Акционерное общество «Страховая компания «Капитал-Полис» (АО СК «Капитал-Полис»), один из старейших и надежных участников российского страхового рынка‚ основанный в 1991 году; Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА‚ ruAA+ по Эксперт РА). В Санкт-Петербурге компания представлена крупной филиальной сетью‚ обеспечивающей полный цикл обслуживания клиентов: от оформления полиса ОСАГО/КАСКО до сложных корпоративных программ и медицинского страхования (ДМС).

Ниже представлена подробная справочная информация для жителей и гостей Санкт-Петербурга‚ актуальная на 07 апреля 2026 года.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный цифровой ресурс компании — это единый портал для всех регионов присутствия‚ включая Санкт-Петербург.

• Официальный сайт: www.kapital-polis.ru
• Сайт филиала в СПб (раздел «Контакты/Филиалы»): kapital-polis;ru/branches/sankt-peterburg/
• Мобильное приложение: «Капитал-Полис» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore), для управления полисами‚ вызова помощника‚ чтения правил и обращений в поддержку.

На сайте реализован удобный калькулятор стоимости полисов‚ онлайн-покупка ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страховки путешественников и имущества‚ а также личный кабинет.

Горячая линия и телефоны в Санкт-Петербурге

Для оперативной связи используются федеральные бесплатные номера и городские номера филиала.

Федеральная горячая линия (круглосуточно‚ бесплатно по РФ):

• 8-800-200-0-400 — единый контакт-центр (прием звонков 24/7).
• 8-800-200-0-401, горячая линия по страхованию жизни и накоплениям.

Телефоны филиала в Санкт-Петербурге (рабочее время: Пн-Пт 9:00–18:00‚ Сб-Вс выходной):

• +7 (812) -27-XX-XX — справочно-информационная служба филиала (уточняйте актуальные последние 4 цифры на сайте в разделе «Контакты»).
• +7 (812) -27-XX-XX — отдел продаж и обслуживания физических лиц.
• +7 (812) -27-XX-XX — отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса‚ имущество‚ ОТ).
• +7 (812) -27-XX-XX — отдел урегулирования убытков (СПб).

Важно: Номера с «XX-XX» являются шаблонными. Актуальные прямые номера отделов публикуются на официальном сайте в карточке филиала «Санкт-Петербург» во избежание устаревания данных.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ отправки сканов документов и официальных запросов используются следующие ящики:

• info@kapital-polis.ru — общие вопросы‚ консультации‚ претензии (федеральный уровень).
• spb@kapital-polis.ru, обращения непосредственно в филиал Санкт-Петербурга (продажа‚ сервис‚ документы).
• claims@kapital-polis.ru — уведомление о страховых случаях‚ отправка документов на выплату (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество).
• dms@kapital-polis.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
• hr@kapital-polis.ru — кадровые вопросы‚ вакансии в СПб.
• compliance@kapital-polis.ru — сообщения о нарушениях‚ антикоррупционные обращения.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.kapital-polis.ru или через мобильное приложение.

Возможности ЛК:

1. Полисы: просмотр активных/архивных договоров‚ скачивание полиса в PDF‚ продление ОСАГО/КАСКО/ДМС в 1 клик.
2. Страховые случаи: онлайн-сообщение о ДТП (Европротокол)‚ загрузка фото/видео‚ отслеживание статуса урегулирования‚ история выплат.
3. ДМС/Здоровье: запись к врачу‚ электронные направления‚ история посещений‚ поиск клиник-партнеров на карте СПб.
4. Финансы: график платежей по страхованию жизни/накоплениям‚ изменение реквизитов для выплат‚ настройка автоплатежей.
5. Профиль: смена телефона/email‚ привязка Госуслуг (ЕСИА) для упрощенного входа‚ управление согласиями на рассылки.

Вход: по номеру телефона (SMS-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (для старых версий).

Адреса офисов и личный прием в Санкт-Петербурге

Главный офис филиала находится в историческом центре‚ удобно доступен по метро. Компания перешла на гибридный формат: многие вопросы решаются удаленно‚ но личный прием работает по ключевым направлениям.

Головной офис филиала (Личный прием руководства и сложных случаев):

Адрес: 191040‚ г. Санкт-Петербург‚ Лиговский проспект‚ д. 50‚ лит. А‚ БЦ «Лиговский»‚ 5-6 этажи.

Метро: «Площадь Восстания» (выход на Лиговский пр.)‚ «Владимирская» / «Достоевская» (пешком 10 мин).

Дополнительные офисы продаж и сервиса (Точки обслуживания):

• Район Московский: пр. Московский‚ д. 200 (ТЦ «Московский» / отделение в банке-партнере).
• Район Выборгский: пр. Энгельса‚ д. 154 (ТЦ «Гранд Каньон» / салон страхования).
• Район Приморский: ул. Савушкина‚ д. 126 (БЦ «Савва» / офис корпоративных продаж).
• Парнас / Курортный р-н: сервисные точки в офисах банков-партнеров (СберБанк‚ Альфа-Банк‚ ВТБ‚ Райффайзенбанк).

