Страховое общество ПАО СК «Росгосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков на российском рынке (работает более 100 лет). Компания является флагманом отечественного страхования, членом множества профильных союзов и объединений. До 2016 года компания ежегодно подтверждала высокий рейтинг A от агентства «Эксперт РА», впоследствии рейтинг был изменен.

Если вы попали в ДТП и застрахованы в «Росгосстрахе» (по полису ОСАГО или КАСКО), одним из ключевых этапов получения выплаты является страховая оценка ущерба. Ниже представлена подробная статья с адресами, контактами, описанием процедуры и способами связи с компанией.

Описание процедуры оценки после ДТП

Оценка (осмотр) транспортного средства — это обязательная процедура для расчета страховой выплаты. В «Росгосстрахе» она может проходить в нескольких форматах:

• Очный осмотр на СТО-партнере или в офисе компании: Классический вариант, когда эксперт осматривает авто, фиксирует повреждения, делает фото и составляет акт осмотра.
• Удаленная оценка (через мобильное приложение / Личный кабинет): Для незначительных повреждений (без повреждения несущих элементов, стекло, световые приборы) часто доступна процедура фотофиксации через приложение «Росгосстрах» или портал ГИС ОСАГО.
• Независимая экспертиза: При несогласии с суммой выплаты страхователь имеет право заказать независимую экспертизу (за свой счет, но при выигрыше судебные издержки и стоимость экспертизы взыскиваются со страховщика).

Важно: Перед осмотром обязательно уточните у оператора горячей линии или в личном кабинете, какие именно документы нужны (Паспорт, ВУ, ПТС/СТС, Полис ОСАГО/КАСКО, Протокол ГИБДД/Европротокол, Заявление).

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный информационный ресурс и точка входа для онлайн-сервисов:

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет (для физлиц): lk.rosgosstrakh.ru — здесь можно подать заявление на выплату, загрузить фото для удаленной оценки, отследить статус дела, оплатить полис, подключить автоплатежи.
• Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play, RuStore (поиск «Росгосстрах»). Позволяет оформить ОСАГО/КАСКО онлайн, получить полис на почту, подать уведомление о страховом случае.

Горячая линия и Номера телефонов

Единый контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, сообщению о ДТП, уточнению адресов пунктов осмотра и статуса выплат.

Основные номера (круглосуточно / бесплатно по России):

• 8 (800) -00-09-00 — Федеральная горячая линия (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ).
• 8 (495) -83-24-24, Единый справочно-информационный телефон (Москва, платность по тарифам оператора).

Дополнительные направления (Москва):

• 8 (495) -26-55-55
• 8 (495) -33-37-11
• 8 (495) -26-99-77

Рекомендуется звонить на 8-800 номер для бесплатной связи из регионов. Операторы помогут найти ближайший пункт осмотра (СТО или офис), записаться в очередь и уточнить график работы конкретного адреса.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов, претензий и жалоб используются следующие адреса (актуальные направления уточняйте на сайте в разделе «Контакты»):

• client@rosgosstrakh.ru — Центральный адрес для обращений клиентов (претензии, жалобы, вопросы по выплатам).
• claims@rosgosstrakh.ru, Отдел страховых выплат (для отправки документов по ДТП).
• info@rosgosstrakh.ru, Общая информация и справочный сервис.
• compliance@rosgosstrakh.ru — Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции).

Юридический адрес и Центральный офис (Руководство)

Для официальной корреспонденции, судебных исков и обращений к руководству:

Руководство (ключевые фигуры):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньшиков (с 2021 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: корпоративное страхование, розница, ИТ, финансы, риски, юридические вопросы. Точный состав актуален на сайте в разделе «О компании» — «Руководство».

Адреса пунктов осмотра (Оценка после ДТП) и Отделы

Важно: У «Росгосстраха» нет единого «адреса оценки» для всей страны. Осмотр проводится в специализированных пунктах осмотра (СТО-партнерах) или в страховых офисах компании, имеющих экспертные зоны.

Как найти ближайший адрес для осмотра:

1. Позвоните на 8 (800) -00-09-00 — оператор по вашему адресу регистрации/месту ДТП найдет 3-5 ближайших активных пунктов.
2. Зайдите в Личный кабинет (lk.rosgosstrakh.ru) → раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление» → система предложит карту с доступными СТО.
3. На сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Офисы и СТО» / «Пункты осмотра» есть интерактивная карта с фильтром по городу и типу полиса (ОСАГО/КАСКО).

