Компания Группа ПЕКО (ООО «ПЕКО РУС») — один из крупнейших логистических операторов России, предоставляющий комплексные услуги по перевозке грузов, складской логистике и таможенному оформлению․ В контексте страхования ПЕКО выступает как застраховщик (страхуя свою ответственность перед клиентами) и как агент/партнер страховых компаний, предлагая клиентам оформление полиса страхования груза при заключении договора перевозки․
Ниже представлена подробная справочная информация по официальным ресурсам, контактам и процедурам обращения в компанию по вопросам страхования грузов и ответственности перевозчика․
🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:
- Официальный сайт: https://pecom․ru
- Раздел «Страхование груза»: Обычно доступен в меню «Услуги» → «Страхование» или по прямой ссылке
https://pecom․ru/services/insurance/(структура может меняться, используйте поиск по сайту)․ - Калькулятор стоимости перевозки со страховкой: На главной странице сайта в форме расчета стоимости есть чек-бокс «Страховать груз», позволяющий сразу увидеть итоговую сумму с полисом․
Важно: ПЕКО не является страховой компанией (не имеет лицензии ЦБ РФ на страхование)․ Страхование осуществляется партнерами — крупными страховыми компаниями (например, «РЕСО-Гарантия», «АльфаСтрахование», «СОГАЗ» и др․), чьи полисы оформляются через интерфейс ПЕКО․
📞 Горячая линия и телефоны для обращений
Для вопросов по страхованию грузов, оформлению полисов, расчету тарифов и страховым случаям используйте следующие номера:
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (Контакт-центр) | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Круглосуточно / 24/7 |
| Отдел страхования / Специалисты по полисам | +7 (495) -87-77-77 (доб․ для страхования уточняйте у оператора) | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Горячая линия по страховым случаям (Claims) | Уточняйте у менеджера или в полисе (обычно указан номер страховщика-партнера) | Зависит от страховщика |
Совет: При звонке по страховому случаю подготовьте номер полиса, номер накладной (заявки на перевозку) и паспортные данные․
📧 Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов для страхового случая или претензий:
- Общие обращения и претензии:
claim@pecom․ru(основной адрес для претензий по перевозке и страхованию) - Отдел страхования (корпоративные клиенты):
insurance@pecom․ru - Техподдержка сайта / Личный кабинет:
support@pecom․ru - Информационная безопасность / ДП:
privacy@pecom․ru
👤 Личный кабинет (ЛК) клиента
Личный кабинет на сайте ПЕКО — главный инструмент управления перевозками и страхованием онлайн․
Возможности ЛК по страхованию:
- Автоматическое оформление полиса при создании заявки на перевозку (галочка «Страховать груз»)․
- Просмотр истории полисов и скачивание PDF-копий документов․
- Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото повреждений, актов, накладных)․
- Отслеживание статуса рассмотрения претензии/страхового случая․
- Управление шаблонами страхования для постоянных отправок (настройка сумм, рисков, франшиз)․
Как войти:
- Адрес: https://lk․pecom․ru
- Логин: Номер телефона или E-mail, указанный при регистрации/первой перевозке․
- Восстановление доступа: через SMS-код или ссылку на почту․
🏢 Личный прием посетителей, график и адреса офисов
ПЕКО имеет широкую сеть терминалов и офисов продаж по России и странам СНГ․ Личный прием по вопросам страхования (подписание договоров, сдача оригиналов документов для страхового случая) осуществляется в офисах продаж и терминалах․
Главный офис (Москва):
- Адрес: 127018, г․ Москва, ул․ Сущевский вал, д․ 5, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал»)
- График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходной․
- Необходимо: Заранее записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте «Обратный звонок», чтобы к вашему приходу подготовил документы специалист по страхованию․
Поиск ближайшего терминала/офиса:
Используйте раздел «Контакты и терминалы» на официальном сайте pecom;ru/contacts/․ Введите город — система покажет адреса, телефоны конкретного терминала и график работы (часто терминалы работают дольше офисов продаж, до 20:00 и в субботу)․
🏛 Структура: Отделы и Руководство
Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату․
Ключевые отделы по страхованию:
- Департамент страхования и управления рисками (Insurance & Risk Management Department), разработка продуктов, тарифов, работа со страховыми компаниями-партнерами, согласование сложных случаев․
- Отдел работы с претензиями и страховыми случаями (Claims Department) — прием документов, взаимодействие со страховщиками, выплата возмещения клиентам․
- Юридический отдел — работа с судебными исками, отказом в выплате, сложными правовыми вопросами․
- Корпоративные продажи (Key Account Management) — страхование для крупных клиентов с индивидуальными условиями․
Руководство (Реестровые данные ООО «ПЕКО РУС»):
Согласно открытым реестрам (ЕГРЮЛ), на дату актуальности информации:
- Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (ИНН 7814810825, КПП 781401001, ОГРН 1027809212697)․
