Страховая группа СОГАЗ, одна из крупнейших компаний российского страхового рынка. Ключевым этапом взаимодействия клиента с компанией является процесс урегулирования убытков. В данной статье собрана актуальная на информация об офисах отдела урегулирования убытков в Москве, контактах горячей линии, возможностях онлайн-сервисов и порядке личного приема.

Описание деятельности отдела урегулирования убытков

Отдел урегулирования убытков (ОУУ), это структурное подразделение СОГАЗа, отвечающее за рассмотрение страховых заявлений, оценку вреда и выплату страхового возмещения по договорам ОСАГО, КАСКО, ипотечного страхования, страхования жизни и имущества.

Основные функции отдела:

• Прием и регистрация страховых заявлений (в т.ч. в электронном виде).
• Организация осмотра транспортных средств и имущества (в т.ч. по фото/видео).
• Расчет суммы ущерба и принятие решения о выплате/отказе.
• Взаимодействие с сервисными станциями и экспертными организациями.
• Работа с претензиями и жалобами клиентов.

Важно: На 2026 год СОГАЗ активно развивает дистанционное урегулирование. По ОСАГО и КАСКО доступна оценка ущерба по фотографиям через личный кабинет или чат-бота в Telegram, что позволяет получить направление на ремонт или расчет выплаты без визита в офис.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: sogaz.ru
• Личный кабинет клиента: lk.sogaz.ru (подача заявления, отслеживание статуса, история полисов).
• Чат-бот в Telegram: @Sogaz_bot (автоматизированное урегулирование по ОСАГО/КАСКО, консультации).
• Мобильное приложение: «СОГАЗ» (App Store, Google Play, RuStore).

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая горячая линия (всей России, включая Москву)

Основной номер для консультаций, сообщения о страховом случае и проверки статуса дела:

8-800-333-0-888

Звонок по России бесплатный. Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Москвы).

Специализированные направления

• Для военнослужащих (СВО): отдельная линия поддержки (уточняйте на сайте в разделе «Спецпроекты»).
• По страхованию жизни и здоровья: +7 (495) -21-19-19 (многоканальный московский).
• Корпоративным клиентам: +7 (495) -21-19-19 (доб. для юрлиц).

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения и претензии: client@sogaz.ru
• Урегулирование убытков по ОСАГО (сканы документов): osago-claims@sogaz.ru
• Урегулирование убытков по КАСКО/имуществу: kasko-claims@sogaz.ru
• Работа с жалобами (комплаенс): compliance@sogaz.ru
• Почтовый адрес (Головной офис / Управление урегулирования):
  107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, АО «СОГАЗ», Управление урегулирования убытков.

Офисы отдела урегулирования убытков в Москве (Адреса и режим работы)

В Москве функции по урегулированию убытков выполняют специализированные офисы обслуживания клиентов. Главный офис, где находится Управление урегулирования, расположен на проспекте Академика Сахарова. Для личного приема клиентов чаще всего используются офисы в деловом центре.

Офис на Уланском переулке (Основной офис приема посетителей по урегулированию)

• Адрес: г. Москва, Уланский переулок, д. 26, стр. 1 (2 этаж).
• На карте: метро «Красные Ворота» / «Чистые пруды» / «Лубянка».
• Телефон справки офиса: 8-800-333-0-888 (единая линия).
• Услуги: прием документов по страховым случаям ОСАГО/КАСКО/Имущество, консультации экспертов, выдача направлений на ремонт, получение выплат.

Головной офис (Управление урегулирования убытков) — для почтовых отправлений и сложных случаев

• Адрес: г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10.
• Примечание: Прием лиц без предварительной записи может быть ограничен. Рекомендуется направлять документы почтой или через ЛК.

Дополнительные офисы в МО и Москве (сеть 2ГИС/Яндекс.Карт)

СОГАЗ имеет широкую сеть офисов в Москве и области (Доброслободская ул., ул. Сретенка, районные центры). Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и наличие специалиста ОУУ по телефону 8-800-333-0-888 или в приложении «СОГАЗ» (раздел «Офисы»).

График приема посетителей (Личный прием)

Стандартный график офисов приема клиентов (Уланский переулок и др.):

Важные правила личного приема:

1. Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться через Личный кабинет, приложение или по телефону 8-800-333-0-888. Это гарантирует отсутствие очереди и наличие нужного эксперта.
2. Необходимые документы: Паспорт, страховой полис, уведомление о страховом случае (если заполняли), ключи от авто (для осмотра), документы на владение ТС.
3. Электронная очередь: В офисе на Уланском переулке работает система электронной очереди (терминал в холле).

