номера телефонов офиса в Долгопрудном

Для связи непосредственно с офисом в Долгопрудным (уточнение графика, запись на прием, справки) используйте следующие номера:

• +7 (495) -79-22-51 — основной многоканальный телефон офиса.
• 8 (800) -33-60-03 — альтернативный федеральный номер (часто указан в справочниках 2ГИС/Яндекс).
• 8 (800) -55-88-03, дополнительная линия горячей линии / контакт-центра.
• +7 (495) -30-11-01, +7 (499) -23-97-25, +7 (495) -76-00-10, +7 (499) -23-97-00 — номеры московского филиала / колл-центра, через которые также можно дозвониться до Долгопрудного отделения.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов или претензий:

• Общая почта компании: info@max-m.ru
• Почта для обращений застрахованных (претензии, жалобы): zashita@max-m.ru (адрес может уточняться на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь»)
• Форма обратной связи на сайте: https://max-m.ru/contacts/ (рекомендуемый способ для получения регистрационного номера обращения).

Личный кабинет застрахованного

АО «МАКС-М» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте. Это основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса ОМС (действителен/недействителен, принадлежность к СМО «МАКС-М»).
2. Актуализация данных (адрес регистрации, контактный телефон, email, СНИЛС) — критически важно с .
3. Смена медицинской организации (ЛПУ) или врача-участкового (1 раз в год);
4. История обращений к врачам (на основании данных ЕРМИ/РЭМД).
5. Подача электронных обращений/жалоб с отслеживанием статуса рассмотрения.
6. Заказ дубликата полиса или уведомление об утере.

Вход в ЛК: через ЕСИА (Госуслуги) или по СНИЛС/паролю (при предварительной регистрации в офисе или на портале). Ссылка: lk.max-m.ru (или через главную страницу max-m.ru).

Личный прием граждан

В офисе на Лихачёвском шоссе, 14 к.1 организован прием граждан специалистами отдела работы с застрахованными (фронт-офис).

Какие вопросы решаются при личном визите:

• Оформление полиса ОМС (первичное, замена утерянного/испорченного, смена ФИО/паспортных данных).
• Актуализация данных застрахованного (принесение оригиналов паспорта, СНИЛС, полиса).
• Подача письменных заявлений/жалоб на действия/бездействие медперсонала или ЛПУ.
• Получение справок о принадлежности к СМО «МАКС-М».
• Консультации по правам в системе ОМС, выбору ЛПУ и врача.

Важно: Для большинства операций (кроме сложных споров) рекомендуется использовать Личный кабинет или Горячую линию, это быстрее и не требует визита в офис.

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Актуальный график на 2026 год:

* График может меняться в праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни. Обязательно звоните по телефону +7 (495) -79-22-51 для подтверждения перед поездкой.

* В некоторые периоды (например, массовая актуализация данных) может вводиться запись по предварительной записи через сайт или по телефону.

Структура отделов (Функциональные направления офиса)

Офис в Долгопрудном является территориальным управлением/отделением Московского филиала АО «МАКС-М». Внутри офиса работают следующие ключевые направления (отделы):

• Фронт-офис (Отдел приема граждан / Клиентский сервис): прием посетителей, оформление полисов, актуализация данных, первичная консультация.
• Отдел работы с обращениями застрахованных (Претензионная работа): регистрация и рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, нарушение сроков, отказ в госпитализации и т.д.
• Отдел экспертного контроля (ЭКМП/ЭКОМП): проведение экспертизы качества медицинской помощи (по жалобам, плановым проверкам, случаям летальных исходов).
• Отдел страхования и тарификации / Расчеты с СМО: взаимодействие с медицинскими организациями района (расчеты по тарифам, контроль объемов помощи).
• Информационно-аналитический отдел / IT-поддержка: работа с реестрами (ЕРЗ, ФФОМС), поддержка Личного кабинета, цифровизация процессов.
• Юридический отдел / Отдел защиты прав застрахованных: представительство интересов компании и застрахованных в судах, досудебное урегулирование споров.

Руководство

Офис в Долгопрудном возглавляет Начальник отделения (Директор филиала/Территориального управления). ФИО конкретного руководителя на текущий момент (март 2026 г.) лучше уточнять по телефону офиса или на стенде потребительского уголка в зоне приема, так как кадровые изменения возможны.

Общее руководство АО «МАКС-М» (Центральный офис, г. Москва):

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (согласно открытым реестрам ФНС/ЦБ РФ на 2024-2025 гг.).
• Адрес Центрального офиса: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1.
• Телефон ЦО: +7 (495) -30-11-01 (многоканальный).

Отзывы застрахованных (Обобщенная аналитика)

На основе данных открытых карт (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) и профильных форумов за 2024–2025 годы можно выделить ключевые тенденции отзывов об офисе в Долгопрудном:

Положительные моменты:

• Компетентность сотрудников: часто хвалят специалистов френт-офиса за знание процедур актуализации данных и оформления полисов «за 10-15 минут».
• Удобное расположение: офис находиться в доступном месте (ТЦ/ЖК Парковый), есть парковка, удобный вход (1 этаж).
• Работа по талонам: система электронной очереди позволяет не стоять в живой очереди, можно подождать в зоне ожидания или зайти в магазин.
• Решение вопросов по ОМС: помощь в смене поликлиники/врача через ЛК или при личном визите проходит успешно.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Долгое ожидание в часы пик: утром во вторник-среду и в дни «массовой актуализации» ожидание может достигать 40-60 минут.
• Перерыв на обед (13:00-14:00): посетители, пришедшие в это время, вынуждены ждать возобновления работы.
• Сложность дозвона по местному телефону: линия +7 (495) -79-22-51 часто занята; эффективнее звонить на ###-###-#### или писать в ЛК/на почту.
• Бюрократия при спорах: рассмотрение жалоб на качество медпомощи занимает законные 30 дней, что вызывает недовольство желающих «мгновенного» результата.

Средний рейтинг:

4.0 – 4.3 из 5.0 (по Яндекс.Картам и 2ГИС на мар. 2026 г.).

Краткая шпаргалка для быстрой связи (Сводная таблица)

Рекомендация: Прежде чем ехать в офис, проверьте актуальность полиса и актуализируйте данные через Личный кабинет на max-m.ru или позвонив на ###-###-####. Это сэкономит ваше время. Если визит необходим — приходите в будни (Вт-Чт) в первой половине дня (до 12:00) для минимального ожидания.