Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. Компания оказывает полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и ОМС до добровольных программ ДМС, КАСКО, страхования имущества, путешествий и ответственности. Ниже представлена подробная справочная информация по офису на улице Павловской (Москва), а также федеральные контакты для решения любых вопросов.

Описание офиса на Павловской улице

Офис «Ингосстрах» по адресу г. Москва, ул. Павловская, д. 18 (станция метро «Бауманская» или «Курская») — это полнофункциональное страховое отделение, принимающее физических и юридических лиц. Здесь можно оформить полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование квартиры, дома, дачи, а также получить консультацию по выплатам по существующим договорам.

Сотрудники отделения помогут с расчетом стоимости полиса, объяснят условия программ, примут документы для страхового случая и предоставят бланки для заполнения заявлений. Офис оснащен терминалами для самообслуживания и оплаты полисов банковскими картами.

Контакты для обращений (Офис на Павловской)

• Адрес: 105064, г. Москва, ул. Павловская, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Павловский»)
• Телефон отделения (справочный): +7 (495) -87-55-55 (единый многоканальный номер направления в нужный отдел)
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье: Выходной
• Навигация: Метро «Бауманская» (выход в город к ул. Бауманской), далее пешком 5-7 мин по ул. Павловской. Метро «Курская» (кольцевая/арбатско-покровская), выход на пл. Курскую, далее по ул. Бауманской/Павловской.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Основной сайт: www.ingos.ru
• Сайт ОМС (Ингосстрах-М): www.ingos-ms.ru
• Личный кабинет: lk.ingos.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС, покупка полиса в рассрочку (сервис «Оплати частями»), оформление зеленой карты, проверка полиса по номеру, новости и акции.

Горячая линия и единые федеральные телефоны

Для оперативной связи с колл-центром компании используйте единые номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия (24/7): ###-###-####
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): ###-###-#### (доб. меню)
• Информационная служба (справочная): +7 (495) -87-55-55 (Москва)
• Телефон для звонков из-за рубежа: +7 (495) -87-55-55

Режим работы колл-центра: Круглосуточно, без выходных. Операторы консультируют по ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешествиям, ОМС и корпоративным программам.

Номера телефонов по направлениям деятельности

Для быстрого попадания к нужному специалисту используйте внутренние номера меню IVR или прямые линии:

1. ОСАГО (расчет, оформление, продление): ###-###-#### → 1
2. КАСКО (расчет, оформление, изменение): ###-###-#### → 2
3. ДМС (добровольное медстрахование): ###-###-#### → 3
4. Страхование имущества (квартира, дом, дача, ипотека): ###-###-#### → 4
5. Страхование путешественников (VZR, выездная полиса): ###-###-#### → 5
6. ОМС (полис ОМС, смена СМО, защита прав пациентов): ###-###-#### → 6 (или сайт ingos-ms.ru)
7. Корпоративным клиентам / Юрлицам: +7 (495) -87-55-55 (доб. для корп. отдела)
8. Центр обработки страховых случаев (уведомление о ДТП, проишествии): ###-###-#### (круглосуточно)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• Генеральный адрес (центральный офис): info@ingos.ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО/Имуществу: claims@ingos.ru
• ДМС (корпоративные и индивидуальные): dms@ingos.ru
• ОМС (Ингосстрах-М): info@ingos-ms.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@ingos.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@ingos.ru
• Партнерам / Брокерам: partners@ingos.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

Личный кабинет (ЛК) Ингосстрах

Личный кабинет, удобный инструмент удаленного управления полисами. Доступен по адресу lk.ingos.ru.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
• Скачивание электронных версий полисов (PDF) для печати или предъявления в ГИБДД/клинике.
• Подача уведомления о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке) и отслеживание статуса рассмотрения.
• Оплата полисов в рассрочку (сервис «Оплати частями») и привязка банковских карт.
• Получение кешбэка до 10% (по акционным программам) и бонусов.
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, бенефициары).
• Обращение в техподдержку через чат/тикет-систему.

Способы входа (авторизация):

1. По номеру телефона: Ввод номера → СМС-код.
2. По электронной почте: Ввод E-mail → Код из письма.
3. Через Госуслуги (ЕСИА): Кнопка «Войти через Госуслуги» — самый надежный способ (подтвержденная учетная запись).
4. По номеру полиса: Для разового просмотра информации без регистрации.

Регистрация: Доступна любому лицу, оформившему полис в «Ингосстрах». При первом входе система предложит привязать контакты (телефон/email) для восстановления доступа.

Личный прием граждан руководством

СПАО «Ингосстрах» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ.

Прием в Центральном офисе (Москва):

• Адрес: г. Москва, ул. Новослободская, д. 41 (Головной офис СПАО «Ингосстрах»)
• Приемная дирекции / Президента: По предварительной записи.
• Телефон для записи на прием: +7 (495) -87-55-55 (доб. приемной)
• E-mail для обращений руководству: reception@ingos.ru

Прием в регионах (в т.ч. офис на Павловской):

Руководитель отделения на ул. Павловской принимает граждан по вопросам, не решенным в штатном порядке.

• День приема: Обычно Среда (уточняйте по телефону отделения за неделю).
• Запись: По телефону отделения +7 (495) -87-55-55 или через администратора в холле офиса.

Необходимо иметь с собой: паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю (если применимо), письменное заявление в 2 экземплярах.

График приема посетителей (Офис Павловская)

Внимание! График может меняться в праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни. Рекомендуется звонить заранее: +7 (495) -87-55-55.

Структура отделов (в офисе Павловская и Центральном офисе)

Для решения специфических задач обращайтесь в соответствующие департаменты:

• Отдел розничного страхования (Физлица): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, НСЖ.
• Отдел корпоративного страхования (Юрлица/ИП): ОСАГО флот, КАСКО флот, ДМС сотрудников, Ответственность, Имущество бизнеса, Строительство.
• Управление страховых выплат (УСВ): Рассмотрение случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу. Прием документов, экспертиза, расчет выплат.
• Департамент ДМС: Медицинское страхование, работа с клиниками-партнерами, телемедицина.
• Отдел ОМС (Ингосстрах-М): Выдача полисов ОМС, защита прав пациентов, экспертиза качества медпомощи.
• Юридический департамент: Судебные искы, суборгация, работа с претензиями в досудебном порядке.
• Служба качества и клиентского сервиса: Работа с жалобами, предложениями, повышение NPS.
• IT-департамент / Цифровые продукты: Развитие ЛК, мобильного приложения, чат-ботов, телематики.

Руководство СПАО «Ингосстрах» (актуально на 2026 год)

Компания управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением.

• Председатель Правления (Президент): Александр Викторович Чупин (с 2018 года).
• Первый вице-президент: Сергей Анатольевич Волошин.
• Вице-президенты / Члены Правления: Курируют блоки: финансы, корп. бизнес, розница, ИТ, выплаты, юриспруденция, ОМС.
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Иванов (представитель главного акционера — ВЭБ.РФ / Госстрах).

Руководитель отделения на ул. Павловской: ФИО уточняйте по телефону +7 (495) -87-55-55 при звонке, так как кадровые перестановки возможны.

Отзывы клиентов об офисе на Павловской и компании в целом

Агрегированная оценка по независимым площадкам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) на :

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение: Близость к метро «Бауманская»/«Курская», парковка у БЦ.
• Компетентные сотрудники: Многие отмечают помощь в сложных случаях ОСАГО (Европротокол, скрытые повреждения) и ДМС (подбор клиники).
• Быстрое оформление: Полис ОСАГО/КАСКО готов за 15-20 минут при наличии документов.
• Электронный документооборот: Готовность отправлять полисы на email, принимать сканы для выплат.
• Приложение и ЛК: Высокие оценки удобству мобильного приложения «Ингосстрах» (iOS/Android) и личного кабинета.

Отрицательные моменты / Жалобы (Часто упоминаются):

• Очереди в час пик: Утром (9:00-10:30) и в обед (13:00-14:00) возможено ожидание 20-40 мин. Рекомендуется запись через сайт/приложение или приход к 10:30-11:00.
• Сложности с выплатами по КАСКО: Стандартные для рынка претензии к занижению стоимости запчастей/работ, требование оригиналов чеков, длительная экспертиза (до 30 дней).
• ДМС: ограничение сети клиник: В базовых программах не всегда есть топовые клиники центра Москвы.
• Связь с колл-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) долгое ожидание оператора на 8-800.
• Рассрочка: Не всегда одобряется при первом обращении, требует проверки СБ.

Советы по работе с офисом:

1. Запишитесь на прием заранее через личный кабинет или по телефону +7 (495) -87-55-55 — это сэкономит время.
2. Для ОСАГО возьмите: Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, диагностическая карта (если возраст авто > 4 лет), старый полис.
3. При страховом случае (ДТП) уведомите по телефону ###-###-#### в течение 5 рабочих дней, лучше сразу с места аварии.
4. Сохраняйте все чеки, акты, справки ГИБДД в оригинале до получения выплаты.
5. Если вопрос не решен в отделении, пишите претензию на claims@ingos.ru или через ЛК/Чат поддержки с требованием письменного ответа в срок 10-20 дней.

Данная информация актуальна на 07 марта 2026 года. Контактные данные, график работы и структура отделов могут изменяться. Перед визитом обязательно подтверждайте актуальность по телефону горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте www.ingos.ru.