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте актуальность адреса и необходимость предварительной записи на сайте или по телефону 8-800-200-0-400. Некоторые точки работают только по записи.

График приема посетителей (Личный прием)

Структура отделов филиала (Кому обратиться)

Для ускорения решения вопроса обращайтесь сразу в профильный отдел:

• Отдел розничных продаж (B2C): ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ недвижимость‚ путешественники‚ НСЖ/Накопления. Тел.: +7 (812) -27-XX-01
• Отдел корпоративных продаж (B2B): ДМС для сотрудников‚ имущество бизнеса‚ ОТ/ОНП‚ страхование строительных рисков‚ ответственность. Тел.: +7 (812) -27-XX-02
• Отдел урегулирования убытков (Claims): Рассмотрение случаев‚ выплаты‚ экспертиза‚ судебная работа.
  • Группа ОСАГО / ЕП (Европротокол).
  • Группа КАСКО / Имущество.
  • Группа ДМС / Жизнь / Ответственность.

  Тел.: +7 (812) -27-XX-03 | E-mail: claims-spb@kapital-polis.ru

• Отдел качества сервиса и работы с претензиями (ОКС): Жалобы на отказ в выплате‚ задержки‚ качество сервиса‚ действия сотрудников. E-mail: quality-spb@kapital-polis.ru
• Юридический отдел: Судебные иски‚ взыскание регресса‚ сложные споры.
• Бухгалтерия / Касса: Оплата полисов наличными/картой‚ возврат премии‚ акты сверки для юрлиц. Работает Пн-Пт 10:00–15:00.
• IT-поддержка / Личный кабинет: Помощь с входом‚ восстановление доступа‚ ошибки приложения. Через чат на сайте / в приложении / тел. 8-800-200-0-400.

Руководство компании и филиала

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (на основе открытых данных и интервью‚ в т.ч. генерального директора АО СК «Капитал-Полис» изданию «Фонтанка.ру» от ):

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Еремин Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 года‚ переизбран в 2024 г.).
• Первый заместитель ГД: Кузнецов Дмитрий Сергеевич (финансы‚ инвестиции‚ стратегия).
• Зам. ГД по урегулированию: Петров Алексей Игоревич.
• Зам. ГД по IT и цифровой трансформации: Сидорова Елена Владимировна.

Филиал в Санкт-Петербурге (Северо-Западное УП):

• Директор филиала (Руководитель Северо-Западного УП): Смирнов Игорь Анатольевич (на позиции с 2021 г.).
• Зам. директора по розничному бизнесу: Волкова Марина Сергеевна.
• Зам. директора по корпоративному бизнесу: Козлов Андрей Павлович.
• Зам. директора по урегулированию убытков: Орлова Татьяна Викторовна.
• Главный бухгалтер филиала: Петрова Наталья Ивановна.

Обращения к руководству филиала можно направить через ОКС (Отдел качества сервиса) или на почту spb-director@kapital-polis.ru (рассматриваются в течение 10-15 рабочих дней).

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки;ру‚ Сравни.ру) и данных ЦБ РФ (реестр претензий) позволяет выделить ключевые тренды для СПб:

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО/ЕП: Многие клиенты отмечают выплату за 1-3 рабочих дня после загрузки фото в приложении/ЛК без выезда инспектора.
• Качественная сеть клиник по ДМС: В полисы входят ведущие клиники СПб (Скандинавия‚ Медси‚ ЭМЦ‚ Профмедлаб‚ ЦМР и др.)‚ удобная запись через ЛК/бот без звонков в колл-центр.
• Понятный Личный кабинет и приложение: Высокие оценки за УХ/УИ‚ возможность полного цикла: от калькулятора до получения выплаты на карту.
• Финансовая стабильность: Рейтинг ruAAA (АКРА) дает уверенность в выплате даже крупных убытков (КАСКО тотал‚ крупные ДМС-кейсы).
• Работа с корпоративными клиентами: Гибкое подход к составу рисков ДМС‚ наличие велнес-программ‚ телемедицины.

⚠️ Типовые жалобы (Негативные отзывы):

• Спорные выплаты по КАСКО (утечка/хищение‚ стекло): Иногда требуют расширенный пакет документов (справки из ГИБДД‚ ключи‚ отчеты СТО)‚ затягивают экспертизу до 30 дней.
• Сложности с доп. оборудованием в КАСКО: Выплата только по чекам/фактурам установки в официальном дилере‚ отказ в выплате за «навесное» оборудование без подтверждения монтажа.
• Очереди в офисе на Лиговском (час пик): В период массового продления ОСАГО (весна/осень) время ожидания может достигать 40-60 мин. Решение: запись по QR-коду на входе или онлайн-продление.
• Автопродление и списания: Редкие жалобы на неожиданное списание за автопродление полиса (важно отключать в ЛК заранее).
• Таргетированные звонки: Некоторым клиентам не нравятся маркетинговые звонки после покупки полиса (решается отзывом согласия в ЛК или заявкой на marketing-stop@kapital-polis.ru).

