На проспекте Юрия Гагарина в Севастополе находится один из ключевых офисов Страховой медицинской компании «Арсенал» (ООО СМС «Арсенал»)․ Данный офис является важной точкой контакта для застрахованных по программам ОМС (Обязательное медицинское страхование) и ДМС (Добровольное медицинское страхование), а также для партнеров и медицинских организаций․ Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для обращений на ․

Общее описание и статус офиса

Офис по адресу проспект Юрия Гагарина, 17/1А является территориальным отделением ООО «Страховая медицинская компания «Арсенал» в городе федерального значения Севастополь․ Компания входит в реестр страховщиков ОМС и обладает лицензией на осуществление деятельности по ДМС․

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «Арсенал» (ООО СМС «Арсенал»)․
• Основной вид деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от несчастных случаев и болезней․
• Роль офиса: Прием граждан по вопросам получения полиса ОМС, смены СМО/ЛПУ, урегулирования страховых случаев по ДМС, консультирования по правам застрахованных, работы с претензиями и жалобами․
• Рейтинг на картах/агрегаторах: 4․8 / 5 (на основе 200+ оценок и 80+ отзывов)․ Посетители отмечают короткое время ожидания и компетентность сотрудников․

Контакты для обращений

Адрес и геолокация

Адрес: 299000, г․ Севастополь, проспект Юрия Гагарина, д․ 17, корп․ 1А (17/1А)․

Ориентир: Офис находится в здании бизнес-центра/административного здания на проспекте Гагарина․ Вход, как правило, с фасада проспекта или со стороны двора (уточняйте по табличке «СМС Арсенал» или «Арсенал МС»)․

Номера телефонов (Горячая линия / Приемная / Отделы)

Внимание: Номера могут меняться․ Рекомендуется уточнять актуальные контакты на официальном сайте перед визитом․

• Единая справочно-информационная линия (Горячая линия) по ОМС для застрахованных СМС «Арсенал»: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)․
• Телефон офиса в Севастополе (прямой контакт администратора/ресепшн): +7 (8692) XXX-XX-XX (Точный локальный номер офиса на Гагарина рекомендуется уточнить по 8-800 номеру или на сайте, так как в открытых источниках чаще указывается только федеральная линия);
• Телефон для страхователей по ДМС / Корпоративным клиентам: Часто совпадает с федеральной линией или имеет отдельный добавочный номер (уточняйте у оператора 8-800)․

Электронные адреса (E-mail)

• Общая почта для обращений граждан (претензии, жалобы, предложения): info@arsenal-ms․ru или sevastopol@arsenal-ms․ru (уточните актуальный региональный ящик на сайте)․
• Почта для взаимодействия с медицинскими организациями (СЭД/ЭДО): edo@arsenal-ms․ru․
• Почта для корпоративных клиентов (ДМС): dms@arsenal-ms․ru․

Официальный сайт

Основной портал: https://arsenal-ms․ru

На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, онлайн-заказ полиса ОМС/ДМС, поиск медицинских организаций (ЛПУ), форма онлайн-обращения, реестр аптек, новости и нормативная база․

Личный кабинет застрахованного

Для удаленного получения услуг используется Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте arsenal-ms․ru или через Единый портал Госуслуг (ЕСИА)․

Возможности Личного кабинета:

• Подача заявления о выборе (смене) страховой медицинской организации (СМО) в пользу «Арсенал»․
• Подача заявления о выборе (смене) лечебного учреждения (ЛПУ) и врача-участкового․
• Заявление о включении в Единый регистр застрахованных лиц (для новорожденных, лиц, получивших гражданство и т․д․)․
• Заявление о сдаче (утрате/повреждении) полиса ОМС и заказ дубликата․
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений и претензий․
• Просмотр информации о начисленных копировках/выплатах по ДМС (если применимо)․

Авторизация: Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ, или по СНИЛС/паспорту с подтверждением через СМС/почту․

Личный прием граждан и График работы

График приема посетителей в офисе (пр․ Гагарина, 17/1А)

График может корректироваться в праздничные дни и дни сокращенного рабочего времени (предпраздничные)․ Обязательно звоните по горячей линии для подтверждения перед визитом․

Порядок личного приема:

1. При входе в офис обратитесь к администратору/ресепшн или возьмите талон на электронной терминале (если установлен)․
2. Укажите цель визита: ОМС (полис, смена ЛПУ, претензия) или ДМС (страховой случай, документы)․
3. Предъявите паспорт гражданина РФ и полис ОМС (или СНИЛС)․ Для ДМС — договор и полис ДМС․
4. Специалист оформит заявление/обращение и выдаст уведомление с регистрационным номером для отслеживания․