Примеры крупных региональных управлений (Отделы выплат):

• Центральное УУ (Москва и область): г. Москва, ул. Вересаева, 23, стр. 1; г. Москва, Ленинский пр., д. 156 (крупный пункт осмотра).
• Северо-Западное УУ (СПб): г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 104-106; г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 70.
• Уральское УУ (Екатеринбург): г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51.
• Сибирское УУ (Новосибирск): г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 22.
• Дальневосточное УУ (Владивосток): г. Владивосток, ул. Светланская, д. 55.

Список неполный. В каждом регионе присутствует региональное управление (УУ) и сеть офисов/партнерских СТО.

Личный прием и График приема посетителей

Для личного обращения в центральный офис или региональное управление (например, для передачи оригиналов документов, получения разъяснений по сложному случаю, встречи с руководителем отдела):

Центральный офис (Москва, ул. Вересаева, 23, стр. 1):

• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Необходимо: Записаться заранее по телефону 8 (495) -83-24-24 или через форму на сайте («Обратная связь» → «Личный прием»). Без предварительной записи во внутренние отделы вход может быть ограничен режимом доступа (проходная).

Региональные офисы и пункты осмотра (СТО):

• График работы отделов выплат в регионах обычно: Пн-Пт 09:00–17:00/18:00, Сб-Вс — выходной.
• График работы СТО-партнеров (пунктов осмотра) часто шире: Пн-Сб 09:00–19:00, Вс — по графику конкретной станции. Обязательно звоните на конкретный СТО перед приездом для подтверждения работы эксперта и отсутствия очереди.

Отзывы клиентов о оценке после ДТП

Агрегированная картина отзывов (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру) по состоянию на 2026 год:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Многие хвалят возможность удаленной оценки через приложение (фотофиксация) для мелких ДТП — выплата приходит за 1ата зачисляется за 1-3 дня без визита в СТО.
• Широкий выбор СТО: Большая сеть партнерских станций технического обслуживания по всей стране.
• Работа контакт-центра: Операторы 8-800 обычно компетентны, помогают найти адрес и записаться.

Частые жалобы (Риски):

• Занижение стоимости ремонта: Классическая проблема ОСАГО — расчет по амортизации, низкие цены на запчасти в расчете-базе (РСА), отказ в оплате работ по восстановлению геометрии кузова.
• Долгие сроки очного осмотра: В пиковые сезоны (зима, после праздников) очередь на осмотр в популярных СТО может составлять 3-7 дней.
• Бюрократия при КАСКО: Требование оригиналов документов, долгая согласовка ремонта у дилеров.
• Сложности с получением разницы (Доп. соглашение): При переходе на ремонт в натуре (КАСКО) иногда возникают споры по качеству работ на партнерских СТО.

Совет по отзывам:

Перед выбором пункта осмотра читайте отзывы именно на эту СТО на картах (Яндекс/2ГИС), а не на страховую компанию в целом. Качество осмотра зависит от конкретного эксперта и станции.

Пошаговая инструкция: Что делать после ДТП (Росгосстрах)

1. Оформите ДТП: Вызовите ГИБДД или заполните «Европротокол» (при условии: нет пострадавших, у обоих есть ОСАГО, ущерб только имуществу, сумма до 400 тыс. руб. / 100 тыс. руб. без фотофиксации).
2. Сообщите в Росгосстрах: В течение 5 рабочих дней (срок по ОСАГО).
   • Через приложение / Личный кабинет (кнопка «Сообщить о ДТП»).
   • По телефону 8 (800) -00-09-00.
3. Выберите способ оценки:
   • Удаленно (фото): Если ущерб незначительный (царапины, вмятины без покраски, битые фары/стекла) — загрузите фото в приложении по инструкции. Эксперт рассчитает удаленно.
   • Очно: Запишитесь на осмотр в удобном СТО (оператор пришлет адрес и время).
4. Пройдите осмотр: Привозьте авто, паспорт, права, ПТС/СТС, полис, протокол/европротокол, заявление (можно написать на месте).
5. Получите расчет: В течение 5-15 дней (зависит от сложности) придет расчет выплаты в ЛК/на почту/СМС.
6. Согласуйте/Оспорите:
   • Согласны — ждите выплату на карту (до 5 рабочих дней после согласия).
   • Не согласны — закажите независимую экспертизу (предупредите страховщика за 3 дня), затем претензию в Росгосстрах (10 дней), затем в суд.

Резюме: Ключевые контакты для быстрого решения

Данная информация актуальна на . Адреса пунктов осмотра, графики работы и контактные телефоны региональных офисов могут меняться. Рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону единой горячей линии 8 (800) -00-09-00 перед визитом.