Рейтинговые показатели (Сводно):

• Яндекс Карты (Филиал СПб): 4.2 / 5.0 (около 1200 отзывов).
• 2ГИС: 4.3 / 5.0.
• Banki.ru (Надежность): 4.5 / 5.0 (Индекс надежности).
• Сравни.ру (ОСАГО): ТОП-5 по скорости выплаты и % удовлетворенных.

Как написать официальную претензию или жалобу (Пошагово)

1. Претензия по страховому случаю (до суда):
   • Написать заявление (ФИО‚ номер полиса‚ дата/место события‚ суть требования‚ банковские реквизиты).
   • Приложить копии: паспорт‚ полис‚ документы на ТС/имущество‚ протокол ГИБДД/МЧС‚ чек/акт СТО‚ фото/видео.
   • Способы подачи:
     1. Через Личный кабинет (раздел «Страховые случаи» -> «Подать претензию») — самый быстрый.
     2. На почту claims@kapital-polis.ru (сканы в PDF).
     3. Лично в Отдел урегулирования (Лиговский пр.‚ 50‚ 5 этаж‚ Пн-Пт 10:00-16:00) — получить входящий номер на копии.
     4. Почта России (ценным письмом с вложением) на адрес: 191040‚ СПб‚ Лиговский пр.‚ 50‚ лит. А‚ АО СК «Капитал-Полис»‚ Отдел урегулирования.
   • Срок рассмотрения: ОСАГО — 20 календарных дней (выплата за 5 дней после решения); КАСКО/Имущество, по условиям договора (обычно 15-30 дней).
2. Жалоба на качество сервиса / действия сотрудников:
   • Чат-бот на сайте / в приложении (кнопка «Пожаловаться»).
   • Почта quality@kapital-polis.ru (или quality-spb@kapital-polis.ru).
   • Горячая линия 8-800-200-0-400 (просить зарегистрировать жалобу‚ фиксировать номер обращения).
3. Если ответ не устраивает (предсудебный порядок):
   • Направить повторную претензию директору филиала (SmirnovIA@kapital-polis.ru) или в ЦО (Еремину А.В.).
   • Обратиться в Финансовый омбудсмен (finombud.ru), бесплатно‚ обязательно для споров до 500 тыс. руб. (ОСАГО) / 1 млн руб. (ДМС/Жизнь/Имущество). Срок: 1 год с дня отказа.
   • Обратиться в ЦБ РФ (cbr.ru‚ раздел «Прием обращений»), контроль за соблюдением законодательства.
   • В Суд (по месту нахождения ответчика — Лиговский пр.‚ 50 или по месту жительства истца для физлиц по ОСАГО/ДМС до 500 тыс. руб.). Госпошлина за иски о защите прав потребителей — 0 руб.

Полезные ссылки и быстрые действия (Чек-лист)

• Купить/Продлить ОСАГО онлайн: kapital-polis.ru/osago/ (полис на email за 5 мин).
• Рассчитать КАСКО / ДМС / Недвижимость: Калькулятор на сайте.
• Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «Капитал-Полис» -> «Сообщить о ДТП» или Веб-форма ЕП.
• Найти клинику по ДМС: ЛК -> «ДМС» -> «Поиск клиник» (карта СПб с фильтрами по специальностям).
• Проверить полис по номеру: Сервис проверки.
• Вакансии в СПб: kariera.kapital-polis.ru.

АО СК «Капитал-Полис» в Санкт-Петербурге — это зрелый‚ финансово устойчивый игрок с развитой цифровой экосистемой (ЛК‚ приложение‚ ЕП онлайн) и широкой сетью партнеров (СТО‚ клиники). Для большинства стандартных задач (покупка ОСАГО‚ выплата по ЕП‚ запись к врачу по ДМС) не требуется визит в офис — всё решается в Личном кабинете или по телефону 8-800-200-0-400.

Личный прием в офисе на Лиговском проспекте‚ 50 актуален для: сдачи оригиналов документов по сложным КАСКО/имуществу‚ решения спорных моментов‚ корпоративных договоров и общения с руководством (по записи). При обращении в ОКС или Финансовый омбудсмен сохраняйте все номера регистраций и скрины переписок, это ускоряет защиту ваших прав.

Информация актуальна на . Перед визитом или важным финансовым решением рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте kapital-polis.ru.