АО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших универсальных страховых компаний России (основана в 1991 году). В Самарской области компания представляет развитую филиальную сеть, включающую Самарский и Тольяттинский филиалы, а также множество офисов продаж и отделов урегулирования убытков. Ниже представлена подробная справочная информация по адресам, телефонам и режиму работы офисов в г. Самаре на .

Описание и общая информация

Филиальная сеть «РЕСО-Гарантия» в Самаре завоевала репутацию надежного страховщика и является одним из лидеров регионального рынка; Компания предоставляет полный спектр услуг:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта.
• Страхование имущества: квартир, домов, ипотечного залога.
• Страхование жизни и здоровья: ДМС, страхование от несчастных случаев, страхование выезжающих за рубеж, страхование от клещей.
• Финансовые продукты: накопительное страхование, инвестиционные программы.
• Корпоративным клиентам: ОМС, страхование ответственности, имущественных рисков, КАСКО флот.

Большинство офисов оборудованы доступным входом для людей с ограниченными возможностями. Возможно оформление полисов онлайн через официальный сайт или мобильное приложение.

Адреса офисов в Самаре (основные локации)

В городе функционируют несколько ключевых объектов: главный офис филиала, офисы продаж и специализированный отдел урегулирования убытков.

Самарский филиал (Главный офис / Офис продаж)

Адрес: ул. Пятигорская, 11 (некоторые источники указывают 11В для отдела урегулирования, см. ниже).
Район: Кировский район.
Телефоны: +7 (846) -07-47-30, 207-47-31, 207-47-32, 207-47-33, 207-47-34, 207-47-35, 207-47-36, 207-47-38 (многоканальный).

Отдел урегулирования убытков (Самара)

Специализированное подразделение для рассмотрения страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу.

Адрес: ул. Пятигорская, 11В (отдельный вход/корпус).
Телефон: уточняйте по единой справочной +7 (846) -07-47-30.

Офис продаж (проспект Кирова)

Адрес: пр. Кирова, 387, офис 508, 5 этаж (13-й микрорайон).
Телефон: уточняйте на картах (Zoon, 2ГИС) или по горячей линии.

Офис продаж (Ново-Садовая улица)

Адрес: ул. Ново-Садовая, 44, офис 101, 1 этаж (Октябрьский район, индекс 443110).
Статус: По данным 2ГИС на 2026 год, точка может быть временно закрыта или работать в ограниченном режиме. Рекомендуется звонить перед визитом.

Офис продаж (ул. Солнечная)

Адрес: ул. Солнечная, 53 (Промышленный район, квартал Солнечный-4).
Телефон: 8 (800) -34-18-02 (федеральная линия).

Офис на Садовой улице

Адрес: ул. Садовая, 331.
Особенности: Есть доступ для маломобильных граждан.

Контакты для обращений (Единые федеральные номера)

Для связи с колл-центром из любого региона России (в т.ч. Самары) используются бесплатные номера:

• Горячая линия / Единый контакт-центр: 8 (800) -34-18-02 (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• Телефон доверия (комплаенс/безопасность): 8 (800) -00-55-01.
• Справочная по адресам и телефонам офисов: +7 (846) -07-47-30 (Самарский филиал).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Покупка ОСАГО/КАСКО онлайн: Доступна на главной странице сайта через калькулятор.
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами, сообщения о ДТП (Европротокол), вызова эвакуатора.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.reso.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на сайте).

Возможности ЛК:

^:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, путешествия).
2. Подача страхового уведомления (сообщение о страховом случае) онлайн.
3. Отслеживание статуса урегулирования убытка.
4. Оплата полиса частями / продление полиса.
5. Изменение данных страхователя/собственника.
6. История платежей и документов.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА). При проблемах с доступом рекомендуется обновить браузер или использовать приложение;

Личный прием граждан и график приема руководства

В офисах компании (ул. Пятигорская, 11; пр. Кирова, 387) предусмотрен прием посетителей.

Общий график работы офисов продаж (типовый):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00, уточняйте по конкретному адресу).
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.
• Обед: Обычно 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди).

Важно: График может меняться в праздничные дни. Перед визитом обязательно звоните по телефону +7 (846) -07-47-30 или проверяйте актуальное время на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) или сайте в разделе «Офисы».

Прием руководства филиала

Личный прием руководителя Самарского филиала (или его заместителей) проводится по предварительной записи.

• Порядок записи: через контакт-центр 8 (800) -34-18-02 или по телефону секретаря филиала +7 (846) -07-47-30.
• Дни приема: Обычно 1-2 раза в неделю (вторник/четверг утром), точные даты подтверждайте у оператора.
• Необходимые документы: паспорт, полис/договор, письменное обращение (претензия/жалоба/предложение).

Структура отделов (Самарский филиал, ул. Пятигорская, 11/11В)

В главном офисе функционируют следующие ключевые подразделения:

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): ул. Пятигорская, 11В. Работа с ДТП (ОСАГО/КАСКО), имущественными случаями, ДМС. Прием документов, осмотр ТС (на спец. площадке или по фото).
• Отдел продаж (Розничные продажи / Корпоративные продажи): Оформление новых договоров, консультации, расчет стоимости.
• Отдел работы с партнерами (Брокеры/Агенты): Взаимодействие со страховыми посредниками.
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: Работа с предсудебными претензиями, судебными исками.
• Бухгалтерия / Касса: Прием платежей, возврат премий (расторжение), выплата вознаграждений агентам.
• Служба качества и клиентского сервиса: Обработка жалоб на качество обслуживания.