Структура отделов и Руководство

Ключевые структурные подразделения (блок урегулирования):

• Управление урегулирования убытков по ОСАГО — массовые убытки, ЕВСП, межстраховое урегулирование.
• Управление урегулирования убытков по КАСКО и имущественным рискам — сложные экспертизы, тотальные убытки, хищения.
• Управление урегулирования убытков по страхованию жизни и здоровья, медицинские случаи, травмы, смертельные исходы.
• Департамент работы с претензиями и судебными исками — досудебное урегулирование споров, ответы на претензии ЦБ РФ / Роспотребнадзора.
• Центр дистанционного урегулирования (ЦДУ) — обработка заявлений из ЛК, чат-бота, почты (фото-оценка).

Руководство (актуально на 2026 год)

• Президент Страховой Группы СОГАЗ: Анатолий Юрьевич Попов.
• Вице-президент, Директор по урегулированию убытков: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» (данные могут меняться).
• Руководитель Управления урегулирования убытков по ОСАГО: Назначается по приказу Президента.

Для официальных обращений к руководству используйте почтовый адрес: 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, АО «СОГАЗ».

Личный кабинет клиента: возможности для урегулирования

Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.sogaz.ru или в приложении — основной инструмент удаленного взаимодействия:

• Сообщение о страховом случае: пошаговый мастер заполнения заявления с загрузкой фото повреждений.
• Отслеживание статуса: «Принято», «На рассмотрении», «Назначена экспертиза», «Решение принято», «Деньги переведены».
• История выплат: реестр всех случаев за последние годы.
• Чат с экспертом: возможность задать вопрос по конкретному делу без звонка в колл-центр.
• Электронное подписание документов: согласие на сумму выплаты, отказ от претензий (ЭЦП/СМС-код).

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования (2026 год)

По данным открытых площадок (Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС, Банки.ру) на начало 2026 года статистика отзывов о СОГАЗ выглядит следующим образом:

• Всего отзывов: ~5 120
• Положительных: ~2 208
• Отрицательных: ~802
• Нейтральных / Вопросов: ~2 110
• Дано ответов компанией: ~3 050
• Проблем решено по итогам обращения: 181

Основные темы положительных отзывов:

• Быстрое урегулирование по ЕВСП (Единому виду страхового полиса) и фото-оценке, деньги зачисляют за 3-5 дней.
• Удобный чат-бот в Telegram и работающий Личный кабинет.
• Вежливые сотрудники колл-центра (8-800-333-0-888) и в офисе на Уланском переулке.
• Прозрачность расчетов по КАСКО, адекватные цены на запчасти в направлениях на ремонт.

Основные претензии (негативные отзывы):

• Завышенные износ/амортизация при расчете выплат по ОСАГО без учета реального состояния деталей.
• Долгие сроки рассмотрения сложных КАСКО случаев (хищения, тотальные убытки) — до 30-60 дней.
• Сложности с дозвоном до конкретного эксперта, ведущего дело (ответы только через общий колл-центр).
• Неудобное паркование у офиса на Уланском переулке / очередь без предварительной записи.

Рекомендация:

При возникновении спора сначала пишите официальную претензию через Личный кабинет или на email client@sogaz.ru. Компания обязана ответить в течение 10 рабочих дней. Обращения через ЦБ РФ (онлайн-приемная) также ускоряют реакцию экспертов.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти в Москве

1. Срочно сообщить о ДТП / страховом случае: 8-800-333-0-888 (круглосуточно для фиксации факта) или Чат-бот @Sogaz_bot / ЛК.
2. Получить консультацию по документам / статусу дела: 8-800-333-0-888 (ежедневно 8:00–22:00).
3. Сдать документы лично / пройти осмотр авто: Офис Уланский переулок, 26 (2 этаж), предварительная запись через ЛК/приложение/телефон.
4. Отправить претензию / жалобу почтой: 107078, Москва, пр. Академика Сахарова, 10, АО «СОГАЗ», Упр. урегулирования убытков.
5. Проверить расчет / оспорить износ: Независимая экспертиза -> Претензия в ЛК/почту -> Жалоба в ЦБ РФ -> Суд.

Информация актуальна на . Графики работы офисов и контактные телефоны могут меняться. Перед визитом подтверждайте данные на официальном сайте sogaz.ru или по телефону 8-800-333-0-888.