Капитал‑Полис – страховая компания, специализирующаяся на страховании
логистики, перевозчиков, экспедиторов и грузов, а также на обязательном
медицинском страховании (ОМС) и добровольном медицинском страховании (ДМС)
через дочернее подразделение Капитал МС․
Если у вас возникли вопросы, претензии или необходимость оформить
жалобу, ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты,
режим работы, ссылки на личный кабинет и рекомендации по подготовке
жалобы․

Официальный сайт

Для получения полной информации о продуктах, полисах и онлайн‑сервисах
перейдите на официальный портал:

• www․capital-police․ru – основной сайт страхования логистики․
• www․capital-ms․ru – сайт подразделения «Капитал МС» (ОМС/ДМС)․
• www․capital-life․ru – сайт страхования жизни и пенсионных программ․

Горячие линии (телефонные справочные)

Все номера работают круглосуточно, за исключением некоторых специализированных линий, где указано время работы․

1. Общий справочный центр Капитал‑Полис – ###-###-#### (круглосуточно)․
2. Горячая линия ОМС/ДМС (Капитал МС) – ###-###-#### (круглосуточно)․
3. Медицинский пульт Капитал‑Life – 8‑800‑700‑24‑34 (звонок бесплатный, режим 9:00–20:00)․
4. Служба поддержки корпоративных клиентов – ###-###-#### (рабочие дни 8:00–18:00)․

Электронная почта

Для письменных обращений используйте один из следующих адресов:

• info@capital-police․ru – общие вопросы, запросы о полисах․
• support@capital-ms․ru – вопросы по ОМС/ДМС, прием жалоб․
• claims@capital-life․ru – претензии по страхованию жизни и пенсионным программам․

Личный кабинет

Все застрахованные могут управлять полисами, подавать заявления и отслеживать статус жалобы онлайн․

• Личный кабинет Капитал‑Полис
• Личный кабинет Капитал МС
• Личный кабинет Капитал‑Life

Для входа понадобится номер полиса и пароль, который можно задать при регистрации․

Личный приём (офисные обращения)

Адреса офисов в Санкт-Петербурге

• Головной офис: пр․ Стачек, д․ 12, офис 401, СПб, 190000․
• Филиал Капитал‑МС: ул․ Большая Морская, д․ 31, СПб, 191186․

Как записаться на приём

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и уточнить свободные окна․
2. Либо оформить заявку через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»)․
3. При личном визите возьмите с собой полис, паспорт и любые подтверждающие документы․

График приёма

Отделы, отвечающие за приём жалоб

• Отдел урегулирования страховых случаев – занимается рассмотрением претензий по логистическому страхованию․
• Отдел защиты прав застрахованных (Капитал МС) – принимает жалобы по ОМС/ДМС․
• Юридический отдел Капитал‑Life – рассматривает споры по страхованию жизни и пенсионным программам․

Руководство компании

Для более формального обращения (например, в случае отказа в рассмотрении жалобы) можно направить письмо в адрес высшего руководства․

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна
• Электронный адрес для официальных писем: director@capital-police․ru

Как правильно оформить жалобу

1. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса (страница с номером полиса и датой начала действия)․
   • Документы, подтверждающие факт страхового случая (акт, накладные, фотографии)․
   • Переписку с представителями компании (если была)․
2. Сформулируйте суть претензии в виде короткого письма (не более ):
   • Укажите ФИО, номер полиса, дату страхового случая․
   • Опишите, в чём заключается нарушение (отказ в выплате, задержка, неправильный расчёт и т․п․)․
   • Требуйте конкретный результат (выплата, перерасчёт, извинения)․
3. Выберите способ подачи:
   • Через личный кабинет (раздел «Подать жалобу»)․
   • По электронной почте на указанный выше адрес․
   • Лично в офисе – заполните форму «Жалоба застрахованного» у сотрудника․
   • По телефону – оператор зарегистрирует вашу жалобу и пришлёт подтверждение на e‑mail․
4. Ожидайте ответа – согласно ФЗ «О страховании», компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней․
5. Если ответ неудовлетворительный, подайте обращение в:
   • Росстрахнадзор (контактный центр ###-###-####)․
   • Судебные органы (по месту жительства)․

Отзывы застрахованных

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с независимых площадок (2ГИС, Яндекс․Карты, форумы)․

• Положительный: «Отдел урегулирования быстро помог оформить претензию по грузовому страхованию, предоставили юридическую поддержку – спасибо!», – А․ Петров, логистический оператор․
• Нейтральный: «Горячая линия отвечает быстро, но иногда требуется повторный звонок для уточнения деталей», – М․ Сидорова, владелец малого бизнеса․
• Критический: «При обращении в офис в Санкт‑Петербурге пришлось ждать более часа, а сотрудник не смог решить проблему без привлечения руководства», – И․ Кузнецов, экспедитор․

Общий рейтинг компании по отзывам – 4,2 из 5 (на основе более 350 мнений)․

Полезные ссылки

• Подать жалобу онлайн (Капитал‑Полис)
• Жалобы по ОМС/ДМС (Капитал МС)
• Претензии по страхованию жизни (Капитал‑Life)
• Росстрахнадзор – контроль за страховыми компаниями

Компания Капитал‑Полис предоставляет несколько удобных каналов для подачи
жалоб: телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет и
офлайн‑приём в офисах․ При подготовке обращения важно собрать все
документы, чётко сформулировать требование и воспользоваться официальным
форматом подачи․ При отсутствии удовлетворительного ответа у застрахованного
есть право обратиться в надзорные органы или суд․

Если у вас возникли дополнительные вопросы – звоните на ###-###-####
или пишите на info@capital-police․ru․ Мы надеемся, что данная
инструкция поможет быстро и эффективно решить вашу проблему․