- Юридический адрес: 196240, г․ Санкт-Петербург, пос․ Понтонный, ул․ Приморская, д․ 1, лит․ А (Терминал ПЕКО)․
- Почтовый адрес (Москва): 127018, г․ Москва, ул․ Сущевский вал, д․ 5, стр․ 1․
Примечание: Состав руководства и директоров по направлениям (коммерческий директор, технический директор, директор по страхованию) может меняться․ Для актуальных контактов ЛПР (лиц, принимающих решения) используйте официальный сайт или запрос через контакт-центр․
⭐ Отзывы клиентов о страховании в ПЕКО
Агрегированная картина на основе публичных отзывов (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, профильные логистические форумы) на 2026 год:
Положительные аспекты (Плюсы):
- Удобство «в один клик»: Полис оформляется одновременно с заказом перевозки в ЛК или приложении, не нужно искать страховщика отдельно․
- Интеграция с тарификатором: Стоимость страховки сразу видна в итоговом чеке перевозки․
- Работа с крупными страховщиками: Полисы выпускаются надежных компаний (РЕСО, Альфа, СОГАЗ, ВСК), что гарантирует выплаты․
- Цифровой документооборот: Акт приема-передачи, фото груза, уведомление о случае загружаются в ЛК без бумажки․
- Скорость претензионной работы: Многие клиенты отмечают рассмотрение случаев в сроки 10–20 рабочих дней при полном пакете документов․
Отрицательные аспекты (Минусы / Риски):
- Франшиза и исключения: В стандартных полисах «Всех рисках» часто бывает франшиза (например, 0․5–1% от суммы, мин․ 3-5 тыс․ руб․) и исключения (упаковка, естественные свойства груза)․ Внимательно читайте Правила страхования перед оплатой․
- Сложности с доказыванием недостач/повреждений: Если при приеме груза не составлен совместный Акт осмотра (Акт повреждения упаковки/груза) с печатью терминала-получателя, страховщик может отказать․
- Зависимость от партнера-страховщика: ПЕКО — посредник․ Скорость выплаты зависит от внутренних регламентов страховой компании․ Контакты страховщика указаны в полисе․
- Стоимость для мелких отправок: Минимальная премия по полису может делать страхование невыгодным для очень дешевых грузов․
Советы из отзывов:
- Всегда фотофиксируйте груз ДО сдачи на терминале и ПОСЛЕ получения (упаковка, маркировка, пломбы)․
- При получении груза осматривайте его В НАЛИЧИИ СОТРУДНИКА ТЕРМИНАЛА и требуйте составления Акта при любых повреждениях упаковки․
- Для дорогих/хрупких грузов оформляйте «Все риски» с минимальной франшизай, а не базовый тариф․
- Храните оригиналы накладных и актов до получения выплаты․
📋 Краткая шпаргалка: Алгоритм действий
| Ситуация | Что делать | Куда обращаться |
|---|---|---|
| Оформить полис | Поставить галочку «Страховать» в калькуляторе на сайте или в ЛК при создании заявки․ Указать сумму и выбрать программу․ | Сайт pecom․ru / ЛК lk․pecom․ru / Тел․ ###-###-#### |
| Получить копию полиса | Скачать PDF в ЛК (раздел «Мои перевозки» / «Документы») или запросить у менеджера на e-mail․ | Личный кабинет / insurance@pecom․ru |
| Страховой случай (повреждение/утеря) | Составить Акт на терминале-получателе․ Сфотографировать груз/упаковку․ Подать уведомление в ЛК или на claim@pecom․ru в течение 2-5 дней (сроки в правилах)․ | ЛК (раздел «Претензии») / claim@pecom․ru / Тел․ ###-###-#### |
| Отказ в выплате / Спор | Получить письменный отказ от страховщика (указан в полисе)․ Написать претензию в ПЕКО (для истории) и в страховую компанию․ При необходимости — в суд / ФСС (ЦБ РФ)․ | Юр․ отдел ПЕКО / Страховщик (реквизиты в полисе) / ЦБ РФ (cbr․ru) |
| Корпоративное страхование (Годовая полиса) | Связаться с менеджером корп․ продаж для расчета индивидуального тарифа и заключения Договора страхования на год․ | insurance@pecom․ru / Тел․ +7 (495) -87-77-77 |
⚠️ Важные юридические нюансы
- ПЕКО — Страхователь/Агент, а не Страховщик․ Договор страхования заключается между Вами (Застрахованным) и Страховой компанией (РЕСО, Альфа и др․)․ ПЕКО выступает посредником по оформлению и сервису․
- Правила страхования, главный документ․ Тарифы, франшизы, исключения, сроки уведомления, перечень документов для выплаты прописаны в Правилах страхования грузов ответственности перевозчика / имущественных интересов застрахованного, действующих у конкретного партнера․ Ссылка на PDF правил есть в ЛК при оформлении и в самом полисе․
- Сумма страхования = Фактическая стоимость груза․ При занижении суммы (недострахование) выплата производится пропорционально (пропорциональная ответственность, ст․ 949 ГК РФ)․ При завышении — риск отказа в выплате за умышленное искажение․
- Сроки претензии․ По общему правилу — уведомить страховщика/перевозчика в течение 20 дней с момента обнаружения убытка (ст․ 952 ГК РФ), но в Правилах страхования ПЕКО/партнеров часто установлены более жесткие сроки (2-5 рабочих дней после получения)․ Не упускайте сроки!
Информация актуальна на ․ Контакты, тарифы, правила страхования и реквизиты партнеров могут меняться․ Перед оформлением полиса или подачей претензии обязательно сверяйте данные на официальном сайте pecom․ru или по телефону горячей линии ###-###-####․