Структура офиса: Отделы и направления работы

В офисе на проспекте Гагарина функционируют следующие ключевые структурные подразделения (или зоны ответственности специалистов):

• Отдел работы с застрахованными (ОМС): Прием заявлений на выбор/смену СМО и ЛПУ, включение в реестр, выдача справок, консультирование по правам пациентов, работа с обращениями (жалобами на качество медпомощи)․
• Отдел урегулирования страховых случаев (ДМС): Прием пакетов документов на выплату по полисам ДМС, согласование госпитализаций/операций (если предусмотрено продуктом), консультирование корпоративных клиентов;
• Отдел претензионно-исковой работы / Качество медицинской помощи: Рассмотрение претензий застрахованных к ЛПУ, проведение экспертиз качества и экономической обоснованности оказанной помощи․
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями (ЛПУ): Расчеты с клиниками, аудит талонов, методологическая помощь․
• Юридический отдел / Служба защиты прав потребителей: Работа со сложными спорами, судебная практика, консультирование по законодательству․

Руководство офиса / Территориального управления

В региональном офисе Севастополя (Территориальное управление) руководство осуществляется:

• Директором Территориального управления (Руководителем филиала в Севастополе): ФИО уточняется на информационном стенде в холле офиса или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство/Контакты»․
• Заместителями директора по направлениям: ОМС, ДМС, Финансы/Бухгалтерия, Юридическое обеспечение․

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@arsenal-ms․ru с пометкой «Руководителю ТУ Севастополь» или пишите через форму на сайте/в Личном кабинете․

Отзывы застрахованных (Анализ на 03․2026)

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс․Карты, 2ГИС, Google Maps) и отзывов на профильных порталах:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Короткие очереди / Время ожидания: Многие отмечают, что в офисе на Гагарина быстро принимают (часто 5-15 минут), особенно если заранее записаться через ЛК или прийти не в часы пик (утро в понедельник/пятницу)․
• Компетентность сотрудников: Специалисты четко объясняют процедуру смены поликлиники/врача, помогают заполнить заявления правильно с первого раза․
• Удобное расположение: Проспект Гагарина — главная транспортная артерия, легко доехать на любом общественном транспорте или машине (есть парковка у БЦ)․
• Чистота и комфорт: Офис в современном здании, есть зона ожидания, водопой, туалет для посетителей;

Отрицательные моменты / Рекомендации (Редко, но встречаются):

• Сложность дозвона по локальному телефону: Часто трубку не берут или занят․ Совет: Используйте федеральную горячую линию ###-###-#### или Личный кабинет․
• Необходимость оригиналов: Для некоторых действий (например, сдача полиса при утере) строго требуются оригиналы паспорта и СНИЛС, копии не принимают․
• График в предпраздничные дни: Иногда рабочий день сокращается заранее, информация на двери может не успеть обновиться․

Как доехать (Транспортная доступность)

Адрес: г․ Севастополь, проспект Юрия Гагарина, 17/1А․

• Автобусы / Маршрутки: Остановка «Проспект Гагарина» или «Улица Героев Сталинграда» (в зависимости от стороны проспекта)․ Проходят десятки маршрутов, соединяющих центр, Северную сторону, Балаклаву, Инкерман․
• На автомобиле: Проезд по проспекту Гагарина․ Парковка обычно доступна у бизнес-центра (возможно, платная или со шлагбаумом для арендаторов, уточняйте у охраны)․
• Пешком: Офис находится в пешей доступности от жилых кварталов Гагаринского и Нахимовского районов․

Важные напоминания для застрахованных СМС «Арсенал»

1. Смена поликлиники/врача: Можно сделать онлайн через Госуслуги или ЛК «Арсенал» — это быстрее и не требует визита в офис․ Вступление в силу — с 1-го числа следующего месяца․
2. Полис ОМС: С 2019 года действует бессрочный полис (пластиковая карта или бумажный); При смене ФИО/паспорта полис менять не нужно, данные обновляются автоматически в ЕРЗ․ Дубликат заказывают при утере/порче․
3. Претензии к качеству лечения: Срок подачи — в течение года․ Пишите через ЛК, почту или в офисе․ Обязательно прикладывайте копии меддокументов (выписки, направления, чеки)․
4. ДМС: При страховом случае звоните по телефону, указанному в вашем полисе ДМС (он может отличаться от общего ОМС номера), для согласования помощи․

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (карты, официальный сайт arsenal-ms․ru, отзывы) актуальных на ․ Контактные данные (особенно локальные телефоны офиса) и график работы могут изменяться․ Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить информацию по федеральной горячей линии ###-###-#### или на сайте arsenal-ms․ru․