Дата обращения:

Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. Иногда клиенту необходимо оформить официальное письмо:
запрос, претензию, жалобу, благодарность или уточнение условий договора. В этой статье мы подробно расскажем,
какие требования к письму, какие шаблоны можно использовать и где отправить готовый документ.

Почему важно правильно оформить письмо

• Юридическая сила. Четко структурированный запрос упрощает работу сотрудников компании и ускоряет
  рассмотрение вашего обращения.
• Сокращение сроков. При наличии всех обязательных реквизитов письмо попадает в нужный отдел сразу, без
  дополнительных уточнений.
• Прозрачность коммуникации; Официальный формат фиксирует ваши требования и позволяет использовать письмо
  в качестве доказательства в спорных ситуациях.

Структура письма в Росгосстрах

Для большинства типов обращений (претензия, запрос, благодарность) рекомендуется использовать следующую схему:

1. Шапка письма
   • Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
   • Дата составления.
   • Реквизиты получателя:
     
     Росгосстрах – ОАО
     
     Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 24
     
     Тел.: 8‑800‑555‑33‑33
     
     E‑mail: info@rgs.ru
2. Тема письма – коротко и ясно (например, «Претензия по полису № 12345678»).
3. Вводная часть – укажите, кто вы, номер полиса, дату заключения договора.
4. Суть обращения – подробно опишите проблему, приложите даты, суммы, номера документов.
5. Требования – что именно вы хотите получить (возврат средств, исправление ошибки, разъяснение и т.п.).
6. Приложения – список документов, которые вы прикладываете (копии полиса, акты, счета, фото и т.д.).
7. Заключительная часть – благодарность за рассмотрение, подпись и контактные данные.

Примеры писем

Претензия по выплате страхового возмещения

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Росгосстрах – ОАО
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 24

Тема: Претензия по полису № 12345678
Уважаемые господа!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь владельцем полиса ОСАГО № 12345678, заключенного 
 г. 15:30. г. произошел ДТП, в результате которого мой автомобиль 
получил повреждения на сумму 250 000 руб. г. я направил в ваш офис все необходимые 
документы (акт осмотра, справка МРЭО, счета за ремонт). До настоящего момента компенсация не 
выплачена, хотя согласно пункту 5.2 договора срок выплаты – 10 рабочих дней.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку предоставленных документов;
Выплатить страховое возмещение в размере 250 000 руб. в течение 5 рабочих дней;
Сообщить о результатах рассмотрения претензии на указанный телефон или e‑mail.

Приложения:
Копия полиса № 12345678;
Акт осмотра от г;;
Счета за ремонт (копии).

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Запрос информации о полисе

От: Петрова Мария Сергеевна
Адрес: 190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 20, кв. 12
Телефон: +7 (812) -55‑66‑77
E‑mail: m.petrova@mail.ru

Кому: Росгосстрах – ОАО
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 24

Тема: Запрос о состоянии полиса № 98765432

Уважаемые коллеги!

Прошу предоставить информацию о текущем статусе моего полиса ДМС № 98765432, 
заключенного г., а также о сроке действия и перечне покрываемых рисков. 
Ответ прошу направить на мой e‑mail m.petrova@mail.ru.

С уважением,
____________________
Петрова М. С.

Как отправить письмо

• Электронная почта. Наиболее быстрый способ – отправить письмо на info@rgs.ru.
  При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, DOCX, не более 5 МБ каждый).
• Личный кабинет. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет
  и используйте форму «Обращения». В кабинете можно загрузить файлы и отслеживать статус;
• Почтовая отправка. Письмо можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
  
  115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 24.
• Личный прием. При необходимости обсудить вопрос лично, запишитесь на приём в один из офисов (см. ниже).

Контактная информация Росгосстраха

Отделы компании

• Отдел обслуживания клиентов
• Отдел урегулирования страховых случаев
• Отдел продаж и сопровождения полисов
• Отдел юридической поддержки
• Отдел IT‑поддержки (для вопросов по личному кабинету)

Руководство (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Смирнова Ольга Петровна
• Финансовый директор – Кузнецов Алексей Сергеевич

Отзывы клиентов

Отзывы о работе Росгосстраха можно посмотреть на независимых площадках:

• Otzyvok
• Google Maps – отзывы
• Yell;ru – мнения клиентов

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного письма и подтверждение (скриншот отправки, копию заказного письма).
• При отправке по e‑mail указывайте в теме письма номер полиса – это ускорит маршрутизацию.
• Если ответ не получен в течение 10 рабочих дней, позвоните на горячую линию и уточните статус.
• Для ускорения процесса подготовьте все документы в электронном виде (PDF, скан).
• При личном приёме возьмите с собой оригиналы полиса и подтверждающих документов.

Соблюдая рекомендации, изложенные в этой статье, вы сможете быстро и эффективно оформить официальное
обращение в Росгосстрах, получив необходимый ответ в кратчайшие сроки.