Руководство (Справка)

Структура руководства может меняться. На 2026 год ключевые фигуры на федеральном и региональном уровне:

• Генеральный директор АО «РЕСО-Гарантия» (Федеральный уровень): Игорь Викторович Рудяков (с 2021 г.).
• Директор Самарского филиала (Региональный уровень): Информация о ФИО текущего директора филиала не является публично статичной в открытых источниках. Для уточнения актуального руководителя обращайтесь по телефону филиала +7 (846) -07-47-30 или смотрите раздел «О компании» -> «Руководство» на сайте reso.ru (выбирая регион Самарская область).
• Начальник Отдела урегулирования убытков (Самара): Уточняется по телефону ОУУ.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинг офисов на агрегаторах (2ГИС, Zoon, Яндекс.Карты, naRule.ru) колеблется в диапазоне 2.5 – 3.5 из 5 баллов. Основные темы отзывов:

Положительные моменты:

• Удобное онлайн-оформление: Многие хвалят возможность купить ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте или в приложении за 5 минут без визита в офис.
• Мобильное приложение: Удобное хранение полисов, быстрый вызов эвакуатора, Европротокол через Госуслуги.
• Цены на ОСАГО: Часто отмечают адекватные тарифы и акции (промокоды, кэшбэк).
• Компетентность отдельных сотрудников: Есть отзывы о грамотных специалистах в ОУУ (ул. Пятигорская, 11В), которые помогают собрать пакет документов правильно с первого раза.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди и ожидание: В часы пик (утро, обед, суббота) в офисе на Пятигорской, 11 может быть много людей, 1-2 окна работают.
• Сроки урегулирования КАСКО/Имущества: Жалобы на затягивание выплат, требование «лишних» справок, низкую оценку ущерба (переход в судебную инстанцию).
• Работа колл-центра (8-800): Долгое ожидание на линии, роботы-меню, сложность дозвониться до живого оператора.
• Офис на Ново-Садовой, 44: Множество отзывов «Закрыто навсегда» или «Не работает по расписанию».
• Сложности с возвратом премии при расторжении: Долгие процедуры перерасчета.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Предпочитайте онлайн-оформление (сайт/приложение) — это быстрее и исключает ошибки заполнения бланка.
2. При обращении в ОУУ (Пятигорская, 11В) записывайтесь в электронную очередь заранее через сайт/приложение или терминал в холле.
3. Если качество обслуживания не устраивает — пишите претензию в Личном кабинете (раздел «Обращения») или на почту claim@reso.ru (общий ящик претензий), указывая номер полиса и ФИО. Ответ обязан прийти в течение 10-15 рабочих дней.
4. Для спорных выплат по ОСАГО используйте претензионный порядок (письменно в офис или ЛК) перед судом.

Электронные адреса (E-mail)

У компании нет единого публичного e-mail для всех клиентских вопросов (основной канал — ЛК и телефон), но существуют функциональные ящики:

• Претензии и жалобы (федеральный уровень): claim@reso.ru
• Служба информационной безопасности / Доверие: security@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso.ru (или раздел «Карьера» на сайте).
• Партнерское сотрудничество (брокеры): broker@reso.ru
• Самарский филиал (справочно): Часто используется формат samara@reso.ru или filial-samara@reso.ru (актуальность уточняйте по телефону +7 (846) -07-47-30).

Карта и навигация (Как доехать)

Основной хаб, ул. Пятигорская, 11 / 11В (рядом остановки «Ул. Пятигорская», «ТЦ «Мегаполис», «Ул. Ново-Садовая»).

• На автомобиле: Парковка у бизнес-центра обычно доступна (возможно, платная/ограниченная по времени).
• На общественном транспорте: Автобусы, троллейбусы, маршрутки до остановок «Ул. Пятигорская» или «Ново-Садовая ул.».

Для точного построения маршрута используйте Яндекс.Карты, 2ГИС или Навител, введя запрос: «РЕСО-Гарантия Самара Пятигорская 11».

Резюме: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Куда идти / Звонить	Адрес / Контакт
Купить ОСАГО / КАСКО / ДМС / Путешествия	Сайт / Приложение / Офис продаж	www.reso.ru или ул. Пятигорская, 11
Сообщить о ДТП (ОСАГО/КАСКО)	Горячая линия / Приложение (Европротокол) / ОУУ	8 (800) -34-18-02 / ул. Пятигорская, 11В
Сдать документы на выплату (КАСКО, Имущество, ДМС)	Отдел урегулирования убытков (ОУУ)	ул. Пятигорская, 11В (отдельный вход)
Получить консультацию по полису / Изменить данные	Личный кабинет / Колл-центр	lk.reso.ru / 8 (800) -34-18-02
Пожаловаться на отказ / задержку / качество	Претензия в ЛК / Почта claim@reso.ru / Прием руководства	Запись к директору: +7 (846) -07-47-30
Оплатить полис / Продлить / Вернуть премию	ЛК / Касса офиса / Банк-партнер	ул. Пятигорская, 11 (касса в холле)

Данная информация актуальна на и составлена на основе открытых справочников (2ГИС, Zoon, Яндекс.Карты, официальный сайт reso.ru). Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить график работы и наличие специалиста по телефону +7 (846) -07-47-30 или 8 (800) -34-18-02, так как расписание может меняться.