В этой статье мы подробно расскажем, как воспользоваться официльным сайтом Росгосстрах для подачи обращения, где найти все необходимые контакты, как оформить запрос в личном кабинете и какие документы потребуются. Также приведём сведения о горячих линиях, адресах отделений, графиках приёма и руководстве компании.
Официальный сайт Росгосстрах
Главный портал компании – https://www.rgs.ru. На сайте доступны:
- Онлайн‑оформление полисов (КАСКО, ОСАГО, страхование имущества, здоровья, путешествий и др.)
- Личный кабинет – https://lk.rgs.ru
- Форма подачи обращения и претензии
- Инструкции по действиям при страховом случае
- Контакты региональных центров урегулирования убытков
Как попасть в личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://lk.rgs.ru.
- Нажмите «Войти» и введите логин/пароль, полученные при регистрации.
- Если вы впервые регистрируетесь – нажмите «Регистрация», укажите номер полиса и персональные данные.
- После входа в кабинет доступны:
- Подача онлайн‑обращения
- Отслеживание статуса выплат
- Загрузка сканов документов (не более 20 МБ каждый)
- Получение электронных справок и полисов
Как написать обращение через сайт
Шаги подачи онлайн‑запроса
- Войдите в Личный кабинет или воспользуйтесь формой «Обращения» внизу главной страницы.
- Выберите тип обращения:
- Претензия
- Запрос информации
- Уведомление о страховом случае
- Заполните обязательные поля:
- Тема письма – укажите суть обращения (например, «Претензия по выплате страхового возмещения»).
- Номер убытка – полученный в Единый контактный центр.
- Контактные данные – телефон, e‑mail, адрес.
- Подробное описание ситуации – укажите дату, место, обстоятельства.
- Прикрепите необходимые файлы (сканы полиса, актов, фото повреждений). Размер одного вложения – не более 20 МБ.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, который следует сохранять.
Сроки ответа
По закону страховая компания обязана ответить в течение 15 рабочих дней с момента получения обращения. Если ответ задерживается, можете уточнить статус по телефону горячей линии.
Контактные данные для обращения
Горячие линии
- Для звонков с мобильных телефонов (24/7): 0530
- Для звонков с городского телефона по России: 8 (800) -00‑99‑77
- Отдел поддержки клиентов (КАСКО, ОСАГО): 8 (800) -00‑99‑78
Электронная почта
Общий адрес для писем: info@rgs.ru. При отправке письма обязательно укажите в теме номер убытка и кратко сформулируйте суть обращения.
Почтовый адрес головного офиса
Головной офис Росгосстрах:
ул. Тверская, 13, Москва, 125009, Россия
Региональные отделения
Список всех территориальных подразделений доступен в разделе «Контакты» на сайте. Для быстрого поиска введите ваш регион в поле «Найти отделение».
Личный приём и график работы
Личный приём в головном офисе
Для подачи официального обращения в письменной форме (заказным письмом) можно записаться на личный приём.
- Адрес: ул. Тверская, 13, Москва
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон для записи: 8 (495) -23‑45‑67
Приём в региональных отделениях
Графики работы зависят от конкретного филиала. На странице «Контакты» у каждого отделения указаны часы работы и телефон для записи.
Структура компании: отделы и руководство
Ключевые отделы, отвечающие за обращения
- Отдел урегулирования убытков – обработка страховых случаев, проверка документов, расчёт выплат.
- Отдел клиентского сервиса – работа с телефонными и онлайн‑запросами, консультирование.
- Юридический отдел – рассмотрение претензий, подготовка официальных ответов.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов клиентов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель генерального директора по страховым операциям | Смирнова Елена Викторовна |
| Директор по работе с клиентами | Кузнецов Алексей Андреевич |
| Главный юрисконсульт | Петрова Марина Сергеевна |
Как оформить письменное обращение (заказное письмо)
- Скачайте форму заявления с сайта в разделе «Документы» (PDF).
- Заполните её печатными буквами:
- ФИО заявителя
- Номер полиса и номер убытка
- Точное описание проблемы
- Перечень прилагаемых документов
- Подпишите документ и приложите копии (не оригиналы) всех подтверждающих бумаг.
- Отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении на адрес:
ул. Тверская, 13, Москва, 125009, Россия - Сохраните квитанцию и номер отслеживания – в случае необходимости вы сможете отследить доставку.
Важно!
Не начинайте восстановительные работы до согласования с представителем Отдела урегулирования убытков. Иначе страховая может отказать в выплате.
Отзывы клиентов
На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно оставить свою оценку работы компании. Также отзывы публикуются на независимых платформах, таких как СравниСтраховые и Отзыв.ру. При написании отзыва укажите:
- Номер полиса (не полностью, только последние 4 цифры)
- Краткое описание ситуации
- Оценку качества обслуживания (от 1 до 5 звезд)
Пример положительного отзыва:
«Благодарю команду Росгосстрах за быстрое урегулирование убытка после паводка. Онлайн‑запрос в личном кабинете занял 5 минут, а выплата пришла в течение 12 дней. Рекомендую!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать номер убытка?
- Позвоните в Единый контактный центр по телефону 0530 или оставьте запрос в личном кабинете – оператор выдаст вам номер в течение нескольких минут.
- Можно ли отправить документы по электронной почте?
- Да. На адрес edorgs@rgs.ru отправляйте сканы (не более 20 МБ). В письме укажите номер убытка и тему обращения.
- Сколько времени занимает проверка документов?
- Обычно 3‑5 рабочих дней. После проверки вы получите уведомление в личном кабинете.
- Куда обращаться, если выплата задерживается более 15 дней?
- Свяжитесь с горячей линией 8 (800) -00‑99‑77 и уточните статус. При необходимости подайте официальную претензию в письменной форме.
Официальный сайт Росгосстрах предоставляет все необходимые инструменты для быстрого и удобного обращения:
- Онлайн‑форма и личный кабинет – подача и отслеживание запросов без походов в офис.
- Горячие линии 24/7 – мгновенная связь с оператором.
- Электронная почта и возможность отправки документов в цифровом виде.
- Точная информация о графиках приёма, отделах и руководстве компании.
- Прозрачный процесс: от подачи обращения до получения ответа в течение 15 рабочих дней.
Следуя рекомендациям этой статьи, вы сможете оформить обращение быстро, корректно и получить необходимую помощь от страховой компании.
Дата актуализации информации: