С 1 января 2023 года в России произошла историческая реформа системы социального обеспечения: Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) были объединены в единый орган — Социальный Фонд России (СФР). Все функции по назначению пенсий, пособий, ведению индивидуального лицевого счета застрахованного лица, а также по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний теперь концентрируются в этом ведомстве.

Ниже представлена подробная и актуальная на информация об официальных ресурсах, контактах и процедурах обращения в Социальный Фонд России.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный официальный интернет-ресурс Фонда — это портал sfr.gov.ru. Именно здесь публикуются нормативные акты, новости, отчетность, а также предоставляется доступ к личному кабинету и электронным сервисам.

Ключевые адреса (URL):

• Главный портал СФР: https://sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина (ЕСИА/Госуслуги): https://lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА)
• Личный кабинет страхователя (работодателя): https://lk.sfr.gov.ru/employer
• Портал Госуслуг (основной канал получения услуг): https://gosuslugi.ru
• Сайт для проверки задолженностей страхователей: Раздел «Реестр задолженностей» на sfr.gov.ru

Важно: Старые адреса pfrf.ru и fss.ru теперь перенаправляют на sfr.gov.ru. Сведения и сервисы с сайтов ПФР и ФСС полностью мигрировали на новую платформу.

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативных консультаций работает единый контакт-центр Социального Фонда России.

Единый номер горячей линии (бесплатно по всей России):

###-###-####

Режим работы контакт-центра (по московскому времени):

• Понедельник – четверг: 08:00 – 21:00
• Пятница: 08:00 – 20:00
• Суббота: 09:00 – 17:00
• Воскресенье: выходной

Специализированные номера:

• Для слабослышащих граждан (видеосвязь/чат): доступен через виджет на сайте sfr.gov.ru или приложение «СФР» (раздел «Контакты»).
• Телефон доверия (контроль качества обслуживания): ###-###-####.
• Горячая линия по вопросам обязательного социального страхования от НС/ПЗ (бывший ФСС): обслуживается через единый номер ###-###-#### (добавочные меню IVR).

Юридический и почтовый адреса Центрального аппарата

Обращения бумажного характера (жалоба, заявление, документы) рекомендуется направлять через личный кабинет или почту России на адрес Центрального аппарата.

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Личный кабинет на портале СФР (lk.sfr.gov.ru) — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом. Вход осуществляется исключительно через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью.

Основные возможности ЛК:

1. Пенсии: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, расчет предварительной пенсии, отслеживание статуса назначения.
2. Пособия: подача заявлений на пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные), пособия по временной нетрудоспособности (больничные, электронные ЛН).
3. Материнский капитал: информация о сертификате, остаток средств, подача заявлений на направление средств.
4. Справки: автоматическое формирование справок о доходах, стаже, назначении пенсии/пособия (для банков, виз, работодателей).
5. Обратная связь: написание обращений, жалоб, запросов справок с отслеживанием статуса рассмотрения.
6. Запись на личный прием: электронная запись к специалисту территориального органа.

Внимание: С (согласно плановым работам) может временно ограничиваться ввод/загрузка сведений для назначения пособий по временной нетрудоспособности и НС/ПЗ в связи с обновлением подсистем. Планируйте подачу больничных заранее.

Личный прием граждан: график и запись

Обращение в территориальный орган СФР возможно только по предварительной записи. «Живая очередь» без талона не обслуживается.

Способы записи на прием:

• Через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием»).
• Через портал Госуслуги (раздел «Запись к врачу/в ведомство» -> Социальный Фонд России).
• По телефону горячей линии ###-###-####.
• Через терминалы самообслуживания в офисах СФР (МФЦ).

Типовый график приема граждан (может варьироваться по регионам):

Уточните точный график и адрес вашего отделения на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» или в Личном кабинете при записи.

Структура СФР: Отделения и Территориальные органы

СФР имеет трехуровневую структуру:

1. Центральный аппарат (Москва) — стратегическое управление, нормативная база.
2. Территориальные органы (в субъектах РФ) — 89 региональных управлений (например, ГУ СФР по Москве, УСФР по Московской области, УСФР по СПб и т.д.). Принимают решения по назначению выплат, рассматривают споры.
3. Клиентские сервисы (отделения/филиалы) — «полевая» сеть: офисы в городах и районах, пункты приема в МФЦ («Мои Документы»). Осуществляют прием граждан, выдачу справок, консультирование.

Как найти адрес и телефон ближайшего отделения:

1. Заходите на sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выбирайте раздел «Контакты».
3. Выбирайте свой субъект РФ из списка или карты.
4. Откроется страница регионального управления со списком всех клиентских сервисов: адреса, телефоны, режим работы, схема проезда, координаты на карте.

Руководство Социального Фонда России

На г. руководство Центрального аппарата СФР формируется Президентом РФ и Советом Фонда.

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Алексей Владимирович.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и пособия, цифровая трансформация и ИТ, финансы и инвестиции, правовое обеспечение, работа с персоналом и региональное развитие.
• Совет СФР: высший коллегиальный орган (председатель — вице-премьер РФ Татьяна Голикова).

Руководители территориальных органов (директора управлений СФР по регионам) назначаются Правлением СФР. Их ФИО и контакты приемных указанов на сайтах региональных управлений (раздел «Руководство»).

Электронная почта и обратная связь

Прямых публичных e-mail адресов для приема обращений у СФР нет (в целях информационной безопасности и борьбы со спамом/фишингом). Все письменные обращения принимаются через защищенные контуры:

• Личный кабинет гражданина (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Обращения» / «Написать в СФР». Гарантированный срок ответа — 30 дней (для сложных вопросов до 45 дней).
• Портал Госуслуг — раздел «Обращения в госорганы» -> Социальный Фонд России.
• Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (для анонимных или неавторизованных вопросов, но без привязки к ЛК ответ придет только на почту/телефон).
• Почта России — бумажное письмо на адрес: 107996, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (или адрес вашего территориального органа).

Для страхователей (работодателей): взаимодействие ведется через Личный кабинет страхователя (ЭДО/СЭД) и систему ТКС (Телекоммуникационная система СФР). Техподдержка ЭДО: ###-###-#### (спец. меню).

Отзывы о работе СФР: где читать и как оставить

Мониторинг качества услуг — приоритет Фонда. Оценка работы происходит по нескольким каналам:

Где прочитать отзывы:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): после получения услуги (назначение пенсии, пособия, справки) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий). Это основной источник рейтинга.
• Сайт СФР (sfr.gov.ru): раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества услуг» (показывает агрегированные данные по регионам).
• Народный контроль / Проект «Народный контроль» (росконтроль.рф / narodnykontrol.ru): независимые рейтинги госуслуг.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: отзывы о конкретных клиентских сервисах (офисах) по адресу.

Как оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Через Госуслуги: после завершения услуги -> «Оценить качество».
2. В Личном кабинете СФР: раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв/жалобу».
3. По телефону доверия: ###-###-#### (для сообщений о нарушениях, коррупции, грубости).
4. Книга отзывов и предложений: имеется в каждом клиентском сервисе (физическая или электронная на терминале).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Социальный Фонд России (СФР) — это единая «точка входа» во все социальные гарантии государства. Главный принцип современного взаимодействия — цифровой по умолчанию. Используйте Личный кабинет на sfr.gov.ru и Госуслуги для 95% задач: это быстрее, прозрачнее и исключает потерю документов. Личный прием в офисах (клиентских сервисах) и МФЦ остается для сложных случаев, требующих верификации оригиналов или личной консультации.

Запомните главные координаты на 2026 год:

• Сайт: sfr.gov.ru
• Телефон: ###-###-####
• Адрес ЦА: Москва, ул. Ильинка, 21
• Вход в ЛК: только через Госуслуги (ЕСИА)

Информация актуальна на . Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный график и необходимость записи на официальном сайте вашего регионального управления СФР.