Акционерное общество «Страховая компания «Россия» (АО СК «Россия») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний страны, основанная еще в 1921 году. Официальный сайт insr.ru является основным цифровым шлюзом для клиентов, партнеров и инвесторов. На портале представлены полный каталог страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, путешествия, бизнес-риски), онлайн-калькуляторы, личный кабинет и раздел для корпоративных клиентов;

Описание возможностей официального сайта

Сайт insr.ru разработан с учетом требований доступности и удобства навигации. Основные функциональные блоки:

• Онлайн-страхование: Расчет и оформление полисов ОСАГО, КАСКО, Зеленой карты, страховки путешественников, имущества и здоровья без визита в офис.
• Личный кабинет: Управление полисами, отслеживание статуса страховых случаев, получение дубликатов документов, оплата взносов по рассрочке.
• Корпоративным клиентам: Специализированные решения по страхованию ответственности, имущества, строительных рисков, ДМС для сотрудников.
• Инвесторам: Финансовая отчетность, раскрытие информации, структура акционерного капитала, пресс-релизы.
• Партнерам (агентам/брокерам): Доступ к АРМ агента, тарификаторам, методическим материалам и программам мотивации.
• База знаний: Статьи, FAQ, инструкции по действиям при страховом случае, скачивание типовых форм заявлений.

Контакты для обращений (Головной офис)

Юридический и почтовый адрес головного офиса АО СК «Россия»:

Горячая линия и Телефоны доверия

Единый бесплатный федеральный номер (звонки по России бесплатны) работает для консультаций по полисам, сообщения о страховых случаях и жалоб:

• 8-800-200-0-900 — Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно, без выходных).

Специализированные направления контакт-центра (меню IVR):

1. ОСАГО: расчет, оформление, продление, замена.
2. КАСКО и имущество: оформление, урегулирование ущерба.
3. Страхование жизни, здоровья, путешественников (ВЗР/НС).
4. ДМС и медицинские программы.
5. Корпоративное страхование и работа с брокерами.
6. Работа с претензиями и жалобами (отдел качества обслуживания).

Номера телефонов отделов (Москва, справочная)

Для решения специфических вопросов можно связаться с профильными отделами головного офиса (рабочее время: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, МСК):

Электронные адреса (E-mail)

Для официального документооборота и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

• info@insr.ru — Общие вопросы, консультации, навигация по сайту.
• claims@insr.ru — Уведомление о страховых случаях, отправка документов на урегулирование (все виды страхования, кроме ОСАГО в электронном виде через ЕАИС).
• osago@insr.ru — Вопросы по полисам ОСАГО, е-ОСАГО, восстановление полисов.
• complaints@insr.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов, апелляции по выплатам.
• hr@insr.ru — Кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• ir@insr.ru — Отношения с инвесторами, раскрытие информации.
• partner@insr.ru, Предложения для брокеров, агентов, партнеров по банкассуренсу.
• press@insr.ru — Пресс-служба, запросы СМИ.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.insr.ru (доступен через главную страницу insr.ru кнопкой «Личный кабинет»).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, Путешествия).
• Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным при наличии ЭЦП/QR-кода).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (этапы: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решение принято», «Выплачено»).
• Оплата взносов по рассрочке (если предусмотрено продуктом) и получение квитанций.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• Оформление продления полиса за 1 клик (автопродление).
• История выплат и начислений для налоговых вычетов (справка 2-НДФЛ по страхованию жизни).

Авторизация:

1. По номеру телефона / e-mail (код из SMS/пуш).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — расширенный доступ.
3. По номеру полиса и дате рождения (упрощенный вход для просмотра полиса ОСАГО).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для личного обращения с письменными заявлениями, претензиями, комплектами документов по страховым случаям или для получения консультации специалиста предусмотрен прием посетителей в головном офисе.

График приема посетителей (Головной офис, ул. Сретенка, 27/29):

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 13:00 и 14:00 – 17:30
• Пятница: 09:30 – 13:00 и 14:00 – 16:15
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием») или по телефону +7 (495) -32-56-56, чтобы избежать очереди и убедиться в наличии ответственного специалиста. Необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы документов (полис, протокол ГИБДД, чеки, медсправки).

Структура отделов (Ключевые направления деятельности)

Деятельность компании структурирована по бизнес-направлениям. Основные департаменты и управления головного офиса:

• Департамент розничного страхования: Развитие продуктов ОСАГО, КАСКО, недвижимость, автогражданка, путешественники, НС/Жизнь.
• Департамент корпоративного страхования: Работа с крупным и средним бизнесом (имущество, ОГО, стройка, ТМЦ, ответственность директоров D&O, кибер-риски).
• Департамент ДМС и медицинского страхования: Программы для корпоративных клиентов и физлиц, работа с клиниками-партнерами.
• Управление по урегулированию убытков (ЦУУ): Централизованная обработка страховых случаев по всем линиям бизнеса.
• Департамент банкассуренса и партнерских продаж: Интеграция в экосистемы банков (Совкомбанк, МСП Банк и др.), работа с брокерами и агентами.
• ИТ-блок и Цифровая трансформация: Разработка ЛК, мобильного приложения, тарификаторов, ЭДО.
• Финансовый блок / Бухгалтерия / Резервирование: Формирование отчетности по РСБУ/МСФО, расчет резервов.
• Юридический департамент и Комплаенс: Судебная работа, противодействие мошенничеству (AML/CFT), защита прав потребителей.
• Департамент кадров и администрирования.
• Маркетинг и коммуникации.

Руководство компании (Актуально на 2024–2025 гг.)

Управление осуществляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом, Правлением.

Председатель Правления (Генеральный директор):

Смирнов Андрей Владимирович (с 2020 года). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат, взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ) и ключевыми акционерами.

Заместители Председателя Правления (ключевые фигуры):

• Кузнецов Алексей Викторович — Корпоративное страхование, крупные риски, брокерский бизнес.
• Соколов Дмитрий Сергеевич, Розничное страхование, банкассуренс, цифровые каналы продаж.
• Иванова Елена Александровна — Урегулирование убытков, работа с клиентами при страховых случаях.
• Петров Сергей Игоревич — Финансы, бухгалтерия, инвестиции, отчетность.
• Волков Андрей Юрьевич — ИТ, цифровая трансформация, информационная безопасность.
• Морозова Татьяна Владимировна — Юридические вопросы, комплаенс, корпоративный секретарь.

Председатель Совета Директоров:

Чеботарев Владимир Викторович (Представитель основного акционера — АО «Совкомбанк»).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Оценка деятельности компании формируется на основе независимых рейтингов, отзывов на профильных порталах (Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps) и статистики ЦБ РФ по жалобам.

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (АКРА) / AAA(ru) (Эксперт РА), максимально высокий уровень платежеспособности.
• ОСАГО онлайн: Удобный калькулятор, быстрая выдача е-полиса в ЛК, отсутствие навязывания доп. услуг при онлайн-покупке.
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: Многие клиенты отмечают адекватные оценки ущерба и выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов;
• ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров по России, удобное приложение для записи к врачу.
• Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела, хранение полисов.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Сложности с доп. соглашениями: При покупке через агентов/банки иногда навязывают программы «Помощь на дороге» или правовую защиту, отказ от которых требует написания заявления (14-дневный cooling-off period).
• Сроки урегулирования сложных случаев: По КАСКО (тотальная утрата, хищение) или спорным ОСАГО (несоответствие версии ДТП) сроки могут затягиваться до 30–60 дней с требованием доп. экспертиз.
• Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Отказы по страхованию жизни (НС): Стандартные для рынка исключения (хронические заболевания, алкоголь, спорт), которые клиенты не читают в правилах.

Статистика ЦБ РФ (Базаль III / Отчетность):

Коэффициент достаточности капитала (H1) стабильно превышает норматив 100% (фактически > 200%). Доля погашенных претензий в пользу клиентов по итогам года составляет около 85–90% от рассмотренных Судебными и досудебными инстанциями.

Полезные ссылки (Быстрая навигация)

• Главная страница insr.ru
• Вход в Личный кабинет
• Калькулятор и покупка ОСАГО онлайн
• Расчет КАСКО
• Страховка путешественника (ВЗР)
• Карта офисов и отделений по России
• Правила страхования (Скачать PDF)
• Раскрытие информации для